Игрок из Австрии запросил отказ четыре месяца назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Казино не ответило.
здравствуйте, надеюсь, вы поможете мне. Я ждал платежа в размере 1130 евро с 16.11.2020 каждые 2 дня, мне всегда говорили, что я получу деньги на этой неделе, и они говорят это уже 4 месяца! заплатили через skrill через 3 месяца у вас есть sgat, вы удалили skrill, я должен создать биткойн-аккаунт, я сделал это, и это было уже 1 месяц назад, у меня все еще нет денег. Я уже написал несколько писем в службу поддержки, но не получил ответа.
Дорогой Томас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый вывод средств в этом казино? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но почти четыре месяца - это ненормально долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
привет, я играю в этом казино в течение долгого времени и несколько раз делал выплаты и до сих пор получал каждый раз, поэтому я так долго ждал и всегда пытался уточнить это в чате, но они говорили мне То же самое в течение 4 месяцев, я получаю его на этой неделе, и я слышу, что каждую неделю я также писал несколько электронных писем в поддержку, но там я не получаю ответа. Мне сказали в течение 4 месяцев, что он обрабатывается, как правило, вы говорите, что выплата занимает 3-5 дней, но вы часто занимали больше времени с выплатой, но мне никогда не приходилось ждать 4 месяца. Mfg.thomas
Большое спасибо, Томас, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Томас,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Golden Lady Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Просим казино Golden Lady ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.