Limitless Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Я запросил вывод средств на 100 долларов и вышел из системы. В следующий раз, когда я попытался войти в систему, я не смог. Служба поддержки сказала, что у меня несколько учетных записей, поэтому мне нужно отправить подтверждающие документы, чтобы разобраться с этим. Я отправляю их по предоставленной ими ссылке, а также на электронную почту поддержки. Я не получаю от них никаких электронных писем или сообщений с подтверждением получения документов или чего-либо еще. Через несколько дней я разговариваю со службой поддержки, и они говорят мне, что это занимает несколько дней, но не могут предоставить мне никакой информации о статусе моей проверки или получении моих документов. На 5-й день мне дали электронную почту банковского отдела. Я отправляю им электронное письмо, и они отвечают автоматическим списком сообщений, почему они могут даже не просмотреть мои подтверждающие документы. Прошло 7 дней, и служба поддержки перестала отвечать на мои ежедневные электронные письма с запросом статуса моей проверки. Я до сих пор не могу войти в свою учетную запись и не получил никакого сообщения о проверке моей учетной записи. Я вношу депозит с использованием криптовалюты и НЕ использую бонусы, потому что, когда я выигрываю, мне не нужны какие-либо ограничения или игра, о которых стоит беспокоиться.

Уважаемый Spacecasepurcell,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты? Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Возможно, несколько лет назад у меня была учетная запись madeac со старой электронной почтой. Мой выигрыш был накоплен без бонуса. Насколько мне известно, моя учетная запись ранее не была подтверждена.

Спасибо большое, spacecasepurcell, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, спейскейсперселл,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Limitless Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Limitless Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и вывести свой выигрыш?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Сегодня я попытался войти в систему, но не смог, поэтому начал общаться со службой поддержки. Они сказали, что моя учетная запись проверена и можно войти. После закрытия чата я каким-то образом вошел в систему, и мой баланс показал 19,73 доллара. Итак, я снова начал общаться, и вот что они сказали.

Теперь вот они лежат, мой аккаунт деактивировали 1 октября.

Думаю, я должен быть рад, что вернул свой депозит. Эти скриншоты выше являются доказательством того, что они мне откровенно солгали.

Я даже не знаю, действительно ли у меня несколько учетных записей. Они сказали, что имя пользователя spacecase на другом, а мое текущее имя — spacecasey. Я добавляю «Y» в конце имени пользователя только в том случае, если пробел уже кем-то используется. Если у меня есть две учетные записи, другая учетная запись будет настолько старой, что мой адрес электронной почты, номер телефона и адрес будут другими. И я точно знаю, что не делал депозитов ни на каких других счетах. На этот текущий счет я положил где-то от 100 до 200 долларов и не использую бонусы, потому что считаю их несправедливыми, и когда я выиграю, я не хочу беспокоиться о каких-либо прохождениях или ограничениях на вывод средств. Я играл, используя депозит в размере 19,73 доллара, который они вернули после кражи выигранных мной 110 долларов. На данный момент я записываю это на счет того, что это казино меня ограбило, и я никогда больше не буду вносить туда депозит. Я мог бы уйти, признав, что они просто забрали мой выигрыш, но на самом деле они отговаривали меня почти две недели, а затем несколько раз мне лгали, я обязательно расскажу всем о своем опыте и рекомендую не играть там.

Спасибо, spacecasepurcell, за ваши ответы и обновления.

Однако лучше не делиться с нами этой информацией и скриншотами.

Возникло еще несколько вопросов. А пока, пока казино не ответит, я бы хотел, чтобы вы им ответили.

Что именно из утверждений казино было ложью и почему?

Не могли бы вы просмотреть свои сообщения в этой теме, скриншоты (разговор с казино), опубликованные в ваших последних сообщениях, и ваше последнее сообщение? Вот что вы заполнили при подаче жалобы — данные вашего спорного аккаунта в казино:

Правильно ли я понимаю, что вы утверждали, что у вас нет или вы не знаете о какой-либо другой учетной записи, в то время как вы связались с казино, используя идентификатор учетной записи казино, заканчивающийся на «y» (поскольку они сообщили вам через чат, что другая учетная запись не имеет «y» ), но по сути вы подали эту жалобу с идентификатором аккаунта в казино, который якобы вам не принадлежит, как вы утверждаете, и о котором вы ничего не знаете? Кроме того, вы пытаетесь доказать свои претензии скриншотами, где казино сообщило вам о другом привязанном аккаунте, с которого вы ("случайно") подали данную жалобу, то есть вы обратились в казино с другого аккаунта, по сравнению с тем, который был заполнен? после подачи жалобы?

Ваши утверждения и «доказательства» действительно не имеют смысла. Поэтому хотелось бы дождаться ответа и подробностей казино. Однако обратите внимание, что если казино может обосновать свои претензии и решение достаточными доказательствами, и вы использовали один и тот же бонус (бездепозитный бонус) на более чем 1 счете казино или злоупотребили системой казино или бонусным предложением другим способом, весьма вероятно, что жалоба будет немедленно закрыта/отклонена. Если это подкреплено достаточным количеством соответствующих доказательств, как вы упомянули, вы, вероятно, будете счастливы, что получили обратно свой депозит.

Уважаемая команда Limitless Casino !

Пожалуйста, прочтите мой предыдущий пост и предоставьте нам необходимую информацию и детали/доказательства.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Я не понимаю, что вы имеете в виду и почему вы говорите, что я «случайно» подал жалобу и почему вы говорите, что я связался с казино с другой учетной записи. У меня есть доступ только к учетной записи, оканчивающейся на «Y», и я не знаю другой учетной записи, кроме того, что казино сообщает мне, что у меня есть еще одна учетная запись. Как я уже говорил ранее, возможно, я создал учетную запись более 1 года назад, используя старый адрес электронной почты, к которому у меня нет доступа. Они не сообщили мне адрес электронной почты, связанный с учетной записью, без буквы «y». Если бы они сказали мне эту информацию, я мог бы подтвердить. Несмотря на это, я знаю, что внес депозит только на счет, заканчивающийся на «y», который я недавно создал.

Что касается лжи, я внес депозит в размере 19,73 доллара, выиграл 110 долларов, запросил вывод средств и вышел из системы. На скриншотах видно, как поддержка сообщает мне, что я сыграл на сумму в 110 долларов, а через несколько минут другая служба поддержки в том же казино сказала мне правду, что они аннулировали мой выигрыш в размере 110 долларов и вернули мой депозит в размере 19,73.

И опять же, единственный раз, когда я использовал бонус, это когда я впервые зарегистрировался и использовал бездепозитный бонус для посещения казино. После этого я сделал много депозитов за последние несколько недель БЕЗ использования каких-либо бонусов. Я не использую бонусы, потому что не хочу никаких ограничений или прохождения в случае выигрыша.

Хорошо, я понимаю, почему вы говорите, что я «случайно» подал эту жалобу, указав идентификатор учетной записи без буквы «y». Как я уже говорил выше, при создании учетной записи в любом месте я первым делом выбираю имя пользователя без буквы «y». Если это имя недоступно, я добавляю букву «y», потому что это мое имя «Кейси». Когда я подал жалобу с идентификатором без буквы «y», я либо допустил ошибку, опечатку, либо забыл, что на моем счету в этом казино есть буква «y». О «указанном» имени пользователя другой учетной записи я узнал только 2 дня назад в чате на скриншоте выше. Теперь я понимаю, насколько это может показаться подозрительным. Опять же, как я уже сказал, возможно, я ранее создал учетную запись со старой электронной почтой, которой больше не пользуюсь и к которой у меня нет доступа. Это было бы давно. И снова мой выигрыш был не с бонуса ни бездепозита, ни депозита. Мой выигрыш пришел после нескольких депозитов без использования бонусов. Единственный бонус, который я использую, — это бонус перед внесением депозита, потому что я не хочу никаких ограничений в случае выигрыша.

Честно говоря, я просмотрел свои посты и не увидел, что в этом смущает. И почему вы и казино постоянно упоминаете о выигрышах по бездепозитному бонусу. Выигрышей по бездепозитному бонусу или любому другому бонусу не было. Я сделал 10-20 депозитов, не используя никаких бонусов, и мой выигрыш составил 19,73 доллара с моего последнего депозита. Тем не менее, вы согласны, что я должен чувствовать себя счастливым после внесения депозита на сумму от 100 до 200 долларов, 100% всех моих денег, никаких бонусов, используемых вместе с депозитами или между ними или после них. А затем продолжайте говорить, что я подал эту жалобу 12 дней назад на учетную запись, о которой я предположительно не знаю, из-за скриншота 2 дня назад, на котором они сообщили мне, что имя пользователя в указанной другой учетной записи на одну букву отличается от моего. Согласно условиям казино, если у меня есть две учетные записи, то я уверен, что они могут аннулировать мой выигрыш, даже если он был выигран с использованием моих денег, а не бонуса. Они не имеют абсолютно никакого права забирать наличные, которые я внес и использовал для выигрыша денег, оспариваемых в этой жалобе. Я был бы удивлен, если бы вы не удалили этот разговор на основании ваших комментариев и обвинений. На мой взгляд скриншоты говорят сами за себя. Скриншоты чата появились буквально за несколько минут до того, как я сразу же опубликовал их в этой жалобе.

И меня не беспокоит содержание скриншотов, потому что я больше никогда не буду играть в этом казино. Спасибо за вашу помощь, у меня такое ощущение, что из-за того, что вы пригласили казино на этот разговор, моя учетная запись внезапно была подтверждена немедленно. Я уверен, что они не ответят, пока не решат и не устранят проблему. Мне не терпится прочитать, как они отреагируют на эту жалобу. Я предполагаю, что они будут решать только проблему подтверждения моей учетной записи и ничего больше, если они опубликуют здесь сообщение.

Казино часто не отвечает?

Привет, спейскейсперселл!

Здравствуйте, Бранислав!

Мы надеемся, что с вами все в порядке.

Обратите внимание, что игрок нарушил Условия использования казино, зарегистрировав несколько учетных записей.

В учетных записях используется одна и та же информация, доказательства которой отправляются на ваш личный адрес электронной почты branislav.b@casino.guru.com .

Пожалуйста, ознакомьтесь с термином ниже:

https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions

5 УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

5.1. Открытие учетной записи пользователя

б. «Каждому игроку разрешено иметь одну учетную запись пользователя. Если казино установит, что игрок открыл более одной учетной записи пользователя, казино оставляет за собой право закрыть все учетные записи игрока, при этом все возможные выигрыши и бонусы будут считаться аннулированными и недействительными».

Учитывая, что все необходимые документы были предоставлены в отдел по борьбе с мошенничеством и рисками, аккаунт Spacecasey был проверен и одобрен к использованию.

Депозит игрока в размере $19,73 был возмещен, и после повторной активации учетной записи мы видим, что депозит был потрачен, а после этого был востребован бездепозитный бонус.

Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется какая-либо дополнительная информация.

С уважением,

Лукас Б******эм

Безграничное управление казино

Приветствую всех,

Уважаемая команда Limitless Casino !

Спасибо за ваше письмо и предоставленные данные. Пожалуйста, просмотрите мое последнее электронное письмо по этому вопросу, которое я отправил некоторое время назад, и предоставьте мне как можно больше подробностей.

Дорогой Spacecasepurcell ,

Из предоставленных данных видно, что:

• Хотя ваша первая учетная запись была зарегистрирована в августе 2022 года, последняя активность/использование этой учетной записи была совершена менее чем за 10 дней до регистрации второй (спорной учетной записи), а это означает, что очень маловероятно, что вы забыли о существовании своей первой учетной записи. счет
• Почти все личные данные обеих учетных записей совпадают, поэтому ясно, что эти учетные записи принадлежат вам.
• Даже если вы допустили ошибку при подаче этой жалобы при заполнении идентификатора учетной записи казино, адреса электронной почты, используемые в учетных записях, различаются только в домене после «@», и помимо использования другого идентификатора учетной записи вы также использовали адрес электронной почты из другой учетной записи. которое якобы вам не принадлежит, как вы утверждали, или которое якобы использовалось уже давно, что неверно и не соответствует действительности

Теперь, пока я буду ждать письма от казино с просьбой предоставить дополнительную информацию, у меня есть к вам несколько вопросов. Однако обратите внимание, если вы не ответите на вопросы правдиво и адекватно в соответствии с установленными и подтвержденными доказательствами фактами, я буду вынужден задуматься о закрытии/отклонении жалобы.

Какова была цель регистрации и использования другого (второго и спорного) аккаунта? Какой именно бонус(ы) вы использовали на своей первой учетной записи (поскольку не имело бы смысла не использовать какой-либо бонус(ы), если бы вы не делали там никаких депозитов, как вы утверждали), и если бонусы не использовались на ваш второй аккаунт до тех пор, пока ваш спорный выигрыш не был накоплен, конфискован, а ваш последний депозит не возмещен и не потерян, почему вы зарегистрировали второй аккаунт и продолжили играть там?

Я не мог сказать вам, какой бонус был использован, так как не помню. Теперь, имея текущую информацию, первая учетная запись, которую я, должно быть, создал, когда у меня был телефон Apple, по крайней мере, год назад. Я предполагаю, что я использовал бездепозитный бонус, если он доступен, как я обычно делаю перед внесением депозита. Я не знаю, что сказать по поводу утверждения, что у меня была активность на 1-м счете 10 назад, поскольку я не могу представить никаких доказательств этого. Опять мой второй аккаунт, я, скорее всего, использовал бездепозитный бонус перед внесением депозита. Опять же, когда или если я решу внести депозит, я больше не использую какие-либо бонусы, так что мне не придется беспокоиться о требованиях к прохождению игры или максимальных выплатах. В настоящее время существует множество онлайн-казино, и у меня, вероятно, есть счета, и в большинстве из них депозит заполнен всего лишь на небольшую сумму. После этого инцидента я теперь проверяю казино, чтобы проверить наличие нескольких учетных записей. У меня уже был один инцидент с несколькими учетными записями, когда они закрыли другую и отдали мой выигрыш. И совсем недавно после этого случая они сделали то же самое. Я принял это как потерю и извлек из этого урок. Каким бы ни был результат. Это казино не было профессиональным, и у них либо были проблемы с пониманием собственных журналов, либо они просто солгали мне во время чата. Я пошел дальше. Почему бы мне не сыграть на своем депозите, который они вернули. Я играл, проиграл, и они могут удалить мою учетную запись, мне все равно.

Привет, спейскейсперселл!

Мы верим, что с вами все в порядке.

После обсуждения инцидента внутри компании и с Браниславом из Casino Guru, мы пришли к решению возместить ваш выигрыш.

Сумма в размере 90,71 доллара США (сумма депозита удалена по мере ее разыгрывания) была зачислена на ваш счет, и вы можете приступить к ее выводу. Обратите внимание, что, поскольку это исключение со стороны Казино, из-за нарушения Положений и условий вы можете снять только этот баланс и не можете с ним играть .

Мы надеемся, что вы останетесь довольны решением и что мы сможем продолжить и считать жалобу решенной.

Благодарим вас за понимание и желаем вам удачи в игре в казино Limitless.

С уважением,

Лукас Б******эм

Безграничное управление казино

Что ж, я вам большое спасибо. Спасибо Браниславу и Casino Guru.

Итак, я весь день пытался уйти, но безуспешно.

Привет, спейскейсперселл!

Надеюсь ты в порядке.

Здесь мы видим, что ваш запрос на вывод средств был отклонен, поскольку вы не ответили на электронное письмо с подтверждением выплаты. Ответ обязателен, поскольку он гарантирует сохранность вашей выплаты.

Пожалуйста, убедитесь, что в момент отправки запроса на вывод средств вы получите электронное письмо с подтверждением и что вам необходимо ответить на это электронное письмо, подтвердив желаемый криптоадрес.

Если по какой-либо причине вы не можете ответить на подтверждение о выплате или не получили его, вы будете обязаны изменить свой зарегистрированный адрес электронной почты.

Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Лукас Б******эм

Безграничное управление казино

Потому что вы удалили мой адрес Gmail из моей учетной записи и, я думаю, добавил адрес электронной почты icloud. Почему ты бы так поступил? У меня нет доступа к этой электронной почте. Я пытался несколько раз в течение дня, но на меня набросились. Наконец я заподозрил, что вы изменили адрес электронной почты, и обратился в чат. Они говорят мне, что мне нужно снова предоставить документы, удостоверяющие личность, чтобы вернуть их обратно.... почему? Нет, ты изменил его, так измени его обратно. Затем мне сказали отправить питбоссу электронное письмо с моего Gmail, указав имя, имя пользователя, желаемую сумму в долларах и биткойн-адрес. Я делаю это, и они говорят мне, что не могут найти учетную запись по моей электронной почте. Это смешно, мне трудно поверить, что ваши сотрудники настолько невежественны. Затем мне сказали, что вам нужно подтвердить, что обе учетные записи созданы одним и тем же человеком, чтобы отправить бумагу для селфи с сегодняшней датой, названием казино и идентификатором. Было сложно это сделать, но я сделал это, а затем еще раз извинился, что на мой адрес электронной почты не зарегистрирована учетная запись. Я думал, вы уже установили, что я являюсь лицом, создавшим обе учетные записи, если бы я не был, то нарушения ваших условий не было бы. На данный момент вы все еще не позволяете мне уйти.

Привет, спейскейсперселл!

Обратите внимание, что ни один из участников Казино не изменил зарегистрированный адрес электронной почты в вашей учетной записи.

Если мы все помним, проблема возникла в первую очередь из-за того, что вы зарегистрировали два аккаунта в Limitless Casino.

Аккаунт, с которого были загружены документы, проверен и разрешен к использованию. Если у вас больше нет доступа к адресу электронной почты, который вы зарегистрировали в своей учетной записи, следуйте инструкциям по изменению адреса электронной почты.

Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Лукас Б******эм

Безграничное управление казино

Вы говорите мне запросить вывод средств, но меняете информацию в моей учетной записи без моего ведома и, зная, что это помешает мне снять средства. При входе в систему у вас нет места, где я могу даже просмотреть информацию, зарегистрированную в моей учетной записи. Я понял это самостоятельно, основываясь на своем опыте работы с вашим казино. Что печально, так это то, как много людей, которые не жалуются, просто сдаются или недостаточно умны, чтобы увидеть, что происходит на самом деле.

Это адрес электронной почты, с которым я зарегистрировался. У меня есть электронные письма от вашего казино на тот адрес электронной почты, когда вы в первый раз проверили мои документы. Теперь внезапно вы не можете найти учетную запись с тем же адресом электронной почты. Хотели бы вы увидеть эти электронные письма из вашего казино на мой адрес электронной почты, о котором вы сейчас говорите, что не можете найти учетную запись с

Точно, я все еще использую тот же адрес электронной почты, с которого загрузил документы. В чем проблема? Моя почта Gmail — это только адрес электронной почты, который я использую и использовал для этой жалобы, для учетной записи, на которую я загрузил документы и внес депозит.

Я уже смирился с тем фактом, что потерял свой выигрыш. Я использую тот же адрес электронной почты, с помощью которого зарегистрировал учетную запись, загрузил документы и прошел проверку. Либо в ваших системах есть ошибка, которая должна быть очевидна, либо вы намеренно пытаетесь тратить мое время и беспокоить меня, вешая деньги мне на голову, а затем делая их вне моей досягаемости, пока я добиваюсь этого. На данный момент вы можете оставить себе мои деньги, мне все равно. Вчера вы уже потратили впустую более 90 долларов моего времени. До свидания

Бранислав,

Пожалуйста, объясните, почему в предыдущем посте вы сказали: «Вы даже использовали электронную почту из другой учетной записи». Я не знаю, почему вы так думаете, потому что это неправда. Я использую свою почту Gmail для регистрации в казино и на этом сайте. Я использовал свою почту Gmail, чтобы загрузить документы в казино для проверки. Я думаю, это как-то связано с тем, почему казино ведет себя так, будто моя учетная запись Gmail не та, которую я загрузил и зарегистрировал. Что-то неправильно

Привет, спейскейсперселл!

Мы верим, что с вами все в порядке.

Мы получили сообщение от нашей команды по платежам, и похоже, что вам удалось ответить на электронное письмо с подтверждением выплаты со своего зарегистрированного адреса электронной почты.

Как мы видим, ваш выигрыш был мгновенно отправлен на желаемый криптоадрес.

Мы надеемся, что сможем считать вопрос решенным.

Спасибо за ваше время и понимание.

С уважением,

Лукас Б******эм

Безграничное управление казино

Да, это решено. Спасибо Браниславу за всю вашу помощь и безграничное спасибо за то, что вы подарили мне мой выигрыш, полученный на мои деньги.

Какие отличные новости, Spacecasepurcell!

Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо команде Limitless Casino за терпение, помощь и сотрудничество в решении данного вопроса!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru