Игрок из Великобритании, выиграв 2 тысячи фунтов стерлингов и подтвердив свой аккаунт, попытался вывести деньги. Несмотря на наличие всех необходимых документов, его отзыв был отменен через неделю из-за запроса дополнительного неизвестного документа. Жалоба закрыта, так как игрок перестал отвечать
Я выиграл большую сумму денег, это было 2 тысячи фунтов стерлингов. Я также отправил все необходимые документы, а затем получил ответ, что моя учетная запись полностью проверена. Затем я попытался вывести свой выигрыш. Я не только ждал больше недели, но и сегодня получил электронное письмо с просьбой предоставить от меня документ, которого у меня не было. И мой вывод был отменен. Я отправил все необходимые документы, и теперь, когда пришло время вывода средств, они предложили еще один документ для проверки. Я думаю, это несправедливо. Моя учетная запись подтверждена.
Привет Majajulia90,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Goldwin Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может запрашивать их несколько раз. Можете ли вы также посоветовать, какой из них вы не можете предоставить?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
