У игрока из Бразилии заморозили счет после нескольких неудачных попыток вывести свой выигрыш.
Я сделал свой депозит, в который я играл, и в итоге получил прибыль в размере 5109 реалов. Я пошел, чтобы снять деньги, и они отказались 4 раза. Я пытался поговорить с ними, но без ответа я решил попробовать снять деньги еще раз и заморозил мой счет, на котором были мои деньги.
I made my deposit I played and ended up taking 5109 BRL of profit I went to make the withdrawal and they refused 4 times I tried to talk to them and without reply, I decided to try to withdraw again and froze my account holding my money.
fiz meu deposito joguei e acabei pegando 5109 BRL de lucro fui fazer o saque e eles recusaram 4 vezes tentei falar com eles e sem resposta, resolvi tentar sacar novamente e congelaram minha conta segurando meu dinheiro.
Дорогой Эдмарио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы проходили проверку KYC в прошлом? Пожалуйста, поймите, без подтверждения своей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Сняли ли вы ранее выигрыши из этого казино?
Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear edmario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals.
Have you accumulated your winnings with or without active bonus? Have you withdrawn any winnings from this casino previously?
I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Добрый день, я уже отправил документацию, но я не получил ответа, но я уже сделал вывод средств на сайте ранее в аккаунте моей жены, и мои заработки не были бонусными, я жду решения моей проблемы.
good afternoon i already sent the documentation but i did not get any answer, but i already made a withdrawal on the site previously in an account of my wife, and my earnings were not through bonus, i am waiting for the solution of my problem.
boa tarde ja fiz o envio da documentação mas nao obtive resposta alguma, e sim ja fiz saque no site anteriormente em uma conta de minha esposa, e meus ganhos não foram atravez de bonus, fico no aguardo da solução do meu problema.
Спасибо, Эдмарио, за ответ.
Не могли бы вы пояснить, что вы имели в виду, говоря: «Я уже отправил документацию, но не получил ответа, но я уже сделал вывод средств на сайте ранее в учетной записи моей жены» ?
Правильно ли я понимаю, что вы сняли выигрыш с помощью платежного метода, принадлежащего вашей жене?
Thank you, edmario, for your reply.
Could you please clarify what you meant by: "i already sent the documentation but i did not get any answer, but i already made a withdrawal on the site previously in an account of my wife"?
Do I understand correctly that you have withdrawn your winnings using a payment method which belongs to your wife?
Я отправил свою документацию для проверки KYC на E-mail: br@mostbet.com
Так же, как это было поручено мне службой поддержки веб-сайта для завершения проверки, однако моя учетная запись до сих пор остается замороженной, и я не получил никакого ответа по электронной почте, сообщающего, проверяют ли они мои документы, я хотел бы, чтобы вы мне помогли Получите эти деньги как можно скорее, и что мой счет на mostbet был проверен, чтобы я мог продолжать делать ставки, не опасаясь очередного замораживания вывода средств. Еще раз я полностью в вашем распоряжении, чтобы мы могли решить все как можно быстрее, спасибо заранее.
I sent my documentation for KYC verification to E-mail: br@mostbet.com
just as it was assigned to me by the website support to complete the verification however my account remains frozen so far and i have not received any response by e-mail informing whether or not they are checking my documents, i would like you to help me receive this money o as soon as possible and that my mostbet account was verified so that I can continue to bet without fear of yet another withdrawal freeze, Once again I am completely at your disposal so that we can resolve everything as quickly as possible, thank you in advance.
Enviei minha documentação Para a verificação KYC para o E-mail : br@mostbet.com
assim como foi endicado a mim pelo suporte do site para completar a verificação porem até o momento minha conta permanece congelada e não recebi resposta alguma por e-mail informando se estão ou não verificando meus documentos, gostaria que vocês me ajudassem a receber este dinheiro o mais rapido possivel e que minha conta na mostbet fosse verificada para que eu possa continuar a apostar sem medo de mais um congelamente de saque, Mais uma vez fico a total disposição para que possamos resolver tudo o mais rapido possivel, agradeço desde já.
Спасибо, Эдмарио, за ответ. К сожалению, вы не ответили на мой предыдущий вопрос.
Не могли бы вы пояснить, что вы имели в виду, говоря: «Я уже отправил документацию, но не получил ответа, но я уже сделал вывод средств на сайте ранее в учетной записи моей жены» ?
Какая связь между аккаунтом вашей жены и этим делом?
Thank you, edmario, for your reply. Unfortunately, you haven’t answered my previous question.
Could you please clarify what you meant by: "i already sent the documentation but i did not get any answer, but i already made a withdrawal on the site previously in an account of my wife"?
What's the connection between your wife's account and this case?
Счет моей жены не имеет ничего общего с этим делом, я просто упомянул об этом, потому что это тоже не подтвержденный аккаунт.
Не могли бы вы помочь мне разблокировать мою учетную запись?
Мне нужно, чтобы я разблокировал аккаунт?
Я уже отправил документы по электронной почте и фотографию меня с документом, мне нужно что-то еще?
Я жду, когда моя учетная запись будет РАЗБЛОКИРОВАНА, и снова я полностью доступен для всего, что необходимо.
My wife's account has nothing to do with this case, I just mentioned it because it was not a confirmed account either.
Could you please help me unlock my account?
Do you need me to unlock the account?
I already sent the documents by e-mail and a picture of me with the document, do you need me to do something else?
I am waiting for my account to be UNLOCKED and once again I am fully available for whatever is necessary.
A conta de minha esposa não tem nada a ver com este caso , so a citei porque tambem não era uma conta confirmada.
Poderia por gentileza me ajudar no desbloqueio de minha conta ?
Precisa de mim para desbloquear a conta ?
Ja enviei os documentos por e-mail e uma foto minha com o documento , precisa que eu fassa algo mais ?
Estou no aguardo do DESBLOQUEIO de minha conta e mais uma vez me coloco a total disposição para oque for necessário.
Да, пожалуйста, прекратите возиться, и я сразу же разблокировал свой аккаунт,
Проблема здесь и разблокировка моей учетной записи не обязательны, чтобы говорить о чем-то, что не имеет ничего общего с моей учетной записью.
еще раз повторяю.
нужен я для чего-то, связанного с "МОЙ АККАУНТ?"
Вам нужно, чтобы я что-то сделал?
Я просто хочу разблокировать свою учетную запись, я не хочу знать ничего, не имеющего отношения к ней.
И снова с нетерпением жду «РАЗБЛОКИРОВКИ СЧЕТА»
На этот раз ожидаю положительной отдачи.
Yes, please stop messing around and I immediately unlocked my account,
The issue here and unlocking my account is not necessary to talk about something that has nothing to do with my account.
again i repeat.
need me for something related to "MY ACCOUNT?"
Do you need me to do something?
I just want to unlock my account, I don't want to know anything else unrelated to it.
And again I look forward to "UNLOCKING MY ACCOUNT"
I expect a positive return this time.
Sim, Por favor Pare de enrolação e desbloquei logo a minha conta ,
A questão aqui e o desbloqueio de minha conta não se faz necessário falar de algo que nao tem nada a ver com a minha conta.
mais uma vez eu repito.
precisa de mim para algo relacionado a " MINHA CONTA ? "
Precisa que eu fassa alguma coisa ?
Só quero o desbloqueio de minha conta não quero saber de qualquer outra coisa não relacionada a isso.
E mais uma vez fico no aguardo do " DESBLOQUEIO DE MINHA CONTA"
Espero um retorno positivo desta vez.
Я уверен, что вы понимаете, что я работаю не в Mostbet Casino, а как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru, я пытаюсь помочь вам выяснить, почему ваша учетная запись была заблокирована.
Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел https://mostbet.com/rules :
"МНОЖЕСТВЕННАЯ РЕГИСТРАЦИЯ
Каждый зарегистрированный клиент может иметь только одну учетную запись. При регистрации на веб-сайте применяется следующее правило: одна семья, один адрес, адрес электронной почты, номер кредитной / дебетовой карты или IP-адрес. Администрация компании оставляет за собой право запросить у клиента более точные данные (паспортные данные, вид на жительство, регистрацию) и провести видеоконференцию ».
