Игрок из Германии запросил блокировку аккаунта из-за игровой зависимости сразу после внесения депозита. Несмотря на обещание вернуть депозит в размере 100 евро, аккаунт был заблокирован, и игрок больше не имеет к нему доступа или возможности общаться через чат.
Здравствуйте, мне удалось сделать депозит в казино. Однако я сразу же запросил заморозку моего аккаунта из-за игровой зависимости. Я запросил возврат депозита в размере 100 евро на мой банковский счет 
что мне обещали. Мой аккаунт был заблокирован, и у меня больше нет к нему доступа 
Меня заблокировали в чате. Я хотел бы вернуть 100 евро, которые я не использовал в игре.
Дорогая Alineb1991,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим возвратом и понимаем вашу обеспокоенность.
Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если вы все еще не получили возврат средств в течение 14 дней с момента подачи запроса, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
И почему казино внезапно заблокировало мой чат, и я больше не могу с ними общаться????
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
