IceCasino - У игрока возникает сбой в игре в слоте Dreamy Genie.

Привет. Я выиграл бонусную игру в слоте Dreamy Genie. Я добрался до места, где нужно выбирать карты. И когда вы получите 3 одинаковых, вы выиграете между минор-мега. Но ничего не произошло, когда я нажал на карточки. Пробовал все: чистить куки, менять браузер и т. д. Игра вывела меня на бонус за эти попытки. Но все равно не мог подобрать карты..

Когда я проверяю историю игры, эту ставку все еще можно увидеть. Ничего больше. Это как незавершенная ставка. Но это показывает, что я сделал ставку и выиграл бонусную игру 1x. Я пытался поговорить со службой поддержки, но мне просто говорят, что ничего не выиграно. Я даже отправил скриншоты, на которых ясно видно, что я выиграл. Ничего не помогает.

Ставка была сделана в сентябре. И я до сих пор вижу эту ставку в истории. Он останется поверх всего остального, даже если я сделаю новые ставки. Что я могу сделать с финном в этом раунде?

Спасибо

Скриншоты с плеера:

Уважаемый fidder1998,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru ?

А пока, пожалуйста, прочтите нашу статью «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть на этом пути.

• Смогло ли казино провести расследование по этому поводу?
• Скажите, пожалуйста, вы получили какое-либо объяснение?
• Что представляет собой спорная сумма?

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за сотрудничество и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Всем здравствуйте

Игровой раунд проверен в бэк-офисе игрового провайдера, раунд завершен корректно.

История игры на скриншоте также доказывает то же самое.

В знак хорошего жеста игрок был награжден бесплатными вращениями в игре Wild Bullets.

С наилучшими пожеланиями

Нет, вы не правы. На скриншоте ясно видно, что я выиграл 1 бонусную игру со ставкой 0,25 в основной игре. И я не получил от вас фриспинов. Никакого ответа от вас по электронной почте. Только когда я связался с чатом. Как я могу узнать, что получил бесплатные вращения, если вы даже не уведомили меня?

Мне никто не сказал. Даже не то, что я не выиграл в этом раунде. Мне приходилось обращаться к вам каждый раз!

Почему тогда я все еще считаю этот раунд незавершенной игрой в истории игры? Все остальное очищается. НО РАУНД, в котором я выиграл бонусную игру, все еще здесь! И на скриншоте четко видна 1x бонусная игра!!

ЭТО с сегодняшнего дня. Подскажите, что там написано??

Ставка 0,25, выигрыш 0,05 и 1x бонусная игра! И раунд еще не закончен!! Ни даты, ни времени не видно. Так как оно еще не закончено!. Они только просят меня проверить историю ледяного казино. Но вы, конечно, этого не видите, потому что раунд еще не закончен. Но я все еще могу увидеть это, когда проверяю историю, которую предоставляет игра! На скриншоте также видно, что запущено, но нет финского!.

И не говорите мне, что я получил за это фриспины, когда я даже не получил от вас ответа о моей бонусной игре win 1x. Мне никто не сказал. Даже в чате нет..

Уважаемый fidder1998,

Не могли бы вы прислать свою полную историю игр, чтобы мы могли проверить, как выглядят другие завершенные раунды?

Привет, это выглядит так. Раунд, который я выиграл и не завершил, остается наверху. После раунда со стрелкой становится выигрышной ставка бонусной игры 1х.

Можете ли вы увидеть время моей выигрышной ставки? Она началась 19.48.32, но так и не завершилась. Раунд после старта 19.52.01.

Привет Фиддер1998

Мы направили ваш запрос провайдеру игры с любезной просьбой перепроверить результат игры.

Спасибо за ваше терпение.

С уважением

Спасибо

Большое спасибо команде IceCasino за вашу помощь. Пожалуйста, сообщите нам о любых дальнейших событиях.

Всем здравствуйте,

Мы получили следующий ответ от провайдера игры:

«Раунд E01_10117612972 был разблокирован. Попросите игрока очистить кэш, файлы cookie, снова открыть игру и завершить ее, желательно с другого устройства (следует использовать браузер Chrome). Если проблема не устранена, предоставьте скриншоты игрока и информацию об устройстве (ОС) , браузер, устройство).

Кроме того, важно, чтобы игрок убедился, что его баланс как минимум равен или превышает сумму ставки на раунд, которая в данном случае составит 0,25 евро, чтобы восстановить доступ к своим бесплатным вращениям».

По их последнему требованию мы выплатили игроку 10 евро в качестве извинения за неудобства.

С уважением

Я только что закончил игру. Итак, вопрос решен. Спасибо вам обоим за помощь.

ЛоЛ нет, это не решено. Я не получил выигрыш по карте mini plus boost.

Это показано на скриншоте. Я выиграл 3,80 евро, но не получил их. Мой стартовый баланс был 10.09.

История игр показывает, что я выиграл, но начал с 6,54 евро. Но я начал с 10.09.

При игровой транзакции в моем профиле показано, что я начал с 10.09, но ничего не выиграл..

Но я доволен 10 евро. Так что я могу пропустить 3,80 евро, которые я выиграл. Я получил помощь, которую хотел, и правильно должно быть правильно

Обновлять. Теперь я получил свой выигрыш. Так что все в порядке и проблема решена. Большое спасибо Petronela за помощь. И спасибо Icecasino за решение этой проблемы.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо команде IceCasino за оперативную помощь и fidder1998 за подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру