ГлавнаяЖалобыIceCasino - Выигрыши игрока задерживаются.

IceCasino - Выигрыши игрока задерживаются.

Автоматический перевод:

Количество: 53 000 EUR

IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 11.10.2024 | Дело закрыто : 29.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Германии выиграла 53 000 евро в Ice Casino, но к тому моменту получила только 499 евро от своих попыток вывода средств. Несмотря на продолжающиеся запросы, ей постоянно говорили быть терпеливой в отношении оставшихся платежей. Команда по рассмотрению жалоб попыталась прояснить ее ситуацию, запросив дополнительные подробности, и продлила срок ее ответа. Однако из-за отсутствия коммуникации жалоба не могла быть рассмотрена более подробно и в конечном итоге была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, я выиграл 53 000 евро в Ice Casino. Я вывожу их небольшими суммами, но пока что я получил только 499 евро, и никаких дальнейших выплат не последовало. Когда я спрашиваю об этом, мне всегда говорят, пожалуйста, будьте терпеливы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая jessica230492,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?

Когда именно вы выиграли 53 000 евро в этом казино? Вы накопили эти выигрыши с бонусом или без него?

Сколько ожидающих обработки запросов на вывод средств находится на вашем счете?

Сколько времени заняла обработка и выплата первого платежа в размере 499 евро?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, я выиграл его около 10 дней назад и получил первую выплату вчера 10.9.2024 и да, я полностью прошел KYC

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Я проверил Правила и условия Ice Casino, и вот что я обнаружил относительно вывода средств:


8.17. В случаях, когда сумма вашего запроса на вывод средств, включая текущий баланс счета и пожизненные выводы, по крайней мере в 20 раз превышает общую сумму ваших депозитов, вы можете быть ограничены 5000 евро (или эквивалентом в вашей валюте) для вывода в течение 30 дней . Обратите внимание, что время зачисления денег может варьироваться в зависимости от способа оплаты. Большинство платежных провайдеров, особенно банков, не обрабатывают платежи в выходные и праздничные дни.

Не могли бы вы уточнить, какую сумму денег вы уже внесли в Ice Casino?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, jessica230492!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях