ГлавнаяЖалобыKats Casino - Выигрыш игрока в размере $8,100 был отложен.

Kats Casino - Выигрыш игрока в размере $8,100 был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 15 458 USD

Kats Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 18.06.2024 | Разрешено : 30.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Вирджинии запросил вывод средств на общую сумму $8100 более трех месяцев назад. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино через чаты, электронные письма и телефонные звонки, игрок продолжал получать задержанные ответы и не мог связаться с менеджерами по счету. После продолжительного общения игрок согласился на предложение о выплате $3000 в течение 15 дней и выплату оставшегося баланса в размере $5100 по частям, при этом потеряв еще $7356,27. Жалоба была отмечена как решенная, и игрок подтвердил принятие условий, несмотря на выражение недовольства ходом рассмотрения ее дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

выиграл 8 марта 2024 г., есть 3 запроса на общую сумму 8100 долларов США (исходный запрос был на 9000 долларов США, из которого была удалена сумма бонуса (900 долларов США). Оставшийся баланс составляет 7356,27 долларов США. Первый запрос одобрен. Провел много сеансов чата, отправил несколько электронных писем. , и разговаривал по телефону, получаю тот же старый ответ, это занимает больше времени, чем обычно, и т. д. Никогда не могу получить честный ответ, теперь менеджеры по работе с клиентами, Питер и Виктор, никогда не доступны, когда я пытаюсь поговорить с ними в чате. Они. Мне отправили несколько запросов на обратный звонок, но они мне так и не перезвонили. Я умолял и умолял больше 3 месяцев. Можете ли вы мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой джекейост,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
  • Не могли бы вы указать, какой бонус вы активировали и отыграли?
  • Не могли бы вы поделиться своим недавним общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

отправил вам несколько писем, пришлю дополнительную информацию, когда она будет доступна, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, jackieyost, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой джекейост,

Меня зовут Роми, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Могу ли я попросить вас сообщить нам точную сумму запрошенного вами вывода средств? Просто чтобы подтвердить, что у нас есть правильная информация.

Я хотел бы пригласить представителя Kats Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Kats, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?


Ждем Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я отправил письмо вам и Томасу.


Запрошено 8100 долларов США, осталось запросить остаток 7356 долларов США. Всего выиграно 15 456 долларов США.


Когда я могу ожидать обновления? Почему мою жалобу передали вам, а не рассмотрели Томасу? Я с 18 июня ждал обновления, теперь обнаружил, что обновления нет и мне назначили другого агента, который мне поможет. Почему?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я просматривал обзор своей жалобы и смотрел на обратный отсчет времени, в течение которого Kats Casino должен ответить, и время не меняется, оно остается прежним, 4d и т. д. Что с этим происходит? Последние 2 дня он был на 4-м. Обратный отсчет идет, но он не опустился ниже 4d. Делается ли что-нибудь по моей жалобе? Что происходит, меня должны были уведомить о статусе, надо было что-то сделать с 18 июня. Единственное, о чем мне сообщили, это то, что моя жалоба была передана от Томаса Роми, ни обновлений, ни слова. Очень разочаровывало, думал, что встретил кого-то, кто мог бы мне помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, работаете ли вы от моего имени или нет. Если нет, то дайте мне знать, что я потратил свое время и силы на отправку вам документов в поддержку моего дела, и я больше не буду вас беспокоить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Игрок,


Приносим извинения за неудобства. Будьте уверены, команда банка работает над выводом средств.

Пожалуйста, дайте нам немного времени, чтобы сообщить вам дополнительную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, это нормальный ответ казино. Когда они говорят: «дайте нам немного времени», как долго это длится? Я вижу, что часы тикают в течение 6 дней, и именно тогда вы снова свяжетесь с ними, если они не ответят. Означает ли их ответ, что мне заплатят, или это просто дает казино больше времени, чтобы отложить оплату? пожалуйста ответьте. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Всем здравствуйте.

Уважаемое казино Kats, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?


Ждем Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я уточняю у банковской команды обновленную информацию о выводе средств игроком.

Пожалуйста, дайте мне немного времени, чтобы вернуться к вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Сторонняя платежная компания, через которую мы проводим эти платежи, заблокировала учетные записи некоторых наших игроков. Приносим извинения за неудобства и постараемся произвести полную оплату быстрее согласованного графика.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Kats,

Спасибо за объяснение.

Jackieyost нужно что-то делать сейчас или просто дождаться подтверждения вывода средств, пожалуйста?

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Что означает ограничение счета. Пожалуйста, объясни. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Команда по выплатам тесно сотрудничает со сторонней платежной компанией, чтобы решить проблему и перевести средства на предпочитаемый вами способ выплаты.

Я ценю ваше терпение в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я прочитал ответ от Kats Casino, и у меня вопрос: сколько времени это займет? Я не понимаю, сколько времени уже прошло, когда все, что им нужно сделать, это ввести платеж и отправить его на мой биткойн-счет, для которого у них есть вся необходимая информация. Третьи платежные компании отправляют средства по указанию своего клиента, Kats Casino. Было бы более чем признательно, если бы кто-то решил этот вопрос, прошло уже более 5 месяцев, что намного больше требуемого времени и намного больше времени, указанного в их положениях и условиях для выплаты. Пожалуйста, пожалуйста, Kats Casino выплатите мне то, что по праву принадлежит мне, я прошу не больше и не меньше того, что я выиграл. С уважением, Жаклин М. Йост (jackieyost)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jackieyost!

Поскольку Romi находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Romi хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Romi свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Всем здравствуйте.

Дорогой Kats Casino,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва?

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я все еще жду обновления от команды по выплатам. Я эскалировал запрос со своей стороны.

Пожалуйста, дайте мне немного времени, чтобы проинформировать вас об этом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Джекиост!


Пожалуйста, дайте мне знать, связывалась ли с вами уже команда по выплатам?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, нет, со мной не связывались из отдела выплат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой jackieyost,

Пожалуйста, дайте нам знать, если с вами свяжутся.

Привет,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я буду более чем счастлива дать знать. Надеюсь, это будет скоро. Спасибо, Джеки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Не получил никаких сообщений от Kats Casino, если получу, сообщу. Дэн, ты отправляешь им еще письма с вопросом, когда со мной должен был связаться Kats?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Всем здравствуйте.

Дорогой Kats Casino,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Я жду новостей от команды по выплатам относительно вывода средств.

Пожалуйста, дайте мне немного времени.

Я ценю ваше терпение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Насколько я знаю, команда по выплатам все еще работает со сторонней платежной компанией, чтобы решить проблему и завершить выплату.

Я бы попросил вас внимательно проверить свой почтовый ящик и папку со спамом на предмет обновлений от них.

Я ценю ваше терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Это то же самое заявление, сделанное 2 месяца назад. Когда кто-то действительно собирается что-то сделать, чтобы заплатить мне? Я ждал с марта, 7 месяцев - более чем достаточный срок, чтобы решить эту проблему!!! Пожалуйста, предоставьте мне более точные обновления. Я проверял свою электронную почту, и Kats Casino ничего мне не прислало. Пожалуйста, помогите с закрытием выплаты по моему счету и просто отправьте мне мои деньги.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Kats Casino, не могли бы вы предоставить обновленную информацию по этому делу? Это уже очень затянувшаяся ситуация.

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Роми, вчера мне позвонил Виктор, администратор аккаунта, команда выплат сделала мне единовременное предложение заплатить. За запрошенные $8100 они предложили выплатить мне $3000 в течение 15 дней, а остаток в $5100 выплатить частями по $500 каждые 3 недели за вычетом комиссии в размере $30 за каждый платеж. Кроме того, они забирают остаток моего выигрыша $7356,27 и удерживают его, просто стирая его с моего баланса. Виктор ясно дал понять, что это единственное предложение, которое мне сделают, поэтому у меня не было выбора, кроме как принять его, хотя получение платежей займет более 30 недель, если я действительно их получу! Я запросил электронное письмо с резюме предложения, и Виктор сказал мне, что это служит гарантией оплаты, но я знаю, что это ничего не значит. Это был совершенно ужасный беспорядок, иметь дело с этим, нечестность и обман всегда ужасны. Мне очень жаль, что я когда-либо имел дело с этим казино, это доказывает, что нельзя полагаться на то, что кто-либо там сказал. Также Виктор спросил, публиковал ли я какой-либо комментарий о Kats Casino, и я был абсолютно честен, ответив нет, но люди должны знать об их обмане, нечестности, лжи и отсутствии честности в отношениях с игроками. С уважением, Джеки Йост

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Как я уже упоминал ранее, мне пришлось урегулировать мою жалобу с Kats Casino, чтобы получить хоть какие-то из моих денег. По просьбе менеджера по работе с клиентами Питера, я должен попросить вас закрыть мою жалобу. Пожалуйста, сделайте все, что вам нужно сделать, чтобы Kats Casino узнало о том, что жалоба урегулирована и закрыта. Спасибо. Джеки Йост

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый jackieyost, Не могли бы вы подтвердить, что мы можем закрыть жалобу, поскольку она решена, и выплатить всю сумму?

Спасибо,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Да, это решено. Они обманывают меня с моего баланса в $7300 и выплачивают мне $8100, выплачивая мне $3000 в течение 3 недель, а остаток выплачивают $500 каждые 3 недели, что занимает более 30 недель, чтобы получить. Пришлось согласиться на предложение о выплате, чтобы получить что-то? Неважно, как вы это видите, меня обманывают на $7300, чтобы получить $8100, если они действительно продолжат то, что говорят и указали в полученном электронном письме. Джеки Йост


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Закройте эту жалобу, пожалуйста. Спасибо, Джеки Йост



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо, jackieyost, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях