Игрок из Италии остался недоволен процессом верификации. Его попросили предоставить казино конкретные документы для дополнительной проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Italy was dissatisfied with the verification process. He was asked to provide the casino with specific documents for additional verification. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Игрок из Италии остался недоволен процессом верификации. Его попросили предоставить казино конкретные документы для дополнительной проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Выиграл... через сутки запросил вывод пока все ок. Через сутки мне присылают, что хотят фото почтовой карты, фото аккаунта PayPal. Я отправил все, но теперь они хотят подпись прямой почтовой рассылки, которую никогда раньше не видели !!!
Прошу помощи, чтобы мне отдали мои деньги!!!
Теперь я прошу вас, или я пойду в финансовую полицию
I won ... after days I asked for the withdrawal so far everything is ok. After days they send me that they want photos of the post office card, photos of the PayPal account. I sent everything but now they want direct mail signature, never seen before !!!
I ask for help so that my money is given to me !!!
Now I ask you or I will go to the financial police
Ho vinto ...dopo giorni ho chiesto il prelievo fino a qui tutto ok. Dopo giorni mi mandano che vogliono foto scheda banco posta ,foto conto PayPal. Ho mandato tutto ma ora vogliono firma dirett posta, cose mai viste!!!
Chiedo un aiuto affinché mi vengono dati i miei soldi!!!
Ora chiedo a voi o andrò in guardia di finanza
Дорогой Кристиан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и требует от игроков разных документов.
Я правильно понимаю, что вы предоставили все необходимые документы, кроме последнего? Все остальные документы утверждены?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Cristian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players.
Do I understand correctly that you have provided all the required documents except for the last one? Have all the other documents been approved?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, как я отправляю я отправляю документы не хорошо !!!!
Им нужна карточка почтового счетчика с моим именем!!! Невозможно, чтобы банковский счет, размещенный на карте, не существовал.
А вот получить за них 500 евро если их вмиг возьмут сейчас проблемы!!!
Они даже хотят фотографии PayPal с номером счета адреса электронной почты логотипа все с секретом.
Вещи, которые я пробовал, и на одной фотографии, которую я могу отправить, я не могу получить всю эту информацию.
Теперь они должны мне 1000 евро, и я не знаю, как.
В любом случае они всего лишь воры.
Я снова жду, и тогда я буду вынужден сообщить о жалобе и связанных с ними расходах, которые они понесут.
Но если они платят ибаном, они автоматически ставят код и имеют все, что нужно!!!!!
Hello, as I send I send the documents are not good !!!!
They want the post counter card with my name on it !!! Impossible that the bank account placed on the card does not exist.
But to get them 500 euros if they are taken in a moment now there are problems !!!
They even want paypal photos with logo email address account number all with screnciot.
Things I have tried and in a single photo that I can send I cannot have all this information.
Now they owe me 1000 euros and I don't know how.
Anyway they are only thieves.
I wait again and then I will be forced to report the complaint and related expenses to be borne by them.
But if they pay with iban they automatically put the code and have everything you need !!!!!
Buongiorno, come mando mando i documenti non vanno bene!!!!
Vogliono la scheda del banco posta che ci sia scritto il mio nome sopra!!! Cosa impossibile che al conto banco posta sulla scheda non esiste.
Ma per prenderli 500 euro se li sono presi in un attimo adesso ci sono rogne!!!
Addirittura Vogliono foto paypal con logo indirizzo email numero conto tutto con screnciot.
Cose che ho provato e in una foto solo che posso mandare non posso avere tutte queste informazioni.
Ora mi devono 1000 euro e non so come fare.
Cmq sono solo ladri.
Aspetto ancora e poi sarò costretto avv denuncia e relative spese a carico loro.
Ma se pagano con iban automaticamente mettono il codice e hanno tutto ciò che serve!!!!!
Спасибо за ответ, Кристиан. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ?
Thank you for your reply, Cristian. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Конечно у меня нет проблем. Я просто говорю правду о казино, которое сегодня все еще должно мне деньги!!!!!
Не могли бы вы сказать ей, Лео, чтобы она отправила мне банковский перевод через Ибан?
Это легко, и они получат все, что хотят для Бога!
Of course I have no problems. I'm just telling the truth about a casino that still owes me my money today !!!!!
Could you tell her Leo to send me a bank transfer through Iban?
It's easy and they'll get everything they want for god!
Certo non ho problemi. Sto solo dicendo la verità di un casinò che ancora oggi mi deve i miei soldi!!!!!
Potete dirle a Leo svegas di farmi un bonifico bancario tramite Iban?
E facile e avranno tutto ciò che vogliono per dio!
Доброе утро, что вам отправить?
Сообщения от leosvegas о том, что все в порядке????
Good morning, what should I send you?
The messages from leosvegas saying that nothing is okay ????
Buongiorno cosa le devo mandare?
I messaggi di leosvegas che dicono che non va bene nulla????
это то, что они посылают все время ... вы можете отправить то, что хотите, что-то не так.
Сумасшедшие вещи.
Но если вы берете тысячу евро, нет проблем с тем, кто мой счет, ваш ...
Плохая помощь. После того, как он заблокирует вас или даже.
Скажи мне, что можно сделать?
Потерять деньги?
Их счастье в том, что я не знаю их лично груди, я был бы в их доме лукавыми трусами и клоунами!
this is what they send all the time ... you can send what you want whatever is not right.
Crazy things.
But if you charge a thousand euros, there is no problem with who is my account, yours ...
Bad assistance. After it blocks you or even.
Tell me what can one do?
Losing your money?
Their luck that I do not know them personally breast I would be in their house crafty cowards and clowns!
questo è ciò che mandano in continuazione ... puoi mandare ciò che vuoi qualsiasi cosa non va bene.
Cose da pazzi.
Però se carichi mille euro non ce problema di chi e il conto mio tuo suo....
Assistenza pessima. Dopo ti blocca o addirittura.
Ditemi voi uno cosa può fare?
Perdere i soldi?
La loro fortuna che non gli conosco di persona seno sarei sotto casa loro gente furba vigliacca e pagliacci!
Большое спасибо Кристиан за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Cristian for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Кристиан,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя LeoVegas Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино LeoVegas,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока не была подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, Cristian,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite LeoVegas Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear LeoVegas Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account was not verified? What documents are problematic? What steps do a player need to take to successfully verify their account?
Thank you in advance for providing the information.
Дорогой Кристиан,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.
К сожалению, из-за GDPR я не могу изучить это для вас здесь.
Убедительно просим Вас направить электронное письмо по адресу support@leovegas.com с подробным описанием запроса и указанием в теме письма: FAO Comppaints Team в качестве темы сообщения. Затем мы лично проследим за тем, чтобы это было дополнительно изучено для Вас.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Леовегас Групп
Dear Cristian,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Compaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Спасибо, команда LeoVegas, за предоставленную информацию.
Дорогой Кристиан,
Исходя из нашего опыта, я рекомендую вам следовать инструкциям казино.
Вы уже связывались с казино в соответствии с приведенной выше рекомендацией?
Не могли бы вы предоставить нам обновленную информацию по вашей проблеме? Есть ли прогресс?
Thank you, LeoVegas Team, for providing the information.
Dear Cristian,
From our experience, I recommend you to follow the casino's instructions.
Were you already in contact with the casino according to the recommendation above?
Can you please provide us with an update on your issue? Is there any progress?
Кристиан, не могли бы вы ответить на вопросы из моего предыдущего? Я продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Cristian, can you please answer the questions from my previous? I am extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
Вы уже связывались с казино в соответствии с рекомендацией представителя казино выше? Если да - каков результат разговора, пожалуйста?
Вы также можете отправить данные на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Were you already in contact with the casino according to the recommendation from the casino representative above? If yes - what is the result of the conversation, please?
You can send the data also to my email address (branislav.b@casino.guru).
Они хотят почти невозможного ... фотографии банкомата, но это безумие !!! но если я поверну ибан на свое имя, в чем их проблема?
В любом случае откройте полицейский отчет !!!
Начинающий юрист
Теперь мы ждем наступления их районов.
Воры!!!
Взять деньги 1 мин
Иметь 3 месяца еще 0!!!!
They want almost impossible things ... ATM photos but these are crazy !!! but if I turn iban in my name what is their problem?
Anyway open police report !!!
Started lawyer
We now await the advances of their areas.
Thieves!!!
To take money 1 min
To have 3 months still 0 !!!!
Vogliono cose quasi impossibili... foto bancomat ma questi sono matti!!!ma se giro iban intestato a me quale è il loro problema??
Cmq aperta denuncia polizia!!!
Avviato avv .
Ora attendiamo avv delle loro zone.
Ladri!!!
Per prendere soldi 1 min
Per avere 3 mesi ancora 0!!!!
Уважаемая команда казино LeoVegas,
Я понимаю ваше заявление выше - из-за GDPR казино не может изучить это для игрока здесь.
Не могли бы вы предоставить нам список всех необходимых документов, которые игрок должен предоставить в казино, чтобы его аккаунт в казино был полностью проверен?
Dear LeoVegas Casino Team,
I understand your statement above - due to GDPR, the casino is unable to look into this for the player here.
Are you please able to provide us with a list of all necessary documents that the player should provide the casino with, in order to have his casino account completely verified?
Дорогой Кристиан,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.
К сожалению, из-за GDPR я не могу изучить это для вас здесь. Однако мы никогда не запрашиваем фотографии банкомата. Мы просто следуем указаниям регулятора, поэтому, мы боимся, нам нужно запросить определенные документы для проверки любых счетов.
Убедительно просим Вас направить электронное письмо по адресу support@leovegas.com с подробным описанием запроса и указанием в теме письма: FAO Comppaints Team в качестве темы сообщения. Затем мы лично проследим за тем, чтобы это было дополнительно изучено для Вас.
Спасибо Вам и хорошего дня!
Леовегас Групп
Dear Cristian,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here. However, we never request ATM pictures. We just follow the guidelines of the regulator so, we are afraid, we need to request certain documents to verify any accounts.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Compaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Уважаемая команда LeoVegas!
Предоставление списка необходимых документов вообще не нарушает GDPR.
Кристиан, вы можете снова связаться с казино в соответствии с приведенной выше рекомендацией?
После того, как вы это сделаете, пожалуйста, предоставьте мне сообщение со службой поддержки и сообщите нам о любом прогрессе или новостях. Моя электронная почта была упомянута выше. Боюсь, у вас нет другого пути решения вашего вопроса, кроме как предоставить казино необходимые документы.
Dear LeoVegas Team,
Providing a list of necessary documents does not violate GDPR at all.
Cristian, are you able to contact the casino again according to the recommendation above?
Once you have done this, please, provide me with the communication with Customer Support and inform us about any progress or news. My email was mentioned above. I am afraid there is no other way to move forward with your issue than to provide the casino with the required documents.
Дорогой Кристиан,
Есть ли прогресс в вашем вопросе? Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию и ответить на вопрос из моего предыдущего поста?
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Dear Cristian,
Is there any progress on your issue? Can you provide us with an update and answer the question from my previous post?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Спасибо, команда LeoVegas, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you, LeoVegas Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.