ГлавнаяЖалобыHeybets Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Heybets Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 226 EUR

Heybets Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 20.03.2024 | Дело закрыто : 30.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Польши подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до сих пор не было получено. Он утверждал, что предоставил казино все необходимые документы, но не получил ответа. В казино, однако, заявили, что все еще ждут от игрока информации KYC. Несмотря на посреднические усилия нашей команды, игрок в конце концов отменил вывод средств и лишился своего баланса, заявив, что, по его мнению, ему не заплатят. Поскольку указанные средства были израсходованы, мы были вынуждены отклонить жалобу. Мы посоветовали игроку лучше общаться при будущих жалобах, чтобы избежать подобных последствий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

У меня проблема в казино Heybets, 18 марта заказал вывод 1226,16 евро методом usdcoin, со дня заказа на вывод поддержка перестала отвечать и когда мне удается связаться с агентом сервиса, он отвечает что Я направлю запрос в финансовый отдел об ускорении выплаты, и на этом все закончится. Ничего не произошло . 31 декабря 2023 года я заказал свой первый вывод средств в этом казино, а затем подождал 2 дня, но агент написал мне электронное письмо с извинениями и оправдал задержку, сказав, что сейчас новый год, и я согласился с ним, потому что мы Знайте, что бывают исключительные ситуации. Потом выплатили деньги. Сейчас, к сожалению, уже 3 дня у меня нет никаких контактов с хейбетс, кроме одного повторяющегося сообщения (перешлём в отдел платежей). Вчера агент заверил меня, что я получу свои 1226,16 евро не позднее сегодняшнего дня, но, к сожалению, я до сих пор не получил платеж. Это моя первая жалоба на казино в жизни, я подумал, что если меня проигнорируют, возможно, третья сторона сможет что-то с этим сделать. Спасибо и с наилучшими пожеланиями, Кароль В***.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, karol1994!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, karol1994!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, к сожалению, я до сих пор не получил свой платеж. 18 марта заказал вывод, хочу добавить, что один раз выводил с хейбетс и они выплатили средства через 2 дня. В этом случае все гораздо хуже. Я отправил им все необходимые документы. Удостоверение личности для обеих сторон, селфи с удостоверением личности и листок бумаги в руке с названием казино и датой. подтверждение адреса и подтверждение источника дохода. С того дня, как я отправил им все документы, они со мной не связались. Они не отвечают на чат, хотя они активны, и не ответили ни на одно из моих писем. С того дня, как я им все доставил, они не отвечали и не отвечают. Я хотел проверить, было ли это намеренно, поэтому написал им с другого устройства, не входя в систему как третье лицо. Они ответили, что подтвердило мои опасения, что они намеренно не выплачивают мои средства и намеренно игнорируют меня. У меня есть скриншоты и видеозаписи, на которых мне 19 марта обещали, что я получу свои средства максимум через два дня (т.е. 21 марта). К сожалению, у меня их до сих пор нет.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
7 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, karol1994. Использовали ли вы тот же метод вывода средств в прошлом? Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Что касается способа внесения депозита, то это был LTC, но когда я пытаюсь вывести средства, система не показывает LTC, а предлагает мне выплатить USDcoin, используя метод USDcoin, поэтому я заказал его так, как приказала система. Я жду своих средств с 18 марта и ничего не происходит. Я отправил им все документы, которые они меня просили. Отправленные мною документы принимаются во всех казино, в которых я когда-либо играл. На мой взгляд, хейбетс ведет себя очень плохо, потому что когда дело доходит до переписки, у меня есть только одно письмо от поддержки с просьбой предоставить документы, естественно, сразу после получения письма я предоставил им документы, это было в марте. 25. И когда дело доходит до переписки с ними, я в основном пишу им. Они мне не отвечают. Мой скриншот я отправил тебе по электронной почте, ок? Это очень много.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, karol1994, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Кароль1994,

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.



Я хотел бы пригласить представителей Heybets Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.


Дорогое казино Heybets,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Якуб!


Мы все еще ждем информации KYC от игрока.


С наилучшими пожеланиями


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Heybets,

Благодарим вас за предоставление обновленной информации по этому делу.


Привет, карол1994 ,

Как указало казино, прохождение процесса KYC (Знай своего клиента) является стандартной процедурой, которую необходимо выполнить. Пожалуйста, сообщите мне, как только вы предоставите все необходимые документы в казино, чтобы мы могли приступить к решению вашей проблемы с выводом средств.


Ждем вашего подтверждения.


С наилучшими пожеланиями

Якуб

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, karol1994!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, карол1994 ,

Вы уже получили свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Извините, к сожалению, я отменил платеж и лишился остатка. Что является причиной этого? Я терпеливый игрок и могу долго ждать выплаты, но в данном случае я понял, что мне не заплатят. Если Casinoguru хочет рекламировать честные казино, свяжитесь со мной по электронной почте, ок? У меня есть более 30 скриншотов, то, что написал представитель хейбетс — ложь, и я могу это доказать. Почему он пишет о KYC? так как через 3 дня после заказа оплаты я отправил им свой ID обе стороны, селфи с бумажкой в руке с надписью хэйбетс и текущей датой плюс ID в руке, так же отправил подтверждение адреса+подтверждение источника дохода, а этот мошенник через месяц упоминает кик? их поведение жалко. И уверяю казиногуру, что могу доказать, в какой день я им отправил документы, какие документы были отправлены, они были в идеальном качестве. Кроме того, у меня есть доказательства того, что агенты читали мои сообщения, о чем свидетельствует статус «просмотрено» на моих скриншотах, полностью игнорировали меня и не отвечали, а Тинэйс и Люк Джексон читали мои сообщения в приложении Telegram и там меня тоже игнорировали. . К сожалению, представители хейбетс столкнулись с трудным оппонентом, потому что я делаю скриншоты всех неудобств. Уверяю казиногуру, что могу доказать, что эйбетс обманывает игроков и намеренно их игнорирует. Такое казино не должно существовать на игровом рынке. Если представители heybets не свяжутся со мной по электронной почте ( karol9494@vp.pl ) и не предлагать компенсацию за содеянное, тогда я приглашаю казино-гуру связаться со мной и я предоставлю вам все скриншоты, которые все доказывают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой karol1994 ,

Мне жаль, что у вас все сложилось таким образом. Однако, согласно нашей политике, если средства, указанные в этой жалобе, уже были потрачены в казино, боюсь, жалоба больше не применима, и я вынужден ее отклонить. Если бы вы сообщили нам, что проблемы со связью с казино все еще продолжаются, мы могли бы вмешаться по-другому. Казино имеет полное право приостановить вывод средств до завершения процесса KYC. Несмотря на ваше заявление о предоставлении всех необходимых документов, могли возникнуть различные системные проблемы, из-за которых процесс KYC может показаться незавершенным. Эту проблему можно было бы решить с казино, если бы мы получили от вас дополнительную информацию. Для дальнейшего использования постарайтесь ответить в установленные сроки и предоставить последние обновления в теме.


Еще раз приношу искренние извинения за нашу неспособность оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Благодарим вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь!


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях