Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После того, как учетная запись игрока была успешно подтверждена, игрок подтвердил получение платежа.
Автоматический перевод:
IceCasino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 300 EUR
IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.8
У IceCasino действует индекс безопасности 9,8: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Запросили выплату в размере 300 евро. Отклонено из-за отсутствия проверки. Однако казино не проводит никакой проверки. Документы загружались неделями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый idobins56,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я полностью понимаю KYC. Мне не нравится загружать документы без их редактирования. Это второй раз, когда я получил электронное письмо с просьбой пройти KYC. Затем я в чате подтверждаю, что документы загружены, но их еще нужно проверить. ICECasino не выполняет эту проверку. И такие вещи попадают в серую зону мошенничества. Потому что я всегда могу запросить KYC, если я, как оператор казино, не провожу KYC, и здесь так и есть. Они просто не хотят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, idobins56, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, idobins56,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить IceCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Теперь, в третий раз за сегодня, я получил запрос на загрузку документов и связь с казино. Я сделал это в третий раз сегодня и обратился к чату. Это также подтверждает, что мои документы были загружены. Однако ICECasino просто не проводит проверку, чтобы не пришлось платить. Вы сегодня тоже без разрешения и без моей просьбы начислили кэшбэк-бонус, наверное только для того, чтобы я не смог выплатить. Это казино просто лживое мошенническое казино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Сегодня KYC ICECasino был окончательно подтвержден. Спасибо. Теперь я пытаюсь увидеть, работает ли выплата. Если да, то я дам вам знать сразу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый idobins56, спасибо за информацию.
Пожалуйста, проинформируйте нас о статусе вывода тогда.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Деньги были зачислены на мой счет сегодня. На этом дело закрыто. Большое спасибо за поддержку
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый idobins56,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
