Игрок из Испании запросил вывод десять дней назад. Еще не получено. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я запросил вывод средств 05.10.2021, но депозит еще не внесен. Я попросил информацию, и единственное, на что они ответили по электронной почте, это то, что через 24 часа у меня есть решение. Он уже получил 8 писем с таким же ответом и в чате, поприветствовав вас, больше не отвечает, ни Бог
Дорогая Кристинель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись уже успешно подтверждена? Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Не могли бы вы подтвердить, что ваш выигрыш был получен исключительно за счет бездепозитного бонуса? Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :
«Если не указано иное, максимальная сумма снятия с любого бездепозитного бонуса составляет 100 долларов. Для всех бесплатных фишек стоимостью не более 100 долларов будет действовать лимит на снятие средств, не превышающий и не менее 100 долларов.
Приветственные бонусы имеют максимальную сумму снятия 100,00 долларов США для всех НОВЫХ игроков. Для вывода средств потребуется минимальный депозит в размере 30 долларов ».
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела