Игрок из Германии по ошибке допустил опечатку в имени при регистрации аккаунта. К сожалению, в настоящее время вывод средств находится на рассмотрении из-за неполной проверки. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Уважаемый Господин или Госпожа.
Я выиграл колоссальные 2300 евро в этом казино. Я случайно назвал не те имя и фамилию. Потом я захотел снять эту сумму и поменять имя и фамилию. Он сказал, что я должен сначала проверить себя. Затем я загрузил свои данные, и мой аккаунт был заблокирован с 2300€. Я создал вторую учетную запись, чтобы быстрее связаться со службой поддержки. Теперь он сказал, что я НАМЕРЕННО опечатался в имени и фамилии и загрузил чужие документы. Лично я считаю бездонной дерзостью предполагать подобное. Пожалуйста, помогите и обратная связь, и я надеюсь, что я получу полную сумму.
Уважаемый jasonwagner900,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что предоставление ложных личных данных категорически запрещено во всех онлайн-казино. Я настоятельно рекомендую избегать подобных действий в будущем и перед началом игры убедиться, что вся предоставленная информация верна.
Если между вами и казино есть какое-либо соответствующее сообщение относительно вашего запроса на исправление вашей личной информации, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я отправил вам фотографии. Итак, со всей любовью, вы знаете кого-нибудь, чье имя Джа Денн? Это было мое случайное имя.
Привет, как дела сейчас? Могу ли я вернуть свои деньги сейчас?
Мне искренне жаль, jasonwagner900, но, похоже, мы не сможем вам помочь. Я изначально предположил, что вы сделали опечатку в своем имени, но, похоже, вы дали совершенно случайное имя. Поэтому вы не сможете пройти проверку KYC и вывести свой выигрыш.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Здравствуйте, а вы понимаете, что мой план не состоял в том, чтобы внести депозит, а затем я просто ввел что-то на лету. 2300 € — это большие деньги, и я не думаю, что будет справедливо ничего не получить за такую маленькую ошибку, вы понимаете, о чем я. Нет ли другого варианта, например, новой проверки KYC или чего-то подобного?
Я правильно понимаю, что вы выиграли всю сумму с бесплатного/бездепозитного бонуса?
Здравствуйте, нет, я внес реальные деньги!
Извините, но мы всегда рекомендуем убедиться, что все ваши личные данные верны, прежде чем вносить депозит на свой счет в казино. Я уверен, что вы полностью осознавали, что вводите неверное имя при регистрации. Боюсь, мы не сможем вам помочь.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Прежде всего, я НЕ намеренно дал неправильное имя. Перед внесением депозита я связался со службой поддержки и хотел изменить свои данные. Затем мне пришлось подтвердить это, а затем из ниоткуда учетная запись была заблокирована, поэтому, как я сказал, я хотел изменить свое имя перед внесением депозита!
Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ? Я до сих пор не получил никаких подтверждающих доказательств того, что вы пытались заранее изменить свое имя. Единственное сообщение, которое мы получили до сих пор, было после неудачной проверки, поскольку ваше имя и документы не совпадали.
Приветствую всех,
К сожалению нет возможности верифицировать аккаунт, так как ДОБ тоже совсем другой.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Нет, дата рождения 01.10.04 и хотелось бы иметь свои деньги или хотя бы часть!
Уважаемый jasonwagner900,
Собрав всю информацию, я вынужден отклонить вашу жалобу. Если вы допустили опечатку при заполнении своего профиля пользователя и сразу же попытались связаться со службой поддержки, это была бы другая история. Вместо этого вы представили совершенно случайное имя и фамилию и попытались изменить их только после накопления выигрыша. Это было уже слишком поздно. Для будущих ссылок, пожалуйста, убедитесь, что все личные данные верны, прежде чем вносить какие-либо средства на свой счет в казино и начинать играть.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
