Аккаунт игрока из Японии заблокировали без объяснения причин. Представитель казино посоветовал игроку обратиться в службу поддержки для уточнения деталей. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
The player from Japan had their account blocked without further explanation. The casino representative advised the player to contact the customer support for further details. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Аккаунт игрока из Японии заблокировали без объяснения причин. Представитель казино посоветовал игроку обратиться в службу поддержки для уточнения деталей. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Уважаемый сюта,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, слоты или многопользовательские игры)?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear syouta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемый сюта,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear syouta,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
конечно. Однажды тоже была история вывода средств.
Однако я не позволю вам снимать, потому что сумма вывода на этот раз большая. Если это небольшая сумма, вы не должны этого делать.
of course. There was also a history of withdrawals once.
However, I will not let you withdraw because the amount of withdrawal this time is large. If it ’s a small amount, you wo n’t do this.
もちろんです。一回出金した履歴もあった。
ただ今回の出金金額が大きいからさせない。少額ならこんなことしないでしょう
Большое спасибо, syouta, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, syouta, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Будете ли вы поддерживать меня до решения? Вы зарегистрировались при внедрении этого сайта, но теперь вы несете ответственность за ущерб! ?? Разве заказчику не обязательно возвращать потерянные деньги?
Will you support me until the solution? You registered with the introduction of this site, but now you are responsible for the damage! ?? Isn't it necessary for the customer to recover the lost money?
解決までサポートしてくれるではないの?このサイトの紹介で登録したのに、今被害起きて、あなたも責任がありますよね!?お客さんが損した金を取り戻す必要があるではないんですか
Уважаемый сюта,
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хочу пригласить LeoVegas Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы syouta.
Уважаемые представители LeoVegas!
Не могли бы вы прояснить ситуацию? Вы можете переслать любые относящиеся к делу доказательства на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Dear syouta,
I’ll be in charge of your complaint from now on. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite LeoVegas Casino to join this conversation and participate in the resolution of syouta’s complaint.
Dear LeoVegas representatives,
Can you please clarify the situation? You can forward any relevant evidence to my e-mail address andrej.p@casino.guru.
Мы хотели бы попросить LeoVegas Casino ответить в этой ветке жалоб и / или предоставить запрошенную информацию по электронной почте. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask LeoVegas Casino to reply in this complaint thread and/or provide the requested information via e-mail. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Привет Сюта,
Спасибо, что связались с нами. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.
К сожалению, из-за GDPR я не могу разобраться в этом для вас здесь.
Убедительно прошу вас отправить электронное письмо по адресу support@leovegas.com с подробным описанием вопроса и указанием в строке темы: FAO Fiona / Nil.
Затем мы лично позаботимся о том, чтобы это расследование было продолжено для вас.
Спасибо Вам и хорошего дня!
LeoVegas Group
Hello Syouta,
Thank you for contacting us.I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Fiona/Nil as the subject line.
We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
LeoVegas Group
Спасибо, LeoVegas Group, за ответ.
Дорогая Сюта,
Я хотел бы попросить вас следовать инструкциям и сообщить нам, как только вы отправите электронное письмо.
Thank you, LeoVegas Group, for the reply.
Dear Syouta,
I’d like to kindly ask you to follow the instructions and let us know once you’ve sent the e-mail.
Дорогая Сюта,
Были ли новости по этому поводу? Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, я отклоню вашу жалобу.
Dear Syouta,
Has there been any news regarding the issue? I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the given time frame, I will have to reject your complaint.
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что Сюта перестала отвечать на наши сообщения и вопросы. Без их сотрудничества мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because Syouta stopped responding to our messages and questions. Without their cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.