ГлавнаяЖалобыIceCasino - Аккаунт игрока был заморожен из-за предполагаемого дубликата аккаунта.

IceCasino - Аккаунт игрока был заморожен из-за предполагаемого дубликата аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 190 000 Ft

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 18.01.2024 | Дело закрыто : 22.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У игрока из Венгрии возникли проблемы с выводом средств из-за заявления казино о дублировании учетной записи, которое игрок отрицал. Казино одобрило его запрос на вывод средств, но затем заморозило его счет и потребовало лишить его выигрыша. Казино предоставило доказательства наличия двух учетных записей, связанных с игроком, имеющих игровую историю и использованные бонусы. Игрок оспорил это, но казино подтвердило наличие двух разных номеров телефонов и адресов электронной почты, связанных с учетными записями. Таким образом, мы пришли к выводу, что игрок нарушил правила и условия казино, создав дубликаты учетных записей, тем самым подтвердив действия казино. Поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я хотел сделать вывод, но мне отказали, сославшись на дубликат счета, который я так и не открыл. Невозможно открыть дубликат учетной записи, поскольку вы не можете использовать один и тот же адрес электронной почты для более чем одной учетной записи. В электронном письме они подтвердили, что платеж одобрен, но он проходит через внешнюю платежную систему, и мне приходится ждать более 5 дней. В другом электронном письме они посоветовали мне начать новый вывод средств из-за технических проблем. Они также извинились за задержку. Они прислали мне несколько писем и после подтверждения платежа позже отказались от него (как и в пятом письме), сославшись на дубликат аккаунта. Затем я сообщил им, что у меня нет дублирующей учетной записи, и попросил доказательства с их стороны, они заморозили мою учетную запись, и у меня нет доступа. Они написали, что могут разморозить мой счет, если я приму нулевой баланс и потеряю свой выигрыш. Они просто не хотят мне платить.

Пожалуйста, помогите мне полюбить это дело.

Спасибки.

СП

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сандорпока,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет!

Благодарю за ваш ответ! Нет, я действительно не думаю, что кто-то еще использовал бы мой телефон для создания новой учетной записи… во-вторых… мой выигрыш не пришел в бонусной игре, это были реальные деньги и баланс… в-третьих… Проверка KYC, возможно, я не закончил, честно говоря, не помню… сначала мне одобрили, потом отказали!! Тай за помощь!! У меня также есть все электронные письма от Ice Casino.

Спасибо

искренне

[имя скрыто Casino Guru]

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Сандорпока

Мы можем твердо подтвердить, что у вас есть два аккаунта, на обоих есть игровая история, на обоих использованы бонусы.

1) сан** rpoka@yahoo.com

2) сан** poka@gmail.com


Депозиты на обоих счетах были сделаны по карте 479685******9836.


Надеюсь, это прояснит.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель IceCasino, спасибо, что связались с нами.


Дорогой Сандорпока, похоже, вы использовали два разных адреса электронной почты для создания двух разных учетных записей. Это прямое нарушение Правил и условий казино. Могу ли я вам чем-то еще помочь или эту жалобу можно закрыть?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я действительно не думаю, что это произошло, или я вообще этого не понимаю… я даже никогда больше не ИСПОЛЬЗУЮ эту почту G.. это должно быть промах… я правда не понимаю… тот же номер телефона и все такое? Он не позволяет вам создать новую учетную запись, если вы используете то же самое.. я этого не понимаю..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Сандорпока


Первый номер телефона: +3620535**34.

Еще один +3620418**94.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Другой номер — это номер моей жены, а не мой… понятия не имею, как это произошло… это все так странно… Как номер моей жены попадает в регистрацию..?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сандорпока,

В Условиях IceCasino четко указано следующее:

5.5. Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет рассматриваться как «Дубликат учетной записи». Все Дублирующие учетные записи, а также Основной счет могут быть немедленно закрыты нами и:
5.5.1. все транзакции, совершенные с Основного и/или Дублирующего счета, будут аннулированы;
5.5.2. все ставки или депозиты, сделанные с использованием Основного и/или Дублирующего счета, вам не будут возвращены;
5.5.3. любые депозиты, выигрыши или бонусы, которые вы получили или накопили за время активности Дублирующего счета, будут конфискованы и могут быть возвращены нами, а любые средства, снятые с Основного и/или Дублирующего счета, будут возвращены нам по требованию.

Поскольку для регистрации, внесения депозита, использования бонусов и игры вы использовали два разных адреса электронной почты и два номера телефонов (ваш и жены), мне очень жаль, но вы нарушили правила казино. Следовательно, казино имеет право аннулировать все средства на ваших счетах.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях