Игрок из Великобритании самоисключился из Goldenbet 19 декабря 2023 года, но казино продолжало принимать депозиты. Несмотря на предоставление доказательств самоисключения, казино не приняло защитных мер. Игрок запросил возврат всех депозитов, сделанных после даты самоисключения. Мы установили, что игрок прямо не указал пристрастие к азартным играм в качестве причины самоисключения, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия четких доказательств.
Дорогой Jaffacake2001,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет место. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).
На предоставленных вами скриншотах вы не указали четкую причину вашего самоисключения. Более того, вы отказались объяснить свое решение закрыть свою учетную запись, когда служба поддержки неоднократно спрашивала вас в чате, который вы скопировали и вставили сюда.
Если вы не указали в своих разговорах, что хотите закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости, извините, но, по нашему мнению, вы не имеете права на возврат своих депозитов.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я что-то упустил из виду.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Конечно, самоисключение не требует пояснений: казино не может просто позволить вам это сделать. Продолжать играть, если вы прямо попросили самоисключиться?
P.S. В моем электронном письме им написано следующее: «Я хочу НА НЕОПРЕДЕЛЕННЫЙ срок отказаться от вашего веб-сайта. Пожалуйста, подтвердите, когда это будет сделано».
Скотт Р.
Приношу извинения, но поскольку в своих запросах на самоисключение вы не указали, что хотите закрыть свою учетную запись из-за игровых проблем или зависимости, мы не можем противостоять казино и потребовать возмещения ваших потерянных депозитов. Явное заявление о пристрастии к азартным играм не оставляет места для недопонимания, а казино понимает серьезность запроса. Для таких посреднических служб, как наша, наличие этих четких доказательств имеет решающее значение для запроса возмещения потерянных депозитов, когда казино не исключают игроков должным образом.
Упоминание об игровой зависимости также побуждает казино принять более решительные меры для защиты игрока, например, заблокировать аккаунт, чтобы предотвратить дальнейшие депозиты. Это помогает предотвратить больший финансовый ущерб и поддерживает усилия игрока по борьбе со своей зависимостью. Кроме того, это подчеркивает важность ответственной практики азартных игр и показывает, что игроки осведомлены о своих правах и доступных мерах поддержки.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
