Игрок из Германии внес 100 евро банковским переводом 6 августа 2024 года, но средства не поступили на его счет. После семикратного обращения в службу поддержки в чате он продолжал получать тот же ответ относительно статуса обработки без дальнейших обновлений. Команда по рассмотрению жалоб запросила у игрока дополнительную документацию для содействия расследованию, но он не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества.
6 августа 2024 года я внес 100 евро банковским переводом, но они до сих пор не поступили на мой счет. Я обращался в службу поддержки в чате в общей сложности 7 раз, и каждый раз они говорили мне: «Он все еще обрабатывается, мы уведомим вас по электронной почте». На сегодняшний день я ничего не получил.
Уважаемый Delta90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Банк говорит, что платеж поступил на счет получателя. Это также не первый перевод получателю. Банк также говорит, что они ничего не могут сделать, потому что средства поступили.
Чтобы продолжить расследование, пожалуйста, отправьте мне следующее:
Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Заранее благодарим за сотрудничество.
Я не отправляю вам свою расчетную ведомость, это не ваше дело и не имеет никакого отношения к делу. Закройте дело, вы не помогаете.
Извините, в нашем переводе произошла ошибка. Я говорю не о расчетном листе с точки зрения вашей работы, а о квитанции об оплате, которая является документом, подтверждающим, что вы отправили внесенную сумму в казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