В подавляющем большинстве казино игрокам разрешается иметь только одну учетную запись в каждом казино. Открытие более одной учетной записи на семью, на семью, на IP-адрес противоречит Условиям и положениям, а дублирующиеся учетные записи обычно закрываются после обнаружения.
Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении средств на свой счет? Была ли ранее полностью подтверждена ваша учетная запись или учетная запись вашей жены? С нетерпением жду Вашего ответа.
I’m sure you understand that I don’t work for Mostbet Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to clarify why your account got blocked.
I have checked general terms and conditions and this is what I found https://mostbet.com/rules:
"MULTIPLE REGISTRATION
Every registered client can have only one account. When registering on the website, the following rule applies for: one family, one address, email address, credit/debit card number or IP address. The administration of the company reserves the right to request more precise data from the client (passport data, residence permit, registration) and to pass a video conference."
In a vast majority of casinos, players are only allowed to have one player account per casino. Opening more than one account per family, per household, per IP address is against the T&Cs, and duplicate accounts are generally closed after being discovered.
Could you please advise if you have redeemed any promotional offer when depositing funds into your account? Was yours or your wife's account fully verified previously? Looking forward to hearing from you.
Я пока не использовал рекламные предложения. Означает ли это, что, поскольку у меня более одной учетной записи, даже если я не подтвержден, я потеряю свои деньги?
I haven't redeemed any promotional offers so far, so does that mean that because I have more than one account even though I'm not verified, I'm going to lose my money?
Não resgatei oferta promocional nenhuma até o momento, então quer dizer que por ter mais de uma conta mesmo não estando verificada eu vou perder meu dinheiro ?
Дорогой Эдмарио,
В заключение, вы и ваша жена имеете счета в одном казино. Ни один из них ранее не проверялся. Оба были созданы и использовались с одного и того же IP-адреса, домашнего адреса и домохозяйства.
Пожалуйста, поймите, большинство казино проверяют наличие дубликатов учетных записей только в рамках процесса проверки, который обычно выполняется, когда игрок запрашивает вывод средств. Именно это произошло с вами, когда вы запросили снятие средств. Поскольку учетная запись вашей жены была создана первой, ваша была признана дубликатом и немедленно заблокирована. Такое случится с вами в 99% казино.
Не могли бы вы посоветовать, сколько раз вы переводили средства на свой счет? Спасибо заранее за ваш ответ.
Dear edmario,
To conclude, you and your wife, you both have accounts in the same casino. None of them has been verified previously. Both have been created and used from the same IP address, home address and household.
Please understand, most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. That’s exactly what happened to you when you’ve requested your withdrawal. Since your wife’s account has been created first, yours were recognized as duplicate one and blocked immediately. This would happen to you in 99% of casinos.
Could you please advise how many times you have deposited funds into your account? Thank you in advance for your reply.
Большое спасибо, edmario, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, edmario, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Эдмарио.
Сложно сказать, но если вы не брали никаких бонусов, то есть шанс, что казино вам заплатит. Хочу пригласить к обсуждению представителя казино. Не могли бы вы объяснить нам, что случилось с аккаунтом Эдмарио?
Hello Edmario.
It's hard to say, but if you didn't take any bonus, then there is a chance that the casino pays you. I would like to invite the casino representative into the discussion. Can you please explain to us what's happened with Edmario's account?
Они заблокировали мою учетную запись на постоянной основе, утверждая, что я слышал мошенничество с моей стороны, слабое казино, которое не может потерять михарию, которую я раздам всем своим друзьям и их друзьям, которые не используют это казино.
They blocked my account permanently claiming that I heard fraud on my part, weak casino that can not stand to lose a micharia I will spread to all my friends and their friends who do not use this casino.
Bloquearam minha conta permanentemente alegando que ouvi fraude de minha parte, cassino fraco que não aguenta perder uma micharia vou espalhar para todos os meus amigos e amigos deles que nao utilizem este cassino.
Просим казино Mostbet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Mostbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Мне очень жаль, Эдмарио, что мы не смогли вам помочь. Если хотите, можете связаться со мной. Помогу подать жалобу в регулятор. (matej@casino.guru)
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
I am very sorry Edmario that we were unable to help you. If you wish, you can contact me. I will help you submit the complaint to the regulator. (matej@casino.guru)
The casino can reopen this complaint anytime.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Mostbet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
We’ve reopened this complaint at the request of Mostbet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Добрый день, дорогой Эдмарио!
Ваш аккаунт не использовался более 1 года. По нашим правилам пункт 4:
Если вы не используете свой игровой счет для ставок на спорт более 12 месяцев, ваш игровой счет признается «неактивным игровым счетом».
Если баланс игрового счета положительный, то не позднее, чем за 28 дней до истечения 12-месячного периода, вы будете проинформированы о предстоящем изменении статуса игрового счета на неактивный.
Все неактивные игровые счета с положительным балансом облагаются ежемесячной комиссией в размере 5 евро (или эквивалентной валюте счета). "
Хорошего дня!
Ваш Мостбет
Good afternoon, Dear edmario !
Your account was not used for more than 1 year. According to our rules point 4:
" If you do not use your gaming account for sports betting for more than 12 months, your gaming account is recognized as "inactive gaming account".
If the balance of the gaming account is positive, then no later than 28 days before the expiration of the 12-month period, you will be informed about the upcoming change in the status of the game account to inactive.
All inactive gaming accounts with positive balances are subject to a monthly 5 euros fee (or the equivalent of the account currency). "
Have a good day!
Your Mostbet
Уважаемый представитель казино,
Вы уверены, что ответ, который вы разместили, был для этого случая? Потому что игрок жалуется, что его аккаунт был заблокирован.
Dear casino representative,
Are you sure that the answer that you posted was for this case? Because the player is complaining that his account was suspended.
Дорогой Матей,
Да, и мы написали причину блокировки аккаунта игрока. Аккаунт не использовался более 1 года, поэтому он был заморожен согласно пункту 4 наших правил.
Dear Matej,
Yes, and we wrote the reason of suspension of player's account. Account was not used more than 1 year, that's why it was frozen, according to our rules' point 4.
Не могли бы вы дать мне какие-то временные рамки о том, что произошло?
Из того, что я знаю, этот игрок, игравший в казино в 2020 году, выиграл и пытался вывести деньги, но его попытки вывода оказались безуспешными, а позже его аккаунт был заблокирован.
Could you please give me some time frame about what happened?
From what I know, this player, who played in the casino in 2020, won and tried to withdraw money, but his withdrawal attempts were unsuccessful, and his account was later blocked.
Дорогой Матей,
Мы еще раз проверили информацию и выяснили, что брали у него интервью 26.12.2020 17:00,
после чего его аккаунт был заблокирован по причине мультиаккаунта (у игрока несколько аккаунтов), что запрещено нашими правилами пункт 2.5:
"2.5. При подозрении на совершение игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, ставки сделаны третьими лицами, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, вилки, если букмекерский счет не используется для пари, злоупотребление программами лояльности и т. д.), букмекерская компания оставляет за собой право предотвращать такие мошеннические действия путем:
отмена ставок;
закрытие счета клиента без последующего возврата средств;
сообщение о факте мошенничества, совершенного таким клиентом, в правоохранительные органы».
Dear Matej,
We once again checked information and found out that we conducted an interview with him on 26.12.2020 17:00,
after which his account was blocked due to the reason of multiaccounting (player has several accounts) which is prohibited according to our rules point 2.5:
"2.5. If there is a suspicion that a bettor commits the fraudulent actions against the betting company (multi-account, bets were made by the third parties, usage of software for betting automation, arbitrage betting, if the betting account is not used for betting, abuse of loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to prevent such fraudulent actions by:
cancelling the bets;
closing the client's account without a following refund;
reporting an instance of fraud actions committed by such client to the law-enforcement authorities."
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы прислать мне некоторые подтверждающие доказательства по этому делу на matej@casino.guru ?
Между тем, Эдмарио, не могли бы вы отреагировать и объяснить, было ли у вас несколько учетных записей?
Dear casino representative,
Could you please send me some supporting evidence regarding this case to matej@casino.guru?
Meanwhile, Edmario, could you please react and explain whether you had multiple accounts?
Dear edmario,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.