Mirax Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

Всем привет,

Я принял предложение бонуса на депозит в качестве 6-месячной годовщины с Mirax Casino. Я принял второй вариант (код: 6MONTHS2) для получения 100% бонуса до 100 долларов США и внес максимум 100 долларов США. Согласно положениям и условиям бонуса на веб-сайте, он должен был составлять 30-кратную ставку, максимальную ставку в размере 9 долларов за спин и отсутствие максимального выигрыша (согласно всем их бонусам). Однако после внесения депозита я заметил, что не могу ставить выше 1,60 доллара, а ставка была 45-кратной. Однако эти условия применимы только к бонусу на первый депозит, который я уже использовал давно (наряду со многими другими депозитами с тех пор). Я связался с чатом и, честно говоря, что за цирк. Они были в значительной степени «ну, я не могу изменить это сейчас», но подтвердили, что это все еще не максимальный выигрыш (согласно всем их бонусам). Бесплатные спины - единственные с ограничениями на выигрыш (которых я всегда избегаю). Обслуживание клиентов было ужасным и не заботилось и не извинялось. Я тоже должен был быть VIP. Вместо того, чтобы довести себя до аневризмы, я терпеливо поставил на более низкую максимальную ставку. Итак, мне, наконец, повезло (потратил здесь тысячи, но не снял) и выиграл 1150 долларов. Как только я завершил отыгрыш, мой баланс упал до 200 долларов. Я не был счастливым Чаппи. Теперь мне пришлось связаться с тем же чатом, который ушел на целую вечность, а затем сказал, что перейдет в соответствующий отдел. Я никогда не слышал ни слова. Я писал по электронной почте тысячу раз и каждый раз получал новое оправдание. Я ВСЕГДА все внимательно читаю, прежде чем принимать какие-либо предложения. В электронном письме также не было ничего, что у этого бонуса были другие условия. Мне сказали: «О, у этого бонуса был максимальный выигрыш только в 200 долларов», и я сказал, что это нигде не указано ни в электронном письме, ни в условиях бонуса. Ничего. Сказали ничего сделать нельзя. Им было все равно, они меня тоже не слушали. Это было похоже на разговор с кирпичной стеной. Я ответил по электронной почте, сообщая, что нигде не было указано об этих других условиях, которые они вытащили из воздуха. Затем они говорят, что максимальный выигрыш составляет 200 долларов за бесплатные вращения. Боже мой, я знаю это, и я специально не выбирал предложение бесплатных вращений (которое было кодом 6MONTHS1). Они возвращаются и говорят: «Вы не можете использовать это предложение снова, так как вы уже использовали его». Чтоооо? Я этого не спрашивал. Они расплывчаты и бесполезны, и это в значительной степени хорошо. Итак, на этот раз и по поводу седьмого электронного письма я ничего не могу получить и не могу получить известие от менеджера. У меня есть все стенограммы чата, которые также подтверждают, что это не был максимальный выигрыш. Это был абсолютный кошмар.

Уважаемый Ky73,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы переслать мне электронное письмо с бонусным предложением и вашей историей бонусов, если вы можете увидеть ее в своем аккаунте в казино?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Да, конечно, у меня есть все, и я отправлю вам сейчас по электронной почте.

С уважением

Кайли

Большое спасибо, Ky73, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Кайли,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Mirax Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Привет Кайли,

Казино сообщило мне, что вы получили 1150 австралийских долларов в качестве бонуса. Ваша жалоба была закрыта, так как решена на веб-сайте другого посредника. Можно ли считать вопрос решенным?

Vážený / vážená Ky73,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.