Kosmonaut Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Я пытаюсь вывести свой выигрыш уже 2 недели, но каждый раз они отменяют его и говорят, что мне нужна проверка на мошенничество. Но прошло уже 2 недели, а до сих пор нет. Они не дадут мне мои деньги, и когда я говорю со службой поддержки, они говорят мне подождать дольше. Мой вывод сейчас все еще находится на рассмотрении в течение 3 дней.

Уважаемый nielskrj,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Выводили ли вы какие-либо выигрыши из этого казино в прошлом?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я думаю, вы неправильно поняли. Это не процесс kyc, который медленный. Мои документы приняты, как написано на странице подтверждения. Я спросил их поддержку о том же, и он сказал, что это не проблема. Они говорят мне, что меня проверяет отдел по борьбе с мошенничеством, потому что они «сомневаются в честности моих игр», и они делают это с тех пор, как я попытался вывести деньги в первый раз около недели назад. Нет, я не выходил из этого казино раньше из-за этой проблемы.

Приношу извинения за недоразумение. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Я создал свою учетную запись 22-03-23 и играл в основном в слоты и в некоторые живые казино без каких-либо бонусов. Кстати, они все еще проверяют меня, и теперь они отменили мой вывод средств, сказав, что я должен ждать ответа от их отдела по борьбе с мошенничеством. Но, как я уже сказал, это было так в течение 2 недель. Не может быть, чтобы чек был таким длинным.

Они написали мне, что меня проверили сейчас, и мой счет теперь действителен для вывода средств, и они приняли мои выводы, все еще ожидая денег на моем банковском счете, хотя

Большое спасибо, nielskrj, за новости. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите отзыв, и я соответствующим образом обновлю эту жалобу.

Я получил свой выигрыш сейчас

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, nielskrj, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру