Аккаунт игрока из России заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Russia had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Аккаунт игрока из России заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Сначала пополнил счет на 400$ и получил возможность получить бонус после его отыгрыша, почти отыграл но закончились деньги, по этому решил еще раз пополнить на 100$ и мне этого хватило я отыграл бонус и в сумме у меня вышло 530$, я решил их вывести. После оформления заявки на вывод, у меня потребовали целый список документов и фотографий, на следующий день я подготовил все документы и решил загрузить их на сайт, но при попытке входа в казино обнаружил что мой аккаунт заблокирован, написал в службу поддержки но мне никто не ответил в течении часа. Вот такое милое казино, не понятно почему высокий рейтинг.
First, I replenished my account by $400 and got the opportunity to receive a bonus after wagering it, I almost won it back but ran out of money, so I decided to replenish it again by $100 and that was enough for me, I won back the bonus and in total I got $530, I decided to withdraw them . After filling out the application for withdrawal, they demanded a whole list of documents and photos from me, the next day I prepared all the documents and decided to upload them to the site, but when I tried to enter the casino, I found that my account was blocked, I wrote to the support service but no one answered me in an hour. This is such a nice casino, it's not clear why the rating is high.
Сначала пополнил счет на 400$ и получил возможность получить бонус после его отыгрыша, почти отыграл но закончились деньги, по этому решил еще раз пополнить на 100$ и мне этого хватило я отыграл бонус и в сумме у меня вышло 530$, я решил их вывести. После оформления заявки на вывод, у меня потребовали целый список документов и фотографий, на следующий день я подготовил все документы и решил загрузить их на сайт, но при попытке входа в казино обнаружил что мой аккаунт заблокирован, написал в службу поддержки но мне никто не ответил в течении часа. Вот такое милое казино, не понятно почему высокий рейтинг.
Уважаемый Баласников,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Balasnikov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Balasnikov,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.