Привет, Карлейстипек!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Lucky Red Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Я правильно понял, что тебя практически исключают из турниров? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что казино полностью зависит от того, разрешат ли они игроку присутствовать на турнире или нет, и никто не может заставить его изменить свое решение.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello carleystipek,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lucky Red Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did I understand it correctly that you are basically excluded from tournaments? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that it is entirely up to the casino whether they allow a player to attend a tournament or not and nobody can force them to change their decision.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Автоматический перевод: