Игрок из Литвы выиграл 70 тысяч, но впоследствии его счет был закрыт. Казино не ответило на его сообщения, а причина закрытия счета осталась неясной. Игрок не завершил верификацию аккаунта из-за отсутствия ответа от казино. Он играл в казино-игру «Space Xy», и его учетная запись была создана 2 марта 2024 года. Его выигрыш был накоплен с бонусом на депозит в размере 20 евро. Игрок был готов принять меньшую сумму в 2 тыс. евро из-за острой потребности в средствах. Казино заявило, что выигрыш игрока стал результатом проблемы с отображением, а не фактического выигрыша. Кроме того, казино обвинило игрока в нарушении условий игры из-за наличия нескольких учетных записей. Однако казино не смогло предоставить доказательства технической ошибки или предполагаемого наличия нескольких учетных записей. Мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную» из-за недостаточности доказательств. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью. Позже мы возобновили рассмотрение жалобы и получили доказательства технического сбоя в казино. Впоследствии жалоба была отклонена.
