ГлавнаяЖалобыLoki Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Loki Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 EUR

Loki Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.03.2024 | Дело закрыто : 20.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Мальты сообщил о проблеме в казино Loki, из-за которой он не смог вывести свой выигрыш, несмотря на то, что его учетная запись была полностью проверена. Игрок предоставил все необходимые документы для проверки, но казино продолжало запрашивать дополнительные документы, некоторые из которых были отклонены. Из-за этих проблем игрок также запросил закрытие аккаунта. Казино ответило, что требуется дополнительная проверка, поскольку игрок пытается вывести средства на другой счет и использует другие методы внесения депозита. Они также упомянули, что игрок отменил свой запрос на вывод средств и продолжил играть, и что была попытка создать дубликат учетной записи. Затем игрок потребовал полного возврата своих депозитов на общую сумму 3800 евро, сославшись на то, что, будучи резидентом Мальты, он не должен был иметь возможность зарегистрироваться и внести депозит в казино Loki в первую очередь из-за нормативных законов. Мы объяснили игроку, что он обязан соблюдать местные правила и что мы не можем помочь с его проблемой. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

ДАМА сломалась? Или почему казино LOKI не выплачивает 4000€ на верифицированный счет?


Моя учетная запись на Loki.com была подтверждена у владельца сайта DAMA BV 12.03.2024. после того, как я сделал свой первый платеж в размере 200 евро.


После того, как все было полностью проверено, я решил поиграть еще немного и 17.03.2024 заплатил еще 900€ тремя платежами.


Поиграв некоторое время, я захотел обналичить часть своего выигрыша (4000 евро из 6400 евро). Но это было отклонено, и служба поддержки сказала мне, что мне нужно подать дополнительные документы и подтвердить еще раз, поскольку они не хотят отправлять деньги кому-то другому.


Ранее я загрузил удостоверение личности, изображение платежа, а также выписку по счету.

Когда я запросил выплату, меня снова попросили предоставить дополнительную документацию, фотографию платежа, а также выписку из банка, которую я предоставил...


После загрузки этих документов в течение нескольких минут все документы были отклонены, что странно, поскольку первоначальная проверка заняла пару дней. Нет, все документы были отклонены в течение нескольких минут после подачи!!!


Рад загрузить письмо с подтверждением от DAMA BV (Loki.com), мои материалы, которые я загрузил, и так далее...


Спасибо Malta-Media.com


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Malta-Media.com!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Кристина, спасибо за ваше сообщение.


Честно говоря, Локи, похоже, не в состоянии выплатить деньги, как кажется.


После полной проверки (получено электронное письмо 12.03.2024) со стороны LOKI, они продолжают запрашивать дополнительные документы, которые я загружаю каждый раз. Некоторым отказывают (по какой причине), других принимают.


Но LOKI по-прежнему не производит никаких выплат, хотя запрос на выплату отклоняется в течение нескольких минут после отправки вывода.


Итак, если я был полностью проверен (см. прикрепленный документ), почему они не производят выплаты?


Отправил сегодня утром запрос моему VIP-менеджеру Киму ( kim@lokicasino.com )как я могу закрыть свою учетную запись, после этого от нее снова нет ответа. Обычно она довольно быстро все делает.


Выкладываю несколько документов по этому делу. включая электронное письмо с подтверждением, транзакции, запрос на снятие средств, а также текущий баланс на счете.


Спасибо



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Malta-Media.com!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Malta-Media.com!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина


Теперь VIP-менеджер передал этот вопрос «высшему руководству, они изучают его!»


Спасибо

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Были ли какие-нибудь новости? Были ли ваши документы одобрены или вы получили какие-либо инструкции от казино о том, как действовать дальше? Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Кристина, я отправила вам письмо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо Malta-Media.com за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Malta-Media.com!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и хочу уточнить причину вашей жалобы. В ветке жалоб вы упомянули о трудностях с выводом выигрыша, но в переписке по электронной почте с командой казино, которой вы поделились с нами, вы потребовали от казино вернуть все ваши предыдущие депозиты, которые вы добровольно внесли. Кроме того, вы представились представителем конкретной компании и усомнились в законности деятельности казино в вашей стране.

К вашему сведению, Casino.guru является независимым источником информации об онлайн-казино, играх онлайн-казино и выступает посредником в разрешении споров игроков, не контролируемым ни одним оператором азартных игр. Наша платформа предназначена для помощи отдельным игрокам в решении их проблем, и мы не способны разрешать споры между компаниями.

Пожалуйста, поймите, что мы не имеем юридических полномочий в отношении какого-либо казино, поэтому я не уверен, является ли наша платформа подходящим местом для подачи вашей жалобы или можем ли мы помочь с вашей конкретной проблемой. Я с нетерпением жду ваших разъяснений.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Михал. Спасибо за ваше сообщение.


После того, как я попытался снять немного денег со своего счета (см. предыдущие скриншоты выше) и столкнулся с проблемой, заключающейся в том, что любой вывод средств был отклонен в течение нескольких минут после его отправки, я связался со своим другом, который работает адвокатом на Мальте. Он сказал мне, что, исходя из лицензирования казино, а также местного законодательства, казино Loki вообще не должно было принимать никаких платежей от резидентов Мальты, поскольку у казино нет юридических оснований для работы внутри Европейского Союза. Учитывая серьезность этой ситуации, я был вынужден потребовать немедленного и полного возврата внесенных депозитов на общую сумму 3800 евро. Этот запрос вызван очевидным юридическим надзором со стороны казино и его несоблюдением законов об азартных играх Мальты. Отсутствие блокировщика GEO, который имеет основополагающее значение на регулируемых рынках для обеспечения соблюдения местных законов, непростительно и ставит под угрозу защиту потребителей.


Я обращался к вам как частное лицо, как вы можете видеть на всех скриншотах. Я работаю и владею довольно большим количеством предприятий, которые не имеют никакого отношения к этой жалобе.


Тот факт, что этому казино ЗАКОННО НЕ РАЗРЕШЕНО принимать депозиты от игроков из ЕС, является и будет частью уголовного расследования, которое будет проходить здесь, на Мальте.


При этом, поскольку Casino.guru является независимым источником информации об онлайн-казино, ему следует серьезно отнестись к своей ответственности и выявлять (в ходе своей работы по комплексной проверке) казино, которые проводят незаконные операции на территории ЕС. Я знаю, что даже ваша компания зарегистрирована на Сейшельских островах и, возможно, ее не волнуют никакие европейские законы.


Я знаю, что у вас нет никаких юридических полномочий в отношении какого-либо казино, но ваша платформа является подходящим местом для моей жалобы на это казино, поскольку им вообще не разрешено принимать людей из ЕС!


Я очень надеюсь, что это проясняет мою ЛИЧНУЮ жалобу на LokiCasino.com.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Malta-Media.com,

Благодарю за ваш ответ. Хотя я понимаю вашу точку зрения и могу с вами согласиться, что в идеале в каждом казино должна быть реализована функция, не позволяющая игрокам из запрещенной страны регистрироваться и вносить деньги или там, где это ограничивается определенными местными правилами. Мы за это выступаем, к сожалению, это пока не стало отраслевым стандартом. Вот почему на игроке лежит обязанность обязательно прочитать правила и условия и соблюдать свои собственные правила, как они упомянуты вправилах и условиях казино, с которыми вы соглашаетесь при создании своей учетной записи.

file

К сожалению, мы не можем помочь вам в этом вопросе, и если вы хотите продолжить это дело, вам придется обратиться в соответствующие органы. Однако я могу связаться с командой казино Loki, чтобы пролить больше света на то, почему ваш вывод средств был отклонен.

Мы хотели бы пригласить казино Loki присоединиться к беседе.


Дорогое казино Локи,

Дорогое казино Локи,

Не могли бы вы уточнить, почему игроку было отказано в выводе средств, тем более что его учетная запись была ранее проверена, а также он предоставил дополнительные документы по запросу? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Михал. Благодарим вас за ответ и за указание на Условия использования казино LOKI.

Я понимаю важность личной ответственности за соблюдение законов об азартных играх своей юрисдикции, как указано в Условиях использования LOKI Casino. Однако очень важно уточнить, что эти условия не отменяют и не могут отменять или отменять действующие законы любой юрисдикции, включая Мальту.

Законодательная база Мальты четко требует, чтобы любая организация, предлагающая услуги азартных игр резидентам Мальты, должна иметь действующую лицензию, выданную Управлением по азартным играм Мальты (MGA). Это требование введено для защиты потребителей и обеспечения честной и прозрачной игровой практики. Деятельность без такой лицензии, особенно без внедрения механизма географического ограничения (блокировщика GEO), является не только нарушением правил MGA, но также представляет собой юридическое правонарушение в соответствии с мальтийским законодательством.

Хотя я ценю тот акцент, который условия делают на ответственности игроков, отсутствие блокировщика GEO предоставляет жителям Мальты доступ к услугам, которые не разрешены законом в нашей юрисдикции. Этот надзор не только возлагает ответственность на отдельных лиц, часто не знающих о таких юридических тонкостях, но и подрывает нормативную базу, созданную для их защиты.



Немного закона, применимого к ситуации с LokiCasino.com.

