ГлавнаяЖалобыMagic Red Casino - Игрок сталкивается с проблемами с бонусами и удалением учетной записи.

Magic Red Casino - Игрок сталкивается с проблемами с бонусами и удалением учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: £500

Magic Red Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 30.01.2024 | Дело закрыто : 03.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании, зарегистрированный в Gamstop, утверждал, что казино позволило ему вносить и тратить деньги, несмотря на его проблемы с азартными играми. Игрок также утверждал, что существует вводящая в заблуждение структура бонусов и требования к ставкам, отсутствие видимости на бонусной странице и неадекватная поддержка клиентов. После возникновения этих проблем игрок запросил возврат средств, и его учетная запись впоследствии была удалена. Мы посоветовали игроку напрямую связаться с Gamstop и казино для решения проблемы. Несмотря на то, что срок подачи жалобы был продлен дважды, мы не получили дальнейшего ответа от игрока. Следовательно, нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия связи со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Это казино позволило мне вносить депозиты и тратить деньги в этом казино, даже несмотря на то, что я зарегистрирован в gam Stop. Я проблемный игрок и страдаю сложным расстройством личности. Я чувствую, что это казино продвигает ложные стимулы, чтобы заманить людей, но не выполняет свои обещания, и кажется, что игры коррумпированы. Сообщив казино, я запрашиваю возврат моих депозитов, поскольку существует несправедливая структура бонусов, когда сотрудник настойчиво лгал мне о структуре требований по отыгрышу бонуса, хотя на скриншотах у меня было это, говорящее мне об обратном от компании. на веб-сайте, консультант пытался сказать мне, что срок действия нескольких бонусов на депозит, которые я был награжден, истек / однако на них не было даты истечения срока действия, как и у некоторых других, поскольку в общей сложности я должен был получить 180 вращений, которые также не было никаких требований по ставкам, о которых также нигде не было указано, что у них были требования по ставкам, как только я проверил, ситуация изменилась, и они перешли от х60, а затем к х35, хотя с самого начала их не было. Я чувствую, что казино воспользовалось возможностью не выполнить свои обещания и не хотело получать вознаграждения, после которых мне уже засчитали.


Макет веб-сайта не так привлекателен, поскольку на главной странице нет рекламируемого раздела, который направлял бы вас в бонусный раздел веб-сайта, а он находится в разделе «НАСТРОЙКИ АККАУНТА», скрытом в углу верхней правой страницы. Как показывает предыдущий опыт, страница бонусов в любом казино четко рекламируется, как и любые поощрения, выигранные в играх. Как будто они пытаются скрыть бонусный раздел веб-сайта, чтобы сэкономить на рекламируемых бесплатных вращениях. Кроме того, в предложении о регистрации, которое я использовал в этой компании, указано 100 бесплатных вращений по ставкам, однако мне было предоставлено 50 вращений с требованиями по ставкам, поскольку сотрудник сообщил мне, что представленное мной предложение недействительно. Однако здесь (CASINO GURU) он даже рекламируется как 100 вращений без требований по ставке 0x. Я запросил возврат всех своих депозитов из-за проблем, с которыми я столкнулся здесь, и теперь они удалили мою учетную запись, прежде чем они посоветовали мне связаться с игрой, чтобы я не отправил им копию по электронной почте, чтобы они получили мой файл. Однако разве они не должны иметь возможность сделать это самостоятельно, поскольку они находятся под запретом, как указано на веб-сайте?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой omarajamie9,

Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. В прошлом мы рассматривали случаи, связанные с GAMSTOP, но получили рекомендации, согласно которым игрокам лучше напрямую обращаться в GAMSTOP . К сожалению, мы не знакомы с конкретными процедурами и методами, которые GAMSTOP использует для проверки права на возмещение среди зарегистрированных пользователей. Хотя у нас есть собственные процедуры самоисключения, GAMSTOP действует независимо и использует собственный набор критериев, с которыми мы не знакомы. Следовательно, мы не можем дать оценку таким случаям.

Если в будущем появятся какие-либо дальнейшие события по вашему делу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу: petronela.k@casino.guru , и я соответствующим образом обновлю эту тему. Еще раз хотелось бы, чтобы мы могли предложить больше помощи.

Пожалуйста, сообщите мне предпочтительный вариант действий.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, omarajamie9!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

ты можешь помочь с этим?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, омараджами9,

  • Связывались ли вы с Gamstop напрямую, как указано в моем предыдущем ответе?

Спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Да, они попросили меня разобраться с Magic Red, но они не очень-то сотрудничают. Однако после того, как это произошло, я получил электронное письмо от Magic Red, в котором говорилось, что они не могут выполнить мой запрос на возврат средств, поскольку мои данные не совпадают с моим файлом gamstop. Подробности, на которые они ссылаются, следующие;


мое имя на игровом автомате; Джейми Омара

меня зовут на волшебном красном; Джейми Энтони Омара


другой адрес


тот же номер мобильного телефона

та же дата рождения



однако, когда сегодня утром я зашел в чат, чтобы связаться с ними напрямую, они подтвердили мое имя, которое не зарегистрировано у них — Джейми Омара, где я зарегистрирован Джейми Омара, и настояли на том, чтобы позволить мне получить доступ к информации об учетной записи на этом основании. . В конечном итоге это противоречит всему, за что они отклонили мой запрос на возврат средств, поэтому в конечном итоге кажется, что они могут нарушать правила по своему усмотрению. Насколько это вообще справедливая политика?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, омараджами9,

Приносим извинения за продолжающуюся нерешенную проблему. Однако, как упоминалось ранее, у нас нет возможности точно оценить эти вопросы из-за собственных процедур Gamstop, которые не разглашаются публично. На данном этапе я предлагаю напрямую обсудить этот вопрос как с казино, так и с Gamstop. Если вы по-прежнему недовольны решением, вы можете следовать инструкциям, изложенным в условиях, и связаться с Независимой службой принятия решений по ставкам (IBAS).


ВАШИ ЖАЛОБЫ
11.1 Если у вас есть жалоба, вы можете связаться с нами по адресу: support@magicred.com . Мы постараемся оперативно решить сообщенную проблему. Жалобы будут передаваться внутри компании в зависимости от срочности и характера жалобы, и как только будет найдено решение, о нем будет сообщено вам, как только это станет возможным. 11.2. Если ваша жалоба касается результата игровой транзакции и по какой-то причине вы не удовлетворены разрешением вашей жалобы нами в течение 8 недель с момента получения нами вашей жалобы и если вы своевременно сотрудничали с нами в отношении процесса рассмотрения жалоб, вы можете бесплатно передать спор в Независимая служба принятия решений по ставкам (IBAS). Если вы направляете свою претензию в IBAS, вам следует сделать это незамедлительно. Более подробную информацию об услугах IBAS по разрешению споров можно найти по адресу: ibas-uk . Чтобы получить форму судебного решения, отправьте электронное письмо по адресу: ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ 11.3. Наша процедура рассмотрения жалоб не мешает вам подать иск в суд в соответствии с Разделом ‎17 или подать жалобу через Онлайн-платформа разрешения споров Европейской комиссии доступна по адресу: europa.eu/consumers/odr . 11.4. Процедура подачи жалоб не затрагивает никаких прав, которые вы можете иметь в соответствии с применимым законодательством.


Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите действовать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, omarajamie9!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях