Игрок из Аргентины запросил снятие средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я играл в этом казино и выиграл немного денег, поэтому я запросил вывод средств 18 августа.
Я отправил свой ID для проверки, у них нет живой поддержки.
Я вижу, что они продолжают отвергать мой вывод.
Я 3 раза пытался вывести.
Я отправил электронные письма, но не получил никаких ответов.
Не могли бы вы помочь мне с этой проблемой, спасибо.
Уважаемый gusti123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, если это был ваш первый вывод средств в этом казино? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я играл с бонусом, и да, это мой первый вывод средств в этом казино.
Да, причина, по которой я подал эту жалобу, заключалась в том, что я не могу связаться с поддержкой, поэтому немного забеспокоился.
Нелегко что-либо узнать, так как я не могу с ними разговаривать
Большое спасибо, gusti123, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Густи123
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я прошу вас подтвердить некоторые дополнительные сведения для меня. Когда вы отправили все документы на проверку, все ли они были подтверждены? Ваша проверка прошла успешно? Была ли причина, по которой предыдущие запросы на вывод средств были отклонены?
Как я уже говорил ранее, у них не было никаких контактов со мной, никаких ответов на мои электронные письма и онлайн-чат никогда не был доступен.
Я загрузил свой удостоверение личности только потому, что нашел страницу подтверждения в своей учетной записи, но я мог загрузить только удостоверение личности, других вариантов для загрузки документов не было.
Я продолжаю запрашивать снятие средств, а они отменяют их и ничего мне не говорят.
Я не хочу здесь писать об этом, но они не дают мне выбора
Привет Густи123
Спасибо за разъяснение ситуации. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Мы хотели бы пригласить казино GXGBet присоединиться к разговору.
Уважаемое казино GXGBet,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о выходе игрока?
Уважаемый gusti123
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они не собираются реагировать на жалобы. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете связаться с администрацией Curacao Gaming здесь ( info@gaming-curacao.com ) или здесь ( certria@gaminglicences.com ) и отправить им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него может быть больше опций и инструментов, которые помогут игрокам. Дайте мне знать, если и как они ответили на michal.k@casino.guru
Мы хотели бы быть более полезными.
С уважением
Михал
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
