Игрок из Германии внес депозит в казино, но сумма не была зачислена на его баланс в казино. Мы закрыли жалобу по явному запросу игрока.
Дамы и господа
Сегодня я внес 34 евро через Volt Direct Banking. Деньги были списаны с моего банковского счета. Тем не менее, не зачислены на мой счет в казино. Служба поддержки не может помочь. Время обработки было установлено или отмечено как «немедленно».
Уважаемый еврогалактика85,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять примерно до одного месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас