Дорогая jessica230492,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Когда именно вы выиграли 53 000 евро в этом казино? Вы накопили эти выигрыши с бонусом или без него?
Сколько ожидающих обработки запросов на вывод средств находится на вашем счете?
Сколько времени заняла обработка и выплата первого платежа в размере 499 евро?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear jessica230492,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
When exactly did you win 53,000 EUR at this casino? Did you accumulate these winnings with or without a bonus?
How many pending withdrawal requests are there in your account?
How long did it take for the first payment of 499 EUR to be processed and paid out?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: