Игрок из Германии не смог вывести со своего счета 19 000 евро. Казино объяснило эту проблему системной ошибкой. Игрок связался с казино, но детали проблемы остались неясными. Мы запросили у игрока дополнительные доказательства для расследования его утверждений, но он не предоставил необходимую информацию. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Они украли у меня более 19 000 евро, объяснив это системной ошибкой, и теперь, когда я проиграл, об этом сообщили моему адвокату, я не позволю им это сделать. 
Уважаемый Wojtek198727,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о проблеме с вашими 19 000 евро? Имели ли вы какое-либо общение со службой поддержки, которое могло бы помочь нам понять, что произошло? Если у вас есть, пожалуйста, перешлите его veronika.l@casino.guru .
Успешно ли вы выводили какие-либо средства из IceCasino в прошлом и проверена ли ваша учетная запись?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я написал письмо со всеми фотографиями, и казино не обычное.
Да, но я бы хотел победить. Мои деньги не имеют значения, но я должен вернуть свои деньги
Дорогой Войтек198727
Мы очень хотим вам помочь, но боимся, что нам понадобятся дополнительные объяснения, поскольку мы не понимаем, кто списал с вашего счета 19 тысяч евро.
Еще один момент: в настоящее время в казино действуют ограничения на азартные игры, мы должны убедиться, что у вас нет проблем с игровой зависимостью. Можете ли вы подтвердить?
С уважением
Я подтверждаю, что у меня нет зависимости, но все мои выигрыши были аннулированы, и у меня было много выигрышей.
Уважаемый Wojtek198727, не могли бы вы уточнить, что вы имеете в виду, говоря, что ваш выигрыш аннулирован? Если вы считаете, что произошел какой-то технический сбой, не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства, такие как снимки экрана или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любую соответствующую информацию, чтобы veronika.l@casino.guru ?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
27 февраля вы запросили выплату в размере 2000 евро. Именно эта сумма была списана с вашего счета.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Я вижу все по электронной почте
