Депозит игрока не был зачислен по неизвестной причине. Ответа от казино не последовало, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
Grand Rush Casino - Депозит игрока не был зачислен.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 80
Количество: A$6
Grand Rush Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
5.2
У Grand Rush Casino действует индекс безопасности 5,2: уровень безопасности этого казино ниже среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я сделал депозит в биткойнах, и он появился на моем счету. Когда я общаюсь со службой поддержки, они говорят мне, что им нужен «адрес отправителя». При отправке биткойнов не существует понятия «адрес отправителя». Это не первый раз, когда они не кредитуют счет. Это будет в последний раз.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Робсавона.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Grand Rush Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы обработали вывод средств? Добавлялись ли на ваш счет предыдущие незачисленные депозиты? Не могли бы вы отправить нам подтверждение оплаты на адрес nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Робсавона.
Не могли бы вы также отправить историю транзакций из казино? Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Я надеюсь, что этого достаточно.
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая робсавона,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я не знаю, что еще сказать об этом случае. Плату доставили - получили, но говорят, что нет. Я не могу пойти к провайдеру, потому что это был BitCoin.
Я больше никогда не буду вносить депозит в Grand Rush.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо робсавона за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Робсавона.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Grand Rush Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Гранд Раш Казино,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о недостающем депозите игрока? Вы можете подтвердить правильность адреса, указанного игроком?
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая робсавона,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не относится к какой-либо службе ADR, боюсь, без сотрудничества с его стороны здесь ничего не сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино.
Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Автоматический перевод:
