Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Проблема была решена, так как игрок подтвердил, что выигрыши были наконец выплачены после недельного ожидания. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Привет,
После первого успешного вывода средств 15 августа (после прохождения KYC (ID+адрес)) я сделал несколько депозитов и снова попытался вывести средства 23 августа.
Сначала мой вывод был заблокирован. Мне нужно было пройти расширенную проверку KYC, и я загрузил селфи с моим удостоверением личности и листком бумаги с надписью «Привет, Loki Casino 24.08.2024». После загрузки он был мгновенно проверен.
С тех пор я жду свои депозиты и всегда получаю ответ: «Финансовый отдел усердно работает над этим»... Неужели так сложно отправить вывод средств???
В любом случае, в разделе вывода средств Loki Casino Terms указано, что они отправят вывод в течение 0-48 часов после запроса. Если запрашивается расширенный KYC, то после его проверки.
Прошло гораздо больше времени с тех пор, как прошло 48 часов ПОСЛЕ того, как мой расширенный KYC был проверен, и я не вижу никаких денег, поступающих на мой кошелек.
Я всегда получаю одни и те же повторяющиеся ответы.
Они наконец выплатили деньги после недельного ожидания.
Дорогая reginehenning1,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
