Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После того, как учетная запись игрока была успешно подтверждена, игрок подтвердил получение платежа.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After the player's account had been successfully verified, the player confirmed receipt of the payment.
Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После того, как учетная запись игрока была успешно подтверждена, игрок подтвердил получение платежа.
Запросили выплату в размере 300 евро. Отклонено из-за отсутствия проверки. Однако казино не проводит никакой проверки. Документы загружались неделями.
Have requested a payout of 300 euros. Rejected due to lack of verification. However, the casino does not carry out any verification. Documents have been uploaded for weeks.
Habe eine Auszahlung beantragt über 300 Euro. Wurde abgelehnt wegen fehlender Verifizierung. Casino führt aber keine Verifizierung durch. Dokumente sind schon seit Wochen hochgeladen.
Уважаемый idobins56,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear idobins56,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я полностью понимаю KYC. Мне не нравится загружать документы без их редактирования. Это второй раз, когда я получил электронное письмо с просьбой пройти KYC. Затем я в чате подтверждаю, что документы загружены, но их еще нужно проверить. ICECasino не выполняет эту проверку. И такие вещи попадают в серую зону мошенничества. Потому что я всегда могу запросить KYC, если я, как оператор казино, не провожу KYC, и здесь так и есть. Они просто не хотят.
I fully understand KYC. I have no sympathy for uploading the documents without editing them. This is the second time I have received an email that I should do KYC. I chat then confirms that the documents are uploaded but still need to be verified. ICECasino does not carry out this check. And that sort of thing falls into the gray area of fraud. Because I can always request the KYC if I, as a casino operator, do not carry out the KYC, and that is the case here. They just don't want to.
Ich habe vollstes Verständnis für KYC. Ich habe keinerlei Verständnis dafür, wenn man die Dokumente hochlädt, diese nicht bearbeitet. Ich habe jetzt das zweite mal eine Mail erhalten, dass ich KYC machen soll. Ich Chat wird dann bestätigt, dass die Dokumente hochgeladen sind, aber noch überprüft werden müssen. Nur diese Prüfung führt ICECasino nicht durch. Und so etwas geht in den Graubereich des Betruges. Denn ich kann immer die KYC verlangen, wenn ich als Casinobetreiber die KYC nicht durchführe, und das ist hier der Fall. Die wollen einfach nicht.
Большое спасибо, idobins56, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, idobins56, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, idobins56,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить IceCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hello idobins56,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite IceCasino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Теперь, в третий раз за сегодня, я получил запрос на загрузку документов и связь с казино. Я сделал это в третий раз сегодня и обратился к чату. Это также подтверждает, что мои документы были загружены. Однако ICECasino просто не проводит проверку, чтобы не пришлось платить. Вы сегодня тоже без разрешения и без моей просьбы начислили кэшбэк-бонус, наверное только для того, чтобы я не смог выплатить. Это казино просто лживое мошенническое казино
Now, for the third time today, I have received the request to upload the documents and contact the casino. I did that for the 3rd time today and turned to the chat. This also confirms that my documents have been uploaded. However, the check is simply not carried out by ICECasino in order not to have to pay out. Today you also credited a cashback bonus without permission and without my request, probably only so that I cannot pay out. This casino is just a lying scam casino
Nun habe ich heute zum dritten mal die Aufforderung bekommen die Dokumente hochzuladen und mich an das Casino zu wenden. Das habe ich heute zum 3. Mal getan und mich an den Chat gewandt. Von diesem wird auch bestätigt das meine Dokumente hochgeladen sind. Jedoch wird die Prüfung von Seiten ICECasino einfach nicht durchgeführt, um wohl nicht auszahlen zu müssen. Heute haben Sie auch unerlaubt und ohne meine Anforderung einen Cashbackbonus gutgeschrieben, wohl auch nur, damit ich nicht auszahlen kann. Dieses Casino ist einfach nur ein verlogenes Betrügercasino
Сегодня KYC ICECasino был окончательно подтвержден. Спасибо. Теперь я пытаюсь увидеть, работает ли выплата. Если да, то я дам вам знать сразу.
Today the KYC of ICECasino was finally confirmed. Thanks. I am now trying to see if the payout works. If so, I'll let you know right away.
Heute wurde endlich die KYC von ICECasino bestätigt. Danke. Ich versuche jetzt, ob die Auszahlung auch klappt. Falls ja gebe ich gleich Bescheid.
Деньги были зачислены на мой счет сегодня. На этом дело закрыто. Большое спасибо за поддержку
The money was credited to my account today. The case is closed with that. Many thanks for the support
Das Geld ist heute auf mein Konto gutgeschrieben worden. Der Fall ist damit erledigt. Vielen Dank für die Unterstützung
Уважаемый idobins56,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear idobins56,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.