Игрок изо всех сил пытался вывести свой баланс из-за ограниченной доступности способов оплаты. После того, как казино объяснило ситуацию и игрок выполнил его инструкции, новый вывод средств был оформлен в относительно короткие сроки. Жалоба решена.
Привет.
Я создал свою учетную запись в MEGAPARI пару лет назад и пару раз вносил депозиты с помощью mastercard, около 250 евро депозитов. С тех пор я достиг 1500 € и снял 500 € с помощью метода SEPA, и хотя это не тот метод, который я использовал для внесения денег, они разрешили мне первый вывод. После этого у меня появилось ограничение на мой счет, которое позволяло мне делать ставку только на сумму 25 € за ставку (в основном я ставлю реквизиты игроков для НБА и Евролиги на сайте), и если я хотел повторить ставку, коэффициенты упасть с 1,85 до 1,60 например.
Это сделало ставки на их сайте буквально невозможным для меня, и я хотел вывести оставшиеся 900 € через SEPA. Однако они не позволили мне вывести средства с помощью этого метода, заявив, что это не тот метод, который я использовал для депозита, хотя я уже использовал его в прошлый раз.
Следующее, что они сделали, они сказали мне внести депозит одним из оставшихся методов на минимальную сумму, чтобы я мог вывести средства тем же методом, поэтому я использовал JETON для внесения 20 €. Вещь, конечно, не сработала, и теперь мне говорят, что мне нужно отыграть эти 20€, но даже это не сработает.
Я отправил им электронное письмо с требованием предоставить информацию о том, как я могу на самом деле получить эти деньги, которые они явно держат, потому что удаление всех методов вывода средств, потому что моя учетная запись ограничена, не может быть ответом, но они не ответили в течение 3 дней через свою служебную почту. .
Теперь я обращаюсь к вам с некоторой надеждой, что вы сможете вернуть мне эти деньги.
Если я могу предоставить что-нибудь еще, пожалуйста, дайте мне знать.
Привет Йостмрдавсик,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Meagpari. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Пробовали ли вы играть на свой депозит в играх казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что если вывод средств ограничен из-за проблемы, связанной со ставками на спорт, жалоба будет закрыта, поскольку мы занимаемся только вопросами, связанными с казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись подтверждена с февраля 2021 года. Я еще не пробовал играть в нее через казино, потому что они не указали условия игры и до сих пор не ответили, поэтому я предпочел бы не терять деньги, прежде чем я даже узнаю для уверен, что делать.
Сам вывод не имеет ничего общего со спортивными ставками, они просто удалили методы вывода, потому что это позволяет им удерживать деньги и не позволяет мне вывести деньги другим способом.
Спасибо jostmrdavsic за всю предоставленную информацию. Пока жалоба связана только с выводом средств, мы можем вам помочь. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, йостмрдавсич,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Megapari Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Megapari Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы вывести свой баланс? Какие способы оплаты доступны для вывода средств?
Если я правильно понимаю, депозит другим способом оплаты должен был быть сделан только для проверки рассматриваемого способа оплаты. Если казино попросило игрока внести депозит альтернативным способом оплаты (Jeton), и понятно, что речь не идет об отмывании денег, так как игрок сделал это только на основании запроса казино из-за ограниченного предложения способов оплаты, то почему должен ли он делать ставки?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый игрок и команда Casino Guru,
мы ознакомились с делом. Пожалуйста, ознакомьтесь с результатами нашего расследования:
Прежде всего, я получил отзыв от отдела обслуживания клиентов, в котором утверждалось, что у игроков в Словении возникают проблемы со способом оплаты Scrill. В попытке решить эту проблему финансовый отдел MegaPari рекомендовал включить SEPA для снятия средств путем внесения небольшой суммы с кредитной карты.
С тех пор я достиг 1500 € и снял 500 € с помощью метода SEPA, и хотя это не тот метод, который я использовал для внесения денег, они разрешили мне первый вывод.
Игрок сделал 2 попытки вывести 900 EUR. 01.02.2023 на метод Appexpayments, который никогда ранее не использовался для депозита и поэтому вывод средств был отклонен по причине нарушения Условий. 25.01 с помощью метода оплаты Jeton в соответствии с рекомендациями службы поддержки. Менеджер службы поддержки посоветовал игроку внести 20 евро, чтобы активировать метод Jeton. В любом случае, MegaPari T&C запрещает снимать средства, несоразмерные сумме депозита. Если игрок использует несколько способов оплаты для внесения депозита, ожидается, что он также сделает несколько выводов средств. Проще говоря, игрок запросил мгновенный вывод 900 евро при внесении только 20. Запрос также был отклонен.
Я использовал JETON, чтобы внести 20€. Вещь, конечно, не сработала, и теперь мне говорят, что мне нужно отыграть эти 20€, но даже это не сработает.
Игрок отправил электронное письмо в службу поддержки по поводу ограничения коэффициентов 12.01.2022. Он получил ответ от 13.01.2023 о том, что связывался со службой безопасности. (у менеджеров службы поддержки нет подробностей об ограничениях/отключении учетной записи и т.д., решение принимает служба безопасности).
После этого игрок снова связался с нами через чат 19.02.2022.
но они не ответили в течение 3 дней через их служебную почту.
MegaPari предлагает обширный портфель способов оплаты, но для поддержания этих услуг мы можем отключить их для решения проблем, пересмотреть платежного агента, добавить нового и т. д. Я полагаю, что игрок получил доступ к веб-сайту, в то время как желаемые способы оплаты были отключены для короткий период времени. На данный момент они доступны для ввода и вывода средств.
как я могу на самом деле получить эти деньги, которые они явно держат, потому что удаление всех методов вывода
Чтобы обработать вывод 900 евро, мы просим игрока запросить вывод на способ оплаты SEPA и отправить скриншот здесь (или команде CG или на мой рабочий адрес электронной почты), чтобы мы могли отследить платеж. Финансовый отдел вместе с платежным агентом теперь знают об этом случае и приложат особые усилия для обеспечения бесперебойной обработки запроса.
Надеюсь, наш ответ будет полезен для выяснения дела.
Привет.
Спасибо за участие, а также спасибо представителю megapari за ответы с полезными инструкциями.
Ниже вы найдете запрос на вывод 1000 €, сделанный всего пару минут назад через метод SEPA на мой банковский счет. Если мне нужно предоставить что-то еще, пожалуйста, дайте мне знать.
Спасибо
Я успешно снял деньги на свой банковский счет в полном объеме.
Всем большое спасибо за помощь в решении этой проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Йошт
Какие отличные новости!
Спасибо, Йошт, за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе и обновим сумму спора до 1000 евро. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Большое спасибо, команда Megapari Casino, за ваш активный подход и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
