Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что и верификация, и снятие средств были успешно обработаны, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that both verification and withdrawal were processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что и верификация, и снятие средств были успешно обработаны, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Доброй ночи. Я с 7 июля жду валидацию моего kyc, хочу сделать вывод но похоже задерживают верификацию документов, это первое казино где валидация занимает более 24 часов.
Goodnight. I have been waiting since July 7th for my kyc to be validated, I want to make a withdrawal but it seems that they are delaying the verification of the documents, it is the first casino where it takes more than 24 hours to be validated.
Boa noite. Estou desde o dia 7 de julho a espera que o meu kyc seja validado, quero fazer um levantamento mas parece que estao atrasar a verificação dos documentos, é o primeiro casino em que demora mais de 24h a serem validados.
Уважаемый hmc88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Поэтому я бы порекомендовал вам подождать еще хотя бы одну неделю. Если к концу этого периода развития не будет, мы вмешаемся.
Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear hmc88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Therefore, I would recommend that you wait for at least one more week. If there is no development by the end of this time frame, we will intervene.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Доброе утро, сегодня все завершено, проверка KYC и вывод средств также поступили на счет Skrill.
Спасибо за ваше время
Good morning, today everything is completed, the KYC verification and withdrawal has also entered the Skrill account.
thank you for your time
Bom dia, hoje ficou tudo concluido, a verificação KYC e levantamento também ja entrou na conta Skrill.
Obrigado pelo vosso tempo
Отличные новости, hmc88. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, hmc88. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.