Игрок из Иллинойса запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что проверка прошла успешно, поэтому мы пометили эту жалобу как решенную.
После моей второй попытки вывода средств они отправили электронное письмо, в котором говорилось, что они проводят короткую проверку безопасности моей учетной записи. Прошло 24 часа, и я не получил от них никакого ответа. Я нахожусь в середине турнира с выигрышем до 350 mBTC, и я верю, что они просто украдут его, когда он закончится. Так что мне уже даже не хочется играть в турнире. У меня есть вложения для показа, не могу их прикрепить.
Здравствуйте, Кристина, к сожалению, турнир также заканчивается менее чем через две недели. В настоящее время я могу выиграть 0,05 BTC (главный приз — 0,35 BTC). Не думаю, что когда-нибудь увижу эти выигрыши. Я всегда чувствую нутром, когда меня вот-вот обманут. Мой первый вывод занял всего около часа или двух.
По этой причине я бы не стал параноиком и начал эту жалобу; если бы они ответили на мои электронные письма с просьбой об обновлении.
Спасибо за ответ, аскиба. Обратите внимание, что казино имеет полное право выполнить проверку аккаунта перед обработкой любого вывода средств. К сожалению, мы мало что можем с этим поделать, и нет единых правил относительно того, сколько должны занимать такие проверки. В некоторых казино это можно сделать в течение нескольких часов, а в других — в течение нескольких дней, в зависимости от характера и интенсивности игрового процесса игроков.
Кроме того, хотя я понимаю вашу точку зрения, кажется, что ваш выигрыш прямо сейчас может рассматриваться только как потенциальный, поэтому мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы. Я могу только порекомендовать вам дать казино несколько дней для завершения проверки безопасности. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий. Спасибо за Ваше понимание.
Хорошо, спасибо, я буду держать эту тему в курсе, как только что-то изменится.
Обновление от 20 января от mBitCasino:
Всем привет,
В настоящее время проверка все еще продолжается, и мы сообщим вам, как только она будет завершена.
Я много вкладывал, чтобы остаться в этом турнире. Я не играл много, но я много рисковал ради этого турнира.
Здравствуйте, mBitCasino сообщил мне, что верификация завершена, и я верифицирован. Эта жалоба теперь решена, спасибо за ваше время.
Дорогая аскиба,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру