Игрок выразил недовольство казино. Они упомянули ожидающие документы, удостоверяющие личность, и запрос на снятие средств, ожидающий внимания финансовой команды. Мы связались с казино, и его представитель сообщил нам, что фото на паспорт, присланное игроком, не соответствует требованиям, поэтому игрока попросили отправить его повторно. К сожалению, игрок отказался это сделать и перестал отвечать на наши сообщения. Мы были вынуждены отклонить жалобу.
Абсолютно жалко, что они могут с радостью забрать ваши деньги, не имея проверенного профиля, но, ради бога, попробуйте снять свой выигрыш, ппппфф, абсолютная шутка, мои документы, удостоверяющие личность, все еще находятся на рассмотрении, и мой запрос на снятие средств, по-видимому, займется финансовой командой. не говоря уже о том, что я не просмотрел ни одного ответа на бесчисленное количество писем, которые я отправил. БЕГИТЕ ОТ ЭТОГО САЙТА
Дата мероприятия: 06 июня
Уважаемый thebonjetty,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Ну, тот факт, что 1 kyc должен быть выполнен до того, как они позволят клиентам играть в азартные игры, это похоже на то, как если бы я зашел в казино лично, я должен показать свое удостоверение личности, прежде чем я войду, не будет ли это менее хлопотным. Сделать kyc, прежде чем снимать деньги. И моя проблема в том, что 1 они не принимают мои водительские права как действительную форму I'd, потому что в них есть начальная буква S моего второго имени, а не мое полное второе имя, о чувствую, что моя личность будет просочилась, давая информацию, которую я должен предоставить и не говоря уже о том, что прошло 6 дней, а мои документы все еще находятся на рассмотрении, и никто не ответил на мои бесчисленные электронные письма, выражающие мою озабоченность.
Я понимаю ваше разочарование и полностью согласен с тем, что внедрение процесса проверки клиентов перед принятием каких-либо депозитов поможет предотвратить многие проблемы. Однако я хотел бы узнать, есть ли у вас какой-либо другой документ, в котором указано ваше полное отчество. Если это единственное несоответствие в предоставленных вами личных документах, это не должно быть уважительной причиной для отказа казино в подтверждении вашей учетной записи.
Выплаты по-прежнему нет. Я отказываюсь предоставить еще одну копию своего паспорта. Предоставленного мной более чем достаточно во всех странах нашего мира, за исключением, очевидно, того, что я предоставил много юридических и судебных документов, которые подтверждают достаточно, чтобы получить. Жилищный кредит Я не доверяю этому казино, которое уже дискредитировало мои данные, которые затем могут быть использованы для мошенничества с моим именем, что уже произошло, и я подозреваю, что это казино является виновником, поскольку они были довольны документами, которые я сначала предоставил, а затем, как только я получил предупреждение о моем кредитном досье, они ответили, что хотят больше HD-ФОТО, что крайне подозрительно, учитывая все отзывы и плохое обслуживание клиентов, поскольку я пытался связаться более 37 раз и получил 2 ответа после того, как я зарегистрировал этот отчет.
Я правильно понимаю, что у вас есть паспорт, в котором указано ваше полное отчество? Готовы ли вы предоставить его казино или вы уже сделали это, но ранее оно было отклонено?
Да, правильно, и я также представил 5 юридических документов в суд и установленную законом декларацию, подписанную. Судья и полиция. Офис, подтверждающий мою личность, так и был. Отказался
Большое спасибо, thebonjetty, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет thebonjetty,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Goldwin, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, по каким причинам отклоняются документы, предоставленные игроком? Вы когда-нибудь объясняли игроку, в чем проблема?
В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Здравствуйте, Наталья и Джейсон.
Я проверил, и фотография паспорта, предоставленная игроком, была отклонена, так как она не соответствует минимальным требованиям - фотография обрезана и имеет низкое разрешение.
Для прохождения верификации игроку необходимо отправить фотографию своего паспорта с учетом следующих требований:
С уважением,
Эжени Лакруа
Уважаемый Goldwin Casino, большое спасибо за ответ.
Уважаемый thebonjetty, не могли бы вы еще раз загрузить фотографию своего паспорта, которая соответствовала бы требованиям казино? Не стесняйтесь присылать его и нам, чтобы мы могли проверить с нашей командой, будет ли эта фотография каким-либо образом обрезана или плохого качества. Мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Привет, как указывалось ранее, я пытался подать заявку на кредит с моими паспортными данными, и это единственное казино, в которое я отправил свою фотографию паспорта, это был тот же день, когда я получил отказ от команды казино (финансы), и мне сказали мой кредит файл о том, что заявка не прошла из-за низкого качества, которые я загрузил, я также предоставил свои водительские права, свою государственную карту медицинского обслуживания, свою карту Medicare и 3 других судебных документа, заверенных полицейским управлением с официальной печатью, которые в Австралии загружены в документы, которые я загрузил. более чем достаточно для получения ипотечного кредита, поэтому, учитывая плохую историю отзывов этого казино, я очень беспокоюсь о том, чтобы отправлять им больше информации, и с тех пор перестал использовать этот веб-сайт, я считаю, что это полностью мошеннический и у меня не было проблем с проверкой моей личности в других онлайн казино без отправки моего паспорта
Уважаемый thebonjetty, я понимаю, что вы можете быть недовольны всей процедурой KYC, однако казино не запрашивало у вас какие-то новые документы, оно попросило вас предоставить фотографию вашего паспорта в лучшем качестве. Кажется, вы уже предоставили это казино, но качество было недостаточным. Я, конечно, понимаю, может быть утомительно загружать одни и те же документы много раз, но, пожалуйста, поймите, что часть KYC очень важна, и качество ваших документов должно соответствовать требованиям.
Не могли бы вы попробовать сделать новое фото и загрузить его снова? Как указывалось ранее, вы также можете отправить его нам, чтобы мы могли подтвердить, достаточно ли качество.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
