Lucky Legends Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Я получил предложение бесплатных 50 фишек, чтобы попробовать казино Lucky Legends. В нем говорилось, что попробуйте наш сайт с этим чипом без депозита, необходимого для обналичивания. Я разыграл бесплатную фишку и выиграл, отыграл все необходимое, а затем запросил вывод средств на сумму 296,12 долларов. Во время транзакции меня уведомили, что мне нужно пройти проверку, чтобы снять деньги, поэтому я проверил себя, а затем пришло уведомление о том, что я не смогу обналичить деньги, пока не внесу минимальный депозит в размере 20 долларов США; так много для обналичивания без необходимости депозита. Я внес депозит в размере 21 доллара США, а затем приступил к моему запросу на вывод средств. На следующий день я заметил, что снятие средств было отменено, а казино не сообщило, почему или как решить эту ошибку. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что он был отменен, потому что купон предусматривает максимальный вывод в размере 100 долларов США. Моя вина в том, что я не посмотрел купон на максимальный уровень вывода средств, поэтому я сказал «хорошо» и спросил, есть ли какие-либо другие проблемы, которые мне нужно было решить, и мне сказали, что нет, это все. Поставил на вывод 100$. Сегодня утром я просыпаюсь с депозитом в размере 19,89 долларов. Я связываюсь со службой поддержки казино, чтобы узнать, почему, и мне говорят, что я использовал несколько купонов на бесплатные фишки, поэтому мне вернули деньги. Я показал снимок экрана с моими транзакциями, показывающими, что это невозможно, так как я открыл счет, использовал бесплатный чип, попытался снять деньги, сделал депозит, запросил меньший вывод средств, и все, использовался только один купон. Затем мне сказали, да ладно, мы ничего не можем сделать, как только финансирование примет решение, и я типа подожди, что? И если мне «вернули» мои деньги, почему я получил только 19,89 долларов вместо внесенных 21 доллара? Так что в основном они запускали обманчивую рекламу, поскольку для обналичивания требовался депозит, а затем они сожгли меня на остальных 80,11 доллара, которые они мне должны, и солгали о том, почему они не заплатили мне.

Дорогой littldesi,

Большое спасибо за подачу жалобы и за пересылку всех соответствующих сообщений и подтверждающих доказательств. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Вы случайно не знаете, использовал ли кто-либо в вашем непосредственном окружении или кругу общения бесплатный бонус в этом конкретном казино? Я спрашиваю, потому что были случаи, когда люди, находящиеся в непосредственной близости или с общими IP-адресами, были помечены как злоупотребление бонусами или мошенническая деятельность, даже если они не были непосредственно замешаны. Поэтому было бы полезно исключить любые потенциальные конфликты или осложнения, которые могут возникнуть в результате предыдущих погашений бонусов другими людьми, находящимися рядом с вами.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Vážený / vážená littldesi,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Никто из моих знакомых не пользовался этим казино раньше, и я живу один со своими двумя собаками. Так что, если только мой питбуль или чихуахуа не воровали мой телефон и не играли в азартные игры, пока я спал, не могло быть несоответствия из-за близкого расположения или использования одного и того же IP-адреса.

Большое спасибо, littldesi, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, я ценю это.

Привет, маленькая Дези,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить Lucky Legends Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы указать причины, по которым бонусные выигрыши игрока были отменены, а сумма депозита уменьшена?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Приветствую всех,

У меня была возможность проанализировать ситуацию, и, к сожалению, в этом случае выигрыш был результатом 3-й подряд бесплатной фишки без денежного депозита, разделяющего бесплатные фишки, правила выкупа фишек не допускают несколько последовательных бесплатных фишек, я боюсь поэтому запрос на вывод был отклонен.

Подтверждающая документация была отправлена на проверку команде Casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и счастливые легенды

Это неправда, так как я предоставил скриншоты, показывающие, что я только что открыл счет и использовал только одну бесплатную приветственную фишку на 50 долларов. И если я использовал несколько фишек, почему вы дали мне 19,89 долларов и сказали, что возвращаете мои деньги, которые я внес? Там написано, что купон погашен; Купон ОТКЛОНЕН; депозит одобрен; запрошен вывод средств; вывод отменен; запрошен вывод средств; купон ОТКЛОНЕН; вывод отменен; запрошен вывод средств; снятие одобрено, поэтому, пожалуйста, сообщите мне, когда я использовал несколько бесплатных монет. Ты должен мне 81 доллар за свое казино, шутка.

Дорогой littldesi,

Казино предоставило доказательства, подтверждающие, что вы нарушили правила и условия бонуса, неоднократно запрашивая бесплатные бонусы, не внося депозит. Казино очень часто накладывают такие ограничения на бесплатные бонусы, и хотя мы считаем, что было бы лучше, если бы эти ограничения применялись программным обеспечением казино, в настоящее время это не является отраслевым стандартом.

Правило могло быть нарушено случайно, но в данном случае казино действовало в соответствии со своими условиями, и поэтому я боюсь, что больше ничего нельзя добиться.

Теперь жалоба будет отклонена.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.

С уважением,

Томас