Казино и клиент заключили взаимное соглашение, согласно которому клиент принял Условия при регистрации. Данный договор составляет всю основу игровой деятельности и сделок в казино или с букмекерской конторой. Учитывая, что предложения онлайн-казино и ставок на спорт были незаконными и нелицензированными, из этого следует, что договор между казино и клиентом является недействительным в соответствии с разделом 134 Гражданского кодекса Германии (BGB).

Согласно разделу 134 BGB, юридическая сделка, нарушающая законодательный запрет, является недействительной. То же самое применимо, например, к договору купли-продажи незаконных наркотиков. В этом случае сделка будет противоречить Закону о борьбе с наркотиками, а договор на игорную деятельность нарушает Государственный договор об игорном бизнесе. Следовательно, не было никакой правовой основы для депозитов клиента.

В соответствии с предложением 1 статьи 812 (1) BGB, лицо обязано вернуть то, что было получено без законного основания, то есть без действующего договора. Это также является основой, на которой клиенты могут возместить свои убытки от азартных игр.

Кроме того, следует отметить, что ни один суд до сих пор не потребовал тщательного прочтения Условий. Скорее, суды признают, что, как правило, такие условия просто просматриваются и принимаются без детального рассмотрения.

В мальтийском законодательстве можно найти положения, эквивалентные положениям Гражданского кодекса Германии (BGB), которые касаются недействительности контрактов, заключенных с нарушением закона, и возврата выгод, полученных без юридического основания.

Недействительные контракты из-за незаконности. Как и в разделе 134 Федерального закона Германии, в соответствии с мальтийским законодательством контракты, заключенные в нарушение законодательных запретов или государственной политики, считаются недействительными. Этот принцип поддерживается в различных законодательных актах, касающихся конкретных вопросов, таких как азартные игры и пари, и он основан на более широких принципах договорного права, содержащихся в Гражданском кодексе Мальты.

Реституция недействительных контрактов: В соответствии с разделом 812 BGB, мальтийское законодательство также предусматривает механизмы реституции в случаях, когда контракт признан недействительным или расторгнут. В соответствии с договорным правом Мальты, в частности положениями Гражданского кодекса, любые выгоды, переданные по контракту, который впоследствии был признан недействительным, должны быть возвращены. Это основано на принципе, согласно которому никто не должен получать несправедливую выгоду за счет другого, что в юридической терминологии обычно называют «несправедливым обогащением».

Что касается специального законодательства, на Мальте действуют всеобъемлющие законы, регулирующие азартные игры и ставки, включая Закон об азартных играх и изданные в его соответствии постановления, которые определяют правовую основу для азартных игр. Если будет установлено, что игровая деятельность или операция по ставкам являются нелицензионными и незаконными, любые контракты, заключенные в рамках таких операций, должны считаться недействительными ab initio (недействительными с самого начала). При этом участники, понесшие убытки по таким незаконным договорам, имеют право на возмещение таких убытков на принципах возмещения неосновательного обогащения.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Malta-Media.com ,


Благодарим вас за терпение, пока мы проверяли детали активности вашего аккаунта. Мы ценим, что вы обратили наше внимание на этот вопрос, и хотели бы уточнить последовательность событий, касающихся проверки вашей учетной записи и попыток вывода средств.


После проверки мы подтвердили, что первоначальный процесс проверки был завершен правильно. Перед внесением первого депозита вы предоставили все необходимые документы, которые установили первоначальный статус доверия и проверки. Для первоначальной проверки вы предоставили выписку с банковского счета, достаточную для подтверждения вашего адреса.


Однако когда вы запросили вывод средств на другой счет через IBAN, связанный с Revolut, потребовалась дополнительная проверка, чтобы подтвердить, что этот новый банковский счет также находится в вашей собственности. Этот шаг имеет решающее значение для обеспечения отправки платежей правильному получателю и предотвращения мошеннических действий.


Кроме того, вы делали депозиты с помощью Neteller, что также требовало проверки. Это стандартная процедура, когда вводятся новые способы оплаты для обеспечения безопасности всех транзакций.


Важно отметить, что после того, как ваш запрос на вывод средств был одобрен, вы решили его отменить. Наши записи показывают, что вы тогда продолжали играть. Кроме того, была попытка создать дубликат учетной записи, что усложняет ситуацию, поскольку противоречит нашей политике и вызывает опасения по поводу возможного неправильного использования нашей платформы.


Мы понимаем, что ситуация может показаться неприятной, но будьте уверены, что наша команда обработала ваши запросы и транзакции в соответствии со строгими нормативными требованиями и протоколами внутренней безопасности. Наша основная цель — обеспечить безопасную и справедливую игровую среду для всех наших игроков.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Локи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Malta-Media.com!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я должен выразить свое глубокое недовольство обращением с моим счетом и проблемами, связанными с моими попытками вывести выигрыши. Ваше последнее сообщение было довольно подробным, но в нем явно не упоминаются критические проблемы, касающиеся вашего процесса проверки и общего управления моей учетной записью.


Во-первых, только из вашего недавнего сообщения мне стало известно о каких-либо обвинениях в дублировании учетной записи. Это никогда не было проблемой, когда я положил на свой счет в общей сложности 3800 евро. Вызывает недоумение тот факт, что эта предполагаемая проблема всплыла только тогда, когда я попытался вывести свой выигрыш, а не тогда, когда вы приняли мои значительные депозиты.


Более того, я должен подчеркнуть, что, будучи жителем Мальты, я вообще не имел возможности зарегистрироваться и внести депозит в казино Loki, учитывая нормативно-правовую базу. Ваша неспособность внедрить технологию геоблокировки позволила жителям неразрешенных юрисдикций, таких как Мальта, пользоваться вашими услугами, что является явным нарушением нормативных требований. В свете этой оплошности я требую полного возврата моих депозитов на общую сумму 3800 евро, поскольку они не должны были быть приняты.


Учитывая эти обстоятельства, я ожидаю:

Полный возврат моих депозитов на сумму 3800 евро в связи с отсутствием законных оснований для приема этих средств.

Официальный отзыв заявления о дублировании счета, если не подтверждено достоверными доказательствами того, что платежи на счет были отклонены!

Подробное объяснение того, почему мне разрешили вносить депозит и играть, несмотря на обязательства вашей платформы соблюдать юрисдикционные ограничения.


Пожалуйста, срочно решите эти проблемы. Неспособность разрешить эти вопросы удовлетворительным образом не оставит мне иного выбора, кроме как обострить ситуацию в судебном порядке и подать жалобу властям здесь, на Мальте, и за рубежом.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Malta-Media.com,

Хотя я понимаю, что ответ команды Loki Casino, возможно, не оправдал ваших ожиданий, я вынужден отослать вас к моему предыдущему сообщению.

Хотя я понимаю вашу точку зрения и могу с вами согласиться, что в идеале в каждом казино должна быть реализована функция, не позволяющая игрокам из запрещенной страны регистрироваться и вносить деньги или там, где это ограничивается определенными местными правилами. Мы за это выступаем, к сожалению, это пока не стало отраслевым стандартом. Вот почему на игроке лежит обязанность обязательно прочитать правила и условия и соблюдать свои собственные правила, как они упомянуты в правилах и условиях казино , с которыми вы соглашаетесь при создании своей учетной записи. К сожалению, мы не можем помочь вам в этом вопросе, и если вы хотите продолжить это дело, вам придется обратиться в соответствующие органы.

Что касается вашей обеспокоенности по поводу дублирования учетных записей. Я понимаю вашу обеспокоенность по поводу отсутствия предварительного уведомления о потенциальных нарушениях правил Loki Casino до вашего вывода средств, но важно подчеркнуть, что обнаружение любых несоответствий обычно происходит во время или после внедрения технологий «Знай своего клиента» (KYC) и Anti-Money. Проверки на предмет отмывания денег (AML). Эти проверки обычно инициируются после того, как игрок отправляет запрос на вывод средств. Насколько я правильно понимаю, команда казино упомянула о попытке (обычно это означает, что учетная запись не была создана успешно или была сразу помечена/отключена), а не о том, что вы создали и активно использовали дубликаты учетных записей.

Тем не менее, первоначальной причиной вашей жалобы была задержка в обработке вывода средств.

Боюсь, здесь тоже ничего не поделаешь. Как Вам выше сообщила команда казино, Вы по собственной инициативе отменили вывод и исчерпали свой баланс при дальнейшем игровом процессе. Когда средства практически потеряны, сделать уже ничего нельзя.

Это упомянуто в правилах и условиях казино, и, как я уже упоминал, вы соглашаетесь с ними после создания учетной записи в казино.

10. ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Принимая настоящие Условия, вы подтверждаете, что осознаете тот факт, что азартные игры могут привести к потере денег. Казино не несет ответственности за любой возможный финансовый ущерб, возникший в результате использования вами Веб-сайта.

Я понимаю, что мой ответ не тот, на который вы надеялись. Однако, как объяснялось ранее, мы не обладаем юрисдикцией в отношении деятельности казино Loki в вашей стране. Более того, поскольку вы справедливо потеряли свои средства, казино не обязано возвращать вам деньги.

Не стесняйтесь сообщить мне, могу ли я помочь вам чем-нибудь еще, но на основании всей собранной информации я буду вынужден отклонить вашу жалобу.



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Malta-Media.com!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем определить, нужна ли какая-либо дополнительная помощь, и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.


Игрок может повторно подать жалобу в любое время, если считает, что мы можем оказать ему дополнительную помощь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях