Magic Reels Casino - Попытки игрока навсегда заблокировать свою учетную запись были проигнорированы.

Привет, я подписался на магические барабаны около года назад. Я проблемный игрок, страдавший психическим здоровьем и депрессией. В прошлом я много раз просил казино навсегда закрыть мою учетную запись, и мне сообщили, что это было сделано. С тех пор я смог войти в систему, играть и вносить деньги. Когда я говорил в чате, они утверждали, что учетные записи закрыты максимум на 30 дней. Для проблемного игрока и человека с психическим здоровьем это действительно нехорошо и очень опасно. Как это действующее лицо несет ответственность за казино? Я попросил казино вернуть деньги и навсегда закрыть мою учетную запись, в которой они говорят, что не будут возвращать деньги, и снова моя учетная запись может быть закрыта только на 30 дней. Пожалуйста помогите. Это не может быть правильным.

Я также хотел бы добавить, когда упоминалось о возмещении, мне сказали, что я должен отправить паспорт. Здесь, в Великобритании, водительское удостоверение является действительной карточкой I'd. Казино говорит, что это правильно, но поскольку они контролируют, а без лицензии Великобритании паспорт - единственный вариант. Я глубоко расстроен тем, что в течение нескольких месяцев умолял их закрыть мой аккаунт, это зашло так далеко

Уважаемый Dazza171,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и вот что нашел ( здесь ):

"11. Срок действия и аннулирование счетов

...

11.7. Самоисключение, сделанное через поддержку или персонального менеджера, действует в течение 30 дней с момента блокировки.

Мы абсолютно согласны с тем, что заблокировать аккаунт проблемного игрока всего на 30 дней недостаточно. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения на адрес petronela.k@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я отправил последнее взаимодействие с казино

Любые дальнейшие обновления, пожалуйста?

Большое спасибо, Dazza171, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо

Привет Дазза171.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Спасибо и удачи. Это было сообщение от моего банка вчера.

Вы бы отменили транзакции через продавца, если это кто-то, кому вы предоставили свои данные Даррену, все, что им нужно сделать, это отменить коды авторизации, которые вы можете им дать. Это 007227 (90,68 фунтов стерлингов), 007228 (108,81 фунтов стерлингов), 007232 (99,77 фунтов стерлингов) и 007233 (81,59 фунтов стерлингов).

Почему казино не может просто сделать это, я не понимаю!

Потом у меня требуют паспорт. У меня нет действующего паспорта, так как мой просрочен. В нем указано, что для этого необходимы паспорт или идентификационная карта. Мы допустим, что водительские права являются действительным удостоверением личности в Великобритании, но они не согласятся. Я уже был проверен в прошлом, так что я просто пытаюсь работать там, чтобы не вернуть мне деньги.

Привет Дазза171.

Пожалуйста, не могли бы вы объяснить свое первое сообщение? Совершенно непонятно, что банк требовал от вас? Кроме того, в вашем втором сообщении команда казино просила вас предоставить паспорт? Не могли бы вы предоставить мне больше информации о статусе дела?

Мой банк посоветовал казино отменить транзакции, которые я совершил, поскольку они не смогли обеспечить ответственную игру, а также у них нет лицензии в Великобритании. Казино не вернет мне деньги и даже не рассмотрит мое дело, очевидно, без моего удостоверения личности или паспорта. Я предложил водительские права, которые являются действительным удостоверением личности, но они говорят, что не принимают это.

Они объяснили, почему ваших водительских прав недостаточно? А у вас есть другое удостоверение личности?

Нет, так как срок действия моего паспорта истек. Мы используем водительские права в Великобритании. Они просто сказали, что мы не берем водительские права, но это нигде не указано

Мы хотели бы попросить казино Magic Reels ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Уважаемый Dazza171.

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. К сожалению, казино является нелицензионным оператором с очень плохой репутацией на нашем сайте. В дальнейшем настоятельно рекомендую выбирать лицензионный бренд с как минимум очень хорошей репутацией на нашем сайте. Вы можете избежать подобных проблем, но и в случае любой проблемы у решения будет гораздо больше шансов на успех.

Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx