Игрок из Швеции предоставил все необходимые документы, но казино их еще не утвердило. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
MobileCasino 888 - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 62 000 kr
MobileCasino 888
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Они отказываются отвечать или утверждать мои документы, хотя все получили.
Милад
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый milad1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Удостоверение личности, выписка из банка и подтверждение адреса.
Милад
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, milad1. Когда вы предоставили документы, пожалуйста?
Не могли бы вы переслать мне какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет
Получил от них вчера, что они одобрили мои документы.
Подождем и посмотрим, заплатят ли они.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Похоже, мы на правильном пути! Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, дайте нам знать, если появится что-то новое. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый milad1,
Были новости? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет
Мой вывод ждал долгое время, и ничего не происходит.
Милад
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Спасибо за помощь, сегодня получил свои деньги.
Закройте кейс, пожалуйста.
Милад
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости, Милад. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
