Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Автоматический перевод:
Highroller Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 30 000 INR
Highroller Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я сделал аккаунт в казино Highroller
И внес деньги через astropay, я выиграл 30 000 рупий на хайроллере, теперь они попросили подтвердить мою учетную запись, я дал им все, но они отклоняют мое подтверждение адреса каждый раз, когда я также давал им выписку из банковского счета, счет за коммунальные услуги, но они снова и снова отклоняют мой вывод средств. и это меня очень расстраивает, пожалуйста, подтвердите мою учетную запись и дайте мне возможность вывода средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, moneysharma100!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, moneysharma100!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Нет, я не получил вывод средств, они запрашивают подтверждение платежа. Скриншоты astropay. Я дал им, они все еще не подтвердили мою учетную запись и не обработали мой вывод.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Moneysharma100. Вы получили объяснение по отклоненным документам? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод
Во-первых, они отклонили мое подтверждение адреса, как только оно было одобрено, они начали возражать против подтверждения оплаты, я предоставил все возможные доказательства оплаты, но они не одобрили, не выполнили мой kyc и не позволили мне снять счет. Я также не могу играть на этом счете.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Moneysharma100, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Moneysharma100,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Highroller Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Highroller, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Moneysharma100,
Нам жаль слышать, что у вас возникли проблемы с нашим казино.
Понимая ваше разочарование, позвольте нам отметить, что как регулируемое казино мы обязаны проводить все необходимые проверки безопасности наших игроков и их запросов. К сожалению, иногда это может занять немного больше времени, чем ожидалось, особенно в периоды большого количества контактов с игроками, и мы хотели бы извиниться за любые причиненные неудобства.
Обратите внимание, что вчера вечером мы отправили вам электронное письмо с просьбой подтвердить, подходит ли вам рекомендованный способ оплаты, и мы видим, что вы уже ответили. Мы передали ваш ответ нашему отделу платежей для соответствующей обработки.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Highroller,
Спасибо за обновление.
Уважаемый Moneysharma100,
кажется, мы на правильном пути. Можете ли вы подтвердить, что казино связалось с вами?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Да, со мной связались, ожидая вывода средств
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Moneysharma100,
Мы рады сообщить, что ваш отзыв был обработан соответствующим образом, и ваше дело теперь решено. Мы также отправили вам электронное письмо с уведомлением о том, что ваш вывод средств обработан.
Если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы более чем рады помочь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Moneysharma100,
Благодарим Вас за то, что сообщили нам о том, что Вы получили соответствующие средства.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо, Moneysharma100, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
