Lord of the Spins Casino - Снятие игрока отложено.

Здравствуйте,

7 ноября 2020 года я выиграл 2000 евро на lordofthespins, я снял их, после чего мне пришлось отправить соответствующие документы, чтобы подтвердить, кем я был.

За последние 11 дней я написал им в чате и получил 3 телефонных звонка. До последнего телефонного звонка они говорили, что ждут финансов, чтобы высвободить средства, но во время последнего телефонного звонка со мной разговаривал агент по имени Джеймс. Он поздравил меня с победой и сказал, что финансовый отдел освободит фонд к среде. Деньги все еще находятся на моем счету lordofthespins. Такое ощущение, что что-то не так. Пожалуйста, порекомендуйте.

Большое спасибо

Уважаемый Chris558,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы выбрали, и было ли это первое снятие средств в этом казино?

Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С уважением,

Петронела

Это был мой первый вывод средств, и я решил, что деньги будут выплачены на мой банковский счет в Великобритании.

Все проверки были одобрены и подтверждены телефонным звонком.

Причина, по которой я подал жалобу через вас, заключалась в том, что, хотя у меня было подтверждение телефонного звонка, в котором говорилось, что мне платят, у меня не было подтверждения по электронной почте, что я нахожу очень странным, а также деньги все еще ожидают в моих лордофтеспинах Счет.

Сегодня я дважды общался с ними. Я снова понял, что мой вывод был санкционирован, и просто жду финансовой команды.

Однако я только что получил электронное письмо с просьбой предоставить дополнительную документацию, так как на двух фотографиях, которые я отправил, не было видно углов ... они были, потому что я отсканировал их со своего телефона.

Они определенно тянут мне эти деньги !!!!!!

Большое спасибо, Крис, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Получили еще одно электронное письмо от них с просьбой предоставить удостоверение личности с фотографией, так как у меня закончились водительские права. Это не было сделано, поскольку DVLA продлил на 11 месяцев все лицензии, истекшие из-за глобальной пандемии.

Итак, я отправил им копию своего паспорта ... спереди и сзади. Они точно не хотят платить.

Привет Крис,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этой беседе Lord of the Spins Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?

Подал заявку на вывод денег 11.07.20. Я отправил необходимую документацию, чтобы подтвердить, кто я. После нескольких разговоров в живом чате и двух разговоров по телефону с кем-то по имени Джеймс, они пытались меня уверить, что деньги в пути, и он даже собрал меня, чтобы выиграть деньги. Однако все еще сидели с финансами.

За последние несколько дней я получил 2 письма от финансового отдела. Первый запросил дополнительную документацию, поскольку на тех, которые я отправил, не были видны углы, это было потому, что я их отсканировал, а во втором электронном письме говорилось, что мои водительские права устарели. DVLA продлило все лицензии в Великобритании на 11 месяцев с момента их истечения из-за глобальной пандемии.

У меня просто такое чувство, что они либо тормозят выплату мне моего выигрыша, либо пытаются найти что-то не так, чтобы не платить мне.

Прошло уже более 2 недель, у меня никогда раньше не было этой проблемы с другими сайтами казино.

Получил другой телефон в 1552 часа от «Джеймса». Еще раз поздравляю меня с победой и с тем, что она была разрешена, но «Финансы» требуют дополнительной документации. Я остановил его и сообщил, что получил 2 электронных письма за выходные и ответил на оба. Он не знал об этом, а затем чудесным образом нашел письмо с приложенной к нему документацией. Это показалось немного странным, поскольку «Джеймс», по-видимому, не работает в области финансов, но все же он смог увидеть письмо, на которое я ответил от finance@lordofthespins.com !!!! Он действительно просмотрел документ, который я отправил, и подтвердил, что все было ясно и у меня не должно быть проблем с оплатой сейчас !!!

Во всяком случае, он рассказал мне о СВОЕМ разочаровании в этом вопросе и о том, как он будет говорить с финансовым отделом и менеджером и получать мой платеж быстро. Я не задерживаю дыхание, но давайте посмотрим, что на этот раз вытащит из сумки «Джеймс» !!!

Мы можем подтвердить, что идентификация была проверена и подтверждена 24 ноября 2020 года, и платежный запрос был отправлен платежным системам.

Чтобы получить дополнительную информацию, свяжитесь со службой поддержки онлайн-чата казино.

Ура

Я тоже могу это подтвердить. Однако, чтобы добраться до этой стадии, потребовалось 16 дней и несколько писем по электронной почте и еще один негативный чат. Ваши навыки обслуживания клиентов ужасны, и это отражается на той оценке, которую поставил вам гуру казино.

Я сообщу гуру казино, как только получу деньги на свой счет, надеюсь, это будет правильная сумма.

Гуру казино,

Деньги получены. Спасибо большое за твою помощь.

Lordofthespins,

Я думаю, с учетом количества жалоб и оценок, которые у вас есть в Casino Guru, что-то нужно кардинально изменить.

Я полностью понимаю, что вам нужно следовать процедурам, однако ваше обслуживание / отношения с клиентами абсолютно ужасны.

Будьте внимательны и меняйте, до тех пор я никогда никому не буду рекомендовать ваш сайт.

Дорогой Крис,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

С уважением,

Viliam Casino.Guru