Игрок из Японии столкнулся с технической проблемой при попытке пройти проверку KYC в казино. Подача документов затруднена из-за технических проблем
A player from Japan is facing a technical issue while trying to complete the KYC verification process at a casino. The submission of documents is being hindered due to a technical problems. The issue has been resolved successfully.
Игрок из Японии столкнулся с технической проблемой при попытке пройти проверку KYC в казино. Подача документов затруднена из-за технических проблем
Я пытался пройти проверку KYC в этом казино,
Сайт не смог отправить документы из-за технического сбоя,
даже если я прикреплю файл напрямую по электронной почте,
Почтовый сервер казино неисправен, что делает обмен практически невозможным.
KYC не может быть выполнен.
I tried to perform KYC verification at this casino,
The site was unable to submit the documents due to a technical glitch,
even if I attached the file directly via email,
The casino's email server is malfunctioning, making the exchange almost impossible,
KYC cannot be performed.
Дорогой andandjonnyx,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MilkyWay.
Я также пытался отправить электронное письмо на адрес казино support@milkyway.casino, но его также не удалось доставить.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Вы пытались связаться со службой поддержки казино в чате? Предложили ли они какие-либо рекомендации о том, как подать документы, необходимые для проверки KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with MilkyWay Casino.
I tried to send an email to the casino's email at support@milkyway.casino as well, but it also couldn't be delivered.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you tried to contact the casino's live chat support? Have they offered any recommendations on how to submit the documents required for KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Когда мы связались с онлайн-чатом, нам также сказали общаться по электронной почте.
Кажется, что человек, отвечающий за чат, и человек, отвечающий за электронную почту, находятся в разных отделах, и общаться с ними через чат сложно.
Документы KYC изначально были отправлены на сайт, но возникла проблема с исчезновением отправленных документов при обновлении страницы.
Поэтому я обратился в чат и получил ссылку на адрес электронной почты.
Однако, как вы знаете, там тоже проблема с почтовым сервером казино, и доставка по высокой скорости невозможна.
When we contacted the live chat, we were also told to communicate via email.
It seems that the person in charge of live chat and the person in charge of e-mail are in different departments, and it is difficult to communicate with them through live chat.
KYC documents were initially submitted on the site, but there was a problem with the submitted documents disappearing when the page was refreshed.
So I consulted the live chat and was referred to an email address.
However, as you know, there is a problem with the casino's mail server there as well, and the delivery is not possible at a high rate.
Большое спасибо andandjonnyx за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, andandjonnyx, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо andandjonnyx за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино MilkyWay помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы спросить, можете ли вы помочь игроку в процессе проверки.
Спасибо!
Hello there,
Thank you andandjonnyx for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MilkyWay Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask if you could help the player with the verification process.
Thank you!
Дорогой andandjonnyx ,
Можете ли вы отправить нам документы KYC еще раз на адрес support@milkyway.casino?
Пожалуйста, присылайте нам фотографии каждого документа, а не скриншот (мы получили от вас только один скриншот). Мы не принимаем таких.
Если у вас есть дополнительные вопросы, сообщите нам об этом, обратившись в нашу службу поддержки (support@milkyway.casino).
С наилучшими пожеланиями,
Казино Млечный Путь
Dear andandjonnyx,
Can you send us KYC documents one more time to support@milkyway.casino ?
Please, send us photos of each document, but not the screenshoot (We received only one screenshot from you). We do not accept those ones.
If you have any additional questions - let us know reaching out our support team (support@milkyway.casino).
Best regards,
MilkyWay Casino
Кажется, ты совершаешь глупую ошибку,
Я отправил тебе
«Изображение доказывает, что я уже отправил вам документы KYC».
И я снова отправил документы KYC,
но он все равно вернулся и сообщил, что ваш почтовый сервер вышел из строя.
У меня никогда не было такой ошибки ни с одним другим партнером.
Более того, я вижу, что у Томаса такая же ошибка при отправке электронных писем.
Я загрузил документы на сайт и они исчезли,
Как управляются серверы этого казино?
You seem to be making a silly mistake,
I have sent you a
'The image proves that I have already sent you the KYC documents'.
And I sent the KYC documents again,
but it still came back saying that your mail server was out of order.
I have never had this error with any other partner.
Furthermore, I see that Tomas is having the same error with sending emails as well.
I've uploaded documents to the site and they disappear,
How are the servers of this casino managed?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой andandjonnyx ,
Мы исправили загрузку изображения и будем рады, если вы попытаетесь еще раз отправить нам документы KYC на адрес support@milkyway.casino?
С наилучшими пожеланиями,
Казино Млечный Путь
Dear andandjonnyx,
We have fixed the image downloading and we will be pleased if you try one more time sending us KYC documents to support@milkyway.casino ?
Best regards,
MilkyWay Casino
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой andandjonnyx ,
поскольку вы не можете отправить нам электронное письмо, а мы не можем его получить, пожалуйста, загрузите все свои файлы еще раз. Мы ждем этого. Все технические проблемы были устранены, и теперь все работает отлично.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Млечный Путь
Dear andandjonnyx,
as you can't send us an email and we are not able to receive it - please upload all your files one more time. We are waiting for it. All the technical issues were fixed and everything works perfectly now.
Best regards,
MilkyWay Casino
Убедительно просим вас загрузить все ваши документы сюда: https://milkyway.casino/account/verification.
We kindly ask you upload all your documents here: https://milkyway.casino/account/verification
Дорогие Питер и andandjonnyx ,
Сообщаю, что после некоторых трудностей мы наконец получили документы KYC и игрок прошел верификацию.
Выигрыш успешно отправлен игроку.
Спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Млечный Путь
Dear Peter and andandjonnyx,
I am informing you that after some difficulties we finally received the KYC documents and the player passed the verification.
Winnings were succesfully sent to the player.
Thank you for your patience.
Best regards,
MilkyWay Casino
Дорогой andandjonnyx,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear andandjonnyx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.