ГлавнаяЖалобыIceCasino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

IceCasino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 50 R$

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 14.12.2022 | Дело закрыто : 16.01.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Привет, я подал свои документы на проверку KYC, и до сих пор они не были одобрены! А деньги вообще не могу вывести, депозит уже сделал, играл больше когда дело доходит до вывода не могу, а в моих документах написано что буду проверять больше пока ничего !!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, RafaelaLira!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Кристина,


Мы хотели бы подтвердить, что игрок еще не прошел проверку KYC. Также баланс игрока равен нулю.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, RafaelaLira!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
\ Перевод

Нет!!!!! Гораздо меньше моих документов на рассмотрении до сегодняшнего дня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


RafaelaLira, сколько денег сейчас на твоем счету в казино? Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашего баланса?

Какие документы вы уже загрузили и когда именно вы загрузили последний? Вы предоставили все необходимые документы в правильном формате?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená RafaelaLira,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях