Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я сделал запрос на вывод средств на сумму 500 евро, они попросили пройти проверку KYC, я отправил все документы, сегодня я получил электронное письмо от казино с просьбой предоставить две фотографии моей карты, и они требуют, чтобы моя карта была подписана. оборотная сторона, но карта «Мой банковский счет» не имеет этой опции, я связался с обслуживающим персоналом казино, но никто из них не дал мне другого решения, я внес депозит в размере 20 евро на свою карту банкомата, у которой нет подписи, но они требуют подпись забрать у него это абсурдно и я хочу получить свои деньги которые по праву принадлежат мне.
I made a withdrawal request in the amount of €500, they asked to do the KYC verification, I sent all the documents, today I received an email from the Casino asking for two photos of my card and they require my card to be signed on the back, but the My bank account card does not come with this option, I contacted the Casino attendants but none of them gave me another solution, I made a deposit of €20 on my ATM card which has no signature, but they require a signature to withdraw in him this is absurd and I want to receive my money that is rightfully mine.
Fiz um pedido de saque no valor de 500€ pediram pra fazer a verificação KYC , enviei todos os documentos, hoje recebi um e-mail por parte do Cassino pedido duas fotos do meu cartão e exigem que meu cartão seja assinado no verso, porém o cartão da minha conta bancária não vem com essa opção, de entrei em contato com os atendentes do Cassino porém nenhum deles me dá outra solução, eu fiz um depósito de 20€ pelo meu cartão multibanco que não tem assinatura, mas pra sacar eles exigem assinatura nele isso é um absurdo e eu quero receber meu dinheiro que é meu por direito.
Уважаемый Эдуборгес,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашей карты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Казино утвердило остальные ваши документы?
Вы пытались предоставить карту, даже если ваша подпись отсутствует?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Eduborges,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents?
Have you tried providing the card even though your signature is missing?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Да, я уже отправил изображения карты, как меня просили, спереди со всеми номерами
Изображение с картой сбоку от моего лица и изображение с обратной стороны карты по запросу сайта.
Yes, I already sent the images of the card as I was asked, front with all the numbers
An image with the card on the side of my face and one on the back of the card as requested by the site
Sim já enviei as imagens do cartão como me pediram , frente com todos os números
Uma imagem com o cartão do lado do meu rosto e uma do verso do cartão conforme o site me pediu
Доброе утро, я все еще жду ответа о статусе моего вывода, даже после отправки изображений карты я до сих пор не получил письмо от айс казино, тем более деньги были на счете через 84 часа после запроса крайний срок, ждите ответа
Good morning, I'm still waiting for an answer on the status of my withdrawal, even after sending the card images I still haven't received an email from ice Casino, much less the money has been in the account 84 hours after the request deadline , please wait for a response
Bom dia, ainda aguardo uma resposta sobre a situação do meu saque, msm depois do envio das imagens do cartão ainda não obtive nem um e-mail por parte do ice Cassino muito menos o dinheiro caiu na conta já passados 84 horas do prazo de pedido do saque , por favor aguardo uma resposta
Всем здравствуйте,
По нашим логам транзакция была успешно завершена 08.09.2022 16:00:38 (UTC)
Пожалуйста, подождите немного, пока банк очистит деньги.
С уважением
Hello all,
According to our logs, the transaction was finished in success at 08.09.2022 16:00:38 (UTC)
Please kindly wait a bit for money to be cleared by the bank.
Kind regards
Я хочу поблагодарить команду Casino guro, которая помогла мне в этом процессе, деньги теперь доступны на моем банковском счете, большое спасибо за вашу оперативность и скорость в помощи нам.
I want to thank the Casino guro team that helped me in this process the money is now available in my bank account thank you very much for your promptness and speed in helping us
Quero agradecer a equipe do Cassino guro que me auxiliou nesse processo o dinheiro já está disponível na minha conta bancária muito obrigado pela prontidão e rapidez ao ajudar a nós
Отличные новости, Эдуборгес. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Eduborges. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.