IceCasino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Я открыл счет на https://icecasino6.com/en. Я выиграл около 400 евро и отправил им все документы, которые они просили. Жду неделю и ничего не происходит. Я связался со службой поддержки, и они всегда говорили мне, что мне нужно будет подождать. Теперь они заблокировали мой счет без перевода денег, говоря, что карта является картой третьего лица, что является ложью. Это моя визитка с моим именем. У меня есть 2 имени, четко видимых в моем удостоверении личности, которое также было отправлено им. Что я могу сделать? Куда обращаться с жалобой и как связаться с правоохранительными органами?

Большое спасибо

Дорогая Теодора,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Теодора,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Привет,

Большое спасибо за ваше электронное письмо.

Я был в Израиле в отпуске пару дней и у меня не было доступа на страницу, чтобы ответить.

Я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что проверка KYC прошла успешно.

Я снова запросил вывод средств, но все еще жду с пятницы. По крайней мере, они повторно открыли мою учетную запись, и вывод средств продолжается на данном этапе.

давайте посмотрим, что происходит

я буду держать тебя в курсе

большое тебе спасибо

Теодора ****

Спасибо, Теодора, за новость. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий. Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

Здравствуйте, Петронелла.

Вчера я получил от них электронное письмо со следующим примечанием:

Ваш выигрыш был успешно выведен!

Ваш логин: t****ras***a@yahoo.com

Способ оплаты: bank_cards_out

посмотрим. Думаю, что разобрались.

большое спасибо за вашу помощь

Привет,

Подтверждаем, игрок получил выигрыш 24.06.2022 15:58:28 (UTC)

С уважением

Привет,

выигрыш еще не на моем банковском счете

мне горячо просто подтверждение что он был перенесен

Я дам вам знать, как только я их получу

большое тебе спасибо

Теодора

Большое спасибо, Теодора, за обновление. Меньшее, что я могу сделать, это оставить эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.

Привет

Я получил деньги сегодня

большое спасибо

Теодора

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Теодора, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру