ГлавнаяЖалобыIceCasino - Задержка платежа в Icecasino.
IceCasino - Задержка платежа в Icecasino.
Автоматический перевод:
Количество:
1 800 zł
IceCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Индекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Отправлено:
27.11.2023
|
Дело закрыто : 28.12.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
The player from Poland was experiencing issues with receiving a payout from Icecasino. He had been waiting since November 15th, with one withdrawal still not processed after the promised deadline. The player claimed to have made multiple inquiries to the casino regarding the delay, but the issue remained unresolved. The Complaints Team had attempted to mediate the situation by contacting the casino and asking for its representative's intervention. The casino stated that the issue had been resolved and asked the player for confirmation. However, without the player's confirmation of the resolution, the complaint had been rejected.
У игрока из Польши возникли проблемы с получением выплаты от Icecasino. Он ждал с 15 ноября, и один вывод средств до сих пор не был обработан после обещанного срока. Игрок утверждал, что неоднократно обращался в казино по поводу задержки, но проблема осталась нерешенной. Группа по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, связавшись с казино и попросив вмешаться его представителя. В казино заявили, что проблема решена, и запросили у игрока подтверждение. Однако без подтверждения решения игроком жалоба была отклонена.
второй раз обращаюсь к гуру казино за помощью с выводом из Icecasino, жду с 15 ноября, создал 6 Результатов, 5 получил но 6 так и не дошли до меня. сегодня 4-й рабочий день после крайнего срока
for the second time I ask the casino guru for help with the withdrawal from icecasino, I have been waiting since November 15 , I created 6 Results, 5 received but 6 still did not reach me. today is the 4th working day after the deadline
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с IceCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Сколько вы вывели за последний месяц? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello rafbandi33,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? How much have you withdrawn within the last month? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Чувак, я буду ждать зарплату целый месяц !!сегодня 15-й рабочий день, по условиям, речь идет максимум о 5 днях, разве только игрок должен их соблюдать?
Man, I'm gonna be waiting a month for my paycheck !!today is the 15th working day, the terms and Conditions, talking about a maximum of 5days, unless only the player must comply with it?
Привет, rafbandi33 и спасибо за обновление. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Hello rafbandi33 and thank you for the update. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.
Дорогое IceCasino ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу вывода и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Hello rafbandi33,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear IceCasino,
Could you possibly provide additional information regarding the withdrawal and clarify the situation?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear rafbandi33,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
