Игрок из Швеции запросил вывод еще в январе 2021 года. К сожалению, выигрыш до сих пор не получен. Нам не удалось получить от казино никакой соответствующей информации или доказательств, кроме некоторых заявлений о судебном разбирательстве, которые не были подтверждены игроком. Игрок решил подать жалобу в лицензирующий орган казино, и мы закрыли эту жалобу как нерешенную.
Я действительно хочу предупредить всех об этом казино и человеке, стоящем за ним. Это мошенничество, и человек, стоящий за этим, является известным румынским мошенником, здесь под вымышленным именем Эжени L*****. Я пытался связаться с другими здесь, на CasinoGuru, чтобы предупредить их и передать им информацию об этом человеке. CasinoGuru, как я могу связаться с другими пользователями, которые были обмануты этим человеком? Его знает местная полиция. У меня есть его полная информация.
Для меня он просто украл у меня 1000 евро, забанил меня в чате и перестал отвечать на электронные письма. Выигрыш был на 100% законным, я отправил все документы и т. д. и был проверен. Я разговаривал с ним по телефону после того, как выследил его, и он сказал мне, что я ничего не могу сделать, потому что у него нет лицензии MGA для этого казино.
Остерегайтесь Эда Б****, Эдуардо Б****, Эжени Л****** и его мошеннических казино. Его настоящее имя .... ........, известный румынский мошенник. То, что его еще не закрыли, это безумие.
Люди, которые прочитали это и были обмануты. Пожалуйста, давайте объединимся и вернем наши деньги.
Дорогой Doobz,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что с января 2021 года ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи и не обрабатывается? Вам дали какое-либо объяснение, что вызвало задержку или ваш выигрыш был полностью аннулирован? Была ли ваша учетная запись успешно проверена до размещения запроса на снятие средств? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
"Как я уже писал. Он сказал мне, что мой счет является "аффилированным" и что решение окончательное. Затем заблокировал меня. Он известный мошенник, я говорил о нем с полицией в Бухаресте. Деньги были украдены на моих глазах. лицо. Деньги, которые он мне должен, фактически удвоились с тех пор из-за его поведения. Но любой юридический иск составляет 1000 евро. Как вы можете видеть, они прислали мне, что мой вывод средств был одобрен. Но там написано 5000, но на самом деле было 1000. Я думаю, что это казино использует поддельные копии игровых автоматов, поскольку поставщики игровых автоматов не продавали их ему. Я также связался с ними».
Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств был отменен, а аккаунт заблокирован еще в январе 2021 года?
Да, это правильно, Петронелла. Я хочу, чтобы казино доказало, что моя учетная запись является тем, что они называют «аффилированным». Потому что это откровенная ложь, и они не могут этого доказать. Поэтому я ожидаю, что они заплатят то, что они мне должны. Должны быть включены проценты.
Дополнительные комментарии игрока:
«Да, Petronela. Мой аккаунт был заблокирован в январе, они заблокировали меня в чате и перестали отвечать на электронные письма. Он живет опасной жизнью, маленький румынский вор.
Я также позвонил на его личный мобильный телефон, и он прекрасно знает, что делает. 1000 евро - большие деньги, особенно в Румынии. Я думаю, что он использовал деньги, чтобы отремонтировать свой дом. Если мне не помогут здесь, мой последний вариант — поехать в Румынию и забрать свои деньги.
Вы должны понять мое разочарование. Это не то, что я написал в обзоре. Это было личное сообщение в его Facebook. Мой отзыв чист и был принят вами. Он украл мой с трудом заработанный выигрыш. Конечно, он должен столкнуться с последствиями.
Представьте себя, если бы кто-то украл 1000 евро и рассмеялся вам в лицо, говоря, что вы ничего не можете с этим поделать. С начала 2021 года я здесь. Конечно, я вызову мошенника. Вы также должны опубликовать его полное имя в обзорах Goldwin, чтобы люди были предупреждены! Он преступник, хорошо известный полиции Питешти, Румыния».
Большое спасибо, Doobz, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Дубз!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я постараюсь связаться с казино, чтобы помочь нам с решением вопроса.
Уважаемый Дубз!
Я хотел бы задать вам несколько вопросов, прежде чем мы сможем продолжить это дело.
Как я заметил, есть вопросы, которые задавала моя коллега Петронела, на которые не было ответов. Поскольку важность ответов очень важна для нас, я хотел бы попросить вас ответить на эти два вопроса, пожалуйста:
Была ли ваша учетная запись успешно проверена до размещения запроса на снятие средств?
Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Мы ищем ваш ответ.
Дополнительные комментарии игрока:
«Здравствуйте, Петронела. У меня нет возможности ответить на последнее сообщение Мартина. Нет адреса электронной почты, и я не могу написать прямо в ветке. Да, моя учетная запись была подтверждена, и я не использовал никаких бонусов».
«Здравствуйте, Мартин. Я не использовал бонус, моя учетная запись была подтверждена, и мой вывод был одобрен. Затем Влад решил украсть деньги. Претензия заключалась в том, что моя учетная запись была «партнерской», и решение было определенным. Я хочу, чтобы он доказал, как мой Аккаунт был аффилированным? Он не может, потому что это обман Тигани».
Дорогой Doobz,
Согласно информации, предоставленной нам казино, существует юридическая процедура в отношении вашего дела с Goldwin Casino, не могли бы вы уточнить эту информацию?
Поскольку они никогда не отвечали и не давали мне объяснений, они знают, что они не правы. Я никогда не просил проблем с ними.
Они украли деньги у меня перед носом, и это доставило мне большие неприятности, так как они одобрили мой вывод средств, я рассчитывал на эти деньги и расплатился с долгами наличными, которые у меня были.
Как можно гордиться хлебом насущным, воруя чужие деньги?
Привет Дубз!
Спасибо за ваши ответы. Теперь я продолжу общение с казино.
Привет Мартин,
Спасибо за ваш ответ!
Я уже предоставил запрошенную информацию, а также позицию казино по этому поводу, прямо на вашу электронную почту 9 и 19 декабря.
После этого мы не получали никаких дополнительных запросов, связанных с этим делом.
С уважением,
Эжени Лакруа
Уважаемые Евгения и казино Goldwin,
Вы получили мое письмо от 21 декабря 2022 года? Я отвечал на ваше письмо от 19 декабря.
Не могли бы вы взглянуть на свой почтовый ящик? Если мой ответ потеряется, я отправлю его повторно.
Привет Мартин,
Это не было получено с нашей стороны.
Пожалуйста, пришлите его повторно, и я свяжусь с вами в ближайшее время!
С уважением,
Эжени Лакруа
Привет Дубз!
Чтобы продолжить жалобу, я хотел бы попросить вас предоставить нам некоторые доказательства транзакции ваших депозитов на ваш счет в казино.
Пожалуйста, пришлите их на мой адрес электронной почты: martin.d@casino.guru .
С нетерпением ждем информации.
Пришло время мошеннику Эдуардо представить какое-нибудь доказательство того, что мой аккаунт является «аффилированным»?
Что происходит в деле, Мартин? Нет никакого юридического процесса относительно кражи моих 1000 евро.
Привет Дубз,
Пожалуйста, примите мои извинения за задержку с ответом. Спасибо, что предоставили нам запрошенную информацию, я получил ваши электронные письма со скриншотами.
В настоящее время ситуация выглядит так. Хотя казино пыталось предоставить нам некоторые пояснения по этому вопросу, кроме нескольких скриншотов явного сообщения, сделанного с вашей стороны, мы не получили никаких достаточных доказательств, которые могли бы дать какое-либо представление о ситуации с их стороны или подтвердить какие-либо своих заявлений. Они также четко упомянули, что не будут предоставлять нам никакой дополнительной информации, пока предполагаемый судебный процесс не будет завершен.
Мы считаем, что явное сообщение само по себе не является причиной для конфискации любого баланса игроков. Вместе с отсутствием каких-либо доказательств, мы вынуждены закрыть эту жалобу как нерешенную, так как нет никакой возможности чем мы могли бы помочь в данной ситуации при изложенных обстоятельствах.
В настоящее время казино работает с лицензией Кюрасао, с которой я настоятельно рекомендую вам связаться, если вы хотите приступить к решению своей проблемы. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите подать жалобу в лицензирующий орган казино.
Привет Мартин. На самом деле я начал дело с властями Кюрасао. Я знал, что казино сделает это, я никогда не увижу своих денег, но я сделаю остаток своей жизни несчастным для маленького гнома.
Казино должно быть отмечено красным флажком и классифицировано как мошенничество.
Дорогой Doobz,
Спасибо, что сообщили мне о подаче иска в лицензирующий орган. Теперь мы закроем эту жалобу как «неразрешенную». Поскольку он был передан лицензирующему органу казино, мы будем признательны, если вы поделитесь с нами результатами процесса, как только лицензиар примет какое-либо решение. Вы всегда можете связаться со мной по моему адресу электронной почты: martin.d@casino.guru .
Дорогой Doobz ,
Мы надеемся, что это сообщение найдет вас хорошо. Мы хотели проследить за вашим делом, которое некоторое время назад было помечено как "Ожидает регулятор" на нашем сайте. Нам было интересно, были ли какие-либо обновления или решения со времени нашего последнего разговора.
Если ваше дело было разрешено Лицензирующим органом, мы просим вас направить нам их официальное заявление по адресу peter.c@casino.guru . С другой стороны, если бы решение было в пользу казино, нам все равно было бы невероятно полезно это знать. Мы понимаем, что это было давно, но обновление вашей жалобы позволит нам либо выставить казино черные очки (если решение было в вашу пользу), либо предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Администрация поддерживает оператора.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество, и ваш ответ будет для нас большим подспорьем. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Привет Питер,
Спасибо за повторное открытие дела.
Обратите внимание, что менеджер казино связался с Doobz и решил вопрос напрямую с ним.
Это было завершено в апреле этого года, и мы также проинформировали Casino.guru об этом результате.
С уважением,
Эжени Лакруа
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
