Hustles Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Привет, это Джессика С***, вы помогли мне с жалобой на моего парня в казино Grand Rush. Я сам решил попробовать новое онлайн-казино под названием Hustles Casino. Я хотел играть в разные игры. Я внес 45 долларов собственных денег через биткойны. У меня всегда есть лимит на выигрыш, когда я играю в новых казино. Этот я поставил себе за 200 долларов. Я достиг этого предела плюс некоторые дополнительные. Я снял 200 долларов и оставил оставшуюся сумму для игры. Меня попросили отправить подтверждение моей личности и адреса, что я и сделал. У меня возникла проблема с запросом счета за электроэнергию. Электричество оформлено на имя арендодателя и включено в мою арендную плату. Так что я отправил другую почту. Они вернулись с просьбой прислать копию договора аренды. Я отправил это также. Я получил ответ по электронной почте с вопросом, почему копия была изменена и не подписана. Я отправил подписанную часть вместе с 9-страничным арендным договором, который включал сопроводительное письмо. Арендодатель заменил слово «бизнес» словом «жилой». Я заявил, что не знаю, почему он набрал масло, и предложил им свой номер. Им действительно нужен был номер, и они сказали, что команда юристов свяжется с ним, чтобы спросить, почему он изменил страницу. Я сказал им, что это очень неловко, но я хочу свои 200 долларов, поэтому я дал им номер. Затем они запросили нотную проверку личности. В свою очередь, я был крайне раздражен и сказал, что мне нужно, чтобы они прислали мне форму, которую они хотели нотариально заверить, и список любой другой документации. Я заявил, что не собираюсь сдавать то, что считаю правильным, чтобы они сказали мне, что это неправильно. Как и ожидалось, я не получил ответа. Ну, я не жду, пока они пришлют форму, я сделал это сам из Интернета. Вместе со справкой о месте жительства. Я пошел сегодня, сделал это и отправил все это. В течение 30 минут они ответили, что мне нужно получить заявление от нотариуса, в котором говорится, что я использовал то же удостоверение личности, которое я отправил им, чтобы оформить бумагу. Что является полной чушью. Особенно, когда я попросил их прислать то, что им нужно накануне вечером. Кроме того, им нужна ее контактная информация, чтобы они могли ей позвонить. Мне придется это сделать, но я даю ей только рабочую электронную почту, и я попрошу его переслать любую переписку между ними. Ва, что очень несправедливо по отношению к ней, потому что это не ее работа - общаться с ними. Она сделала свое, нотариально заверила мои документы. Я чувствую, что это далеко не законно, а также выходит за рамки личной конфиденциальности. Они даже не дадут мне контактный номер или адрес электронной почты для «юридической команды». Но они хотят всех, кого я знаю контактную информацию и даже не знаю. Пожалуйста, помогите мне снова. Вы единственные, кого я знаю, кто будет заботиться. В этих казино не только деньги, но и принципы, которыми они пользуются там «положения и условия». Высылаю файл со всей перепиской с ними на данный момент. Если у вас нет времени, я полностью понимаю. Но спасибо за время, которое вы уже уделили.

Джессика С***

Имя пользователя B***yj

Электронная почта j***982@gmail.com

Телефон 563-***-****

Адрес 1***1/2 И*** Улица Д***

Уважаемый jessicasag82,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Всю документацию я предоставил в первый же день. Это третий день, потому что они просят что-то еще только тогда, когда я закончу включать последний запрос. Я понимаю, что это важно, но они могут сразу сказать мне, что им нужно, и им не нужно вызывать ее людей, как мой домовладелец. Это своего рода переход на личности.

Сегодня они внесли выигрыш. Спасибо за помощь.

Уважаемый jessicasag82,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру