ГлавнаяЖалобыHeybets Casino - Счет игрока с выигрышем закрыт.

Heybets Casino - Счет игрока с выигрышем закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 70 000 EUR

Heybets Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 06.03.2024 | Дело закрыто : 04.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Литвы выиграл 70 тысяч, но впоследствии его счет был закрыт. Казино не ответило на его сообщения, а причина закрытия счета осталась неясной. Игрок не завершил верификацию аккаунта из-за отсутствия ответа от казино. Он играл в казино-игру «Space Xy», и его учетная запись была создана 2 марта 2024 года. Его выигрыш был накоплен с бонусом на депозит в размере 20 евро. Игрок был готов принять меньшую сумму в 2 тыс. евро из-за острой потребности в средствах. Казино заявило, что выигрыш игрока стал результатом проблемы с отображением, а не фактического выигрыша. Кроме того, казино обвинило игрока в нарушении условий игры из-за наличия нескольких учетных записей. Однако казино не смогло предоставить доказательства технической ошибки или предполагаемого наличия нескольких учетных записей. Мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную» из-за недостаточности доказательств. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью. Позже мы возобновили рассмотрение жалобы и получили доказательства технического сбоя в казино. Впоследствии жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я поставил свои деньги, выиграл 70 тысяч, а теперь они закрыли мой аккаунт и не отвечают на мои сообщения. Я даже не знаю, почему они деактивировали мой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой эйкантаск,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы уточнить спорную сумму?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я не прошел полную проверку, потому что они не ответили. Я играл в казино. Учетная запись «Space Xy» была создана 2 марта 2024 г. Я не знаю о бонусе. Я только что получил бонус на депозит в размере 20 евро, и все, и они притворяются, что они доверяют пилоту. и баннер казиногуру о рейтингах

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я хочу хотя бы вернуть свой 1к


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Эйкантаск!

  • Не могли бы вы уточнить спорную сумму?
  • Каков был ваш активный баланс на момент закрытия счета?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

У меня было более 70 тысяч евро, думаю, я хочу получить как минимум свои 2 тысячи евро, если я не верну свои 70 тысяч

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Эйкантаск!

  • Прошу прощения, но не могли бы вы уточнить, какой был баланс вашего счета на момент блокировки аккаунта?
  • Кроме того, можете ли вы объяснить, почему вы готовы принять меньшую сумму, чем оспаривается?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Это было около 70 тысяч, лично я не думаю, что они вернут мои 70 тысяч, я хочу получить хотя бы 2 тысячи, потому что мне нужны эти деньги сейчас быстро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Эйкантаск!

Есть ли какая-либо соответствующая информация или подтверждающие доказательства, которыми вы хотели бы поделиться с нами, прежде чем мы напрямую свяжемся с казино? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

У меня нет никаких доказательств. Зачем мне делать скриншот своего баланса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, eikantask, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо eikantask за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Heybets помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Питер,


на самом деле у нас есть две проблемы.

  1. Пользователю была показана неправильная сумма баланса (70 000 долларов США) из-за проблемы с отображением. Это были не его выигранные деньги. И теперь после исправления этой проблемы игрок утверждает, что это его деньги. На самом деле это произошло с 3-4 учетными записями этого пользователя, что привело нас к следующей проблеме.
  2. Учетная запись пользователя была закрыта из-за многократного нарушения наших условий.


Надеюсь, это поможет.


Лучший

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения представителю Heybets Casino . Не могли бы вы предоставить мне доказательства наличия нескольких учетных записей на моей электронной почте? ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

О чем ты говоришь. Я играл в игры, чтобы выиграть эти деньги, а теперь вы говорите, что я использовал мультиаккаунтинг?, когда я открываю билеты, чтобы спросить об этой теме, вы закрываете мои билеты, и вам спокойно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Деньги были не ваши. Это была техническая ошибка, и ее исправили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

любые доказательства, и я клянусь, что я рискнул

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения представителю Heybets Casino. Как упоминалось ранее, я был бы признателен, если бы вы предоставили мне подтверждающие доказательства на мое электронное письмо. ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Какие именно доказательства вы хотите, чтобы я прислал сюда? Так как это была техническая ошибка.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Отправить отчет о технических проблемах


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Есть ли способ предоставить подтверждающие доказательства того, что произошла техническая ошибка? Можно ли найти какой-нибудь отчет, выписку от провайдера или что-нибудь еще? Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый eikantask , поскольку мы не получили никакого ответа от филиала казино, мы вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную» из-за недостаточности доказательств. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Heybets. Я получил запрошенные доказательства того, что произошла техническая ошибка, и с учетом этого считаю, что решение было справедливым, и впоследствии эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях