Игрок из Румынии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Romania is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Румынии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я открыл счет на https://icecasino6.com/en. Я выиграл около 400 евро и отправил им все документы, которые они просили. Жду неделю и ничего не происходит. Я связался со службой поддержки, и они всегда говорили мне, что мне нужно будет подождать. Теперь они заблокировали мой счет без перевода денег, говоря, что карта является картой третьего лица, что является ложью. Это моя визитка с моим именем. У меня есть 2 имени, четко видимых в моем удостоверении личности, которое также было отправлено им. Что я могу сделать? Куда обращаться с жалобой и как связаться с правоохранительными органами?
Большое спасибо
I have opened an account on https://icecasino6.com/en. I have won around 400e and I send to them all the documents they asked for. I’ve wait for a week and nothing happens. I have contacted the support and they always told me I will need to wait. Now they blocked my account without transfer the money saying that the card is a 3rd party card wich is a lie. It is my card with my name on it. I have 2 first name clearly visible in my ID which was also send to them. What can I do? Where to address a complaint and how to contact the legal authorities?
Thank you very much
Дорогая Теодора,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Teodora,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дорогая Теодора,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Teodora,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Привет,
Большое спасибо за ваше электронное письмо.
Я был в Израиле в отпуске пару дней и у меня не было доступа на страницу, чтобы ответить.
Я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что проверка KYC прошла успешно.
Я снова запросил вывод средств, но все еще жду с пятницы. По крайней мере, они повторно открыли мою учетную запись, и вывод средств продолжается на данном этапе.
давайте посмотрим, что происходит
я буду держать тебя в курсе
большое тебе спасибо
Теодора ****
Hello,
thank you very much for your e-mail.
I was in Israel on vacation for a couple of days and I did not had access on the page in order to reply.
I got an email from them saying that the KYC verification was done successfully.
i’ve requested again the withdraw but still waiting since Friday. At least they reopened my account and the withdraw is in progress at this stage.
let’s see what’s happening
i will keep you updated
thank you very much
teodora s****
Здравствуйте, Петронелла.
Вчера я получил от них электронное письмо со следующим примечанием:
Ваш выигрыш был успешно выведен!
Ваш логин: t****ras***a@yahoo.com
Способ оплаты: bank_cards_out
посмотрим. Думаю, что разобрались.
большое спасибо за вашу помощь
Hello Petronela,
i got yesterday an e-mail from them with the following note:
Your Winnings have been successfully withdrawn!
Your login: t****ras***a@yahoo.com
Payment metod: bank_cards_out
let’s see. I think that it is sorted out.
thank you very much foe your help
Привет,
выигрыш еще не на моем банковском счете
мне горячо просто подтверждение что он был перенесен
Я дам вам знать, как только я их получу
большое тебе спасибо
Теодора
Hello,
winnings are not yet in my bank account
I hot just the confirmation that it was transferred
I will let you know once I receive them
thank you very much
Teodora
Большое спасибо, Теодора, за обновление. Меньшее, что я могу сделать, это оставить эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Thank you very much, Teodora, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Теодора, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Teodora, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.