Аккаунт игрока из Украины заблокировали после проверочного звонка. Мы связались с казино и выяснили, что для выполнения дополнительных проверок требуется до 60 дней, но через несколько дней казино сообщило нам, что проверка завершена и после этого игрок смог вывести средства. Игрок подтвердил, что ее выигрыш был зачислен ей, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Казино читы. При выигрыше требовалась верификация. Я подал все документы, после чего прошел идентификацию по видеозвонку в скайпе. А теперь пишут ждать еще 60 дней. это просто издевательство
Уважаемый marink93,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино MostBet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте.
Я зарегистрировался там относительно недавно. Выиграл с помощью игры в слоты игра sparkling , играл я без использования бонуса. Внёс депозит в крипие 60 грн и мне повезло выпало поле 7к. И после попытки снять средства они заблокировали учетку. После прохождения верификации через скайп я им сам писал , на что они ответили ждать 60 дней.
Здравствуйте, дорогие все!
Уважаемый Томас , спасибо за вопросы!
Уважаемый marink93 , нам жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании.
Обратите внимание, что в соответствии с пунктом 7.9 верификация аккаунта может занять 60 и более (в редких случаях) дней.
Проверка счета – это целый комплекс различных действий, сроки которых разнятся, поэтому и заложено вышеуказанное время.
Верификация аккаунта существует во всех без исключения БК. Если проверка не выявит расхождений, то аккаунт подлежит разблокировке.
Любой потенциальный игрок может перед регистрацией ознакомиться с правилами и уже на основании этого принять решение о том, какую игровую стратегию строить. Регистрируясь в нашей БК, вы соглашаетесь с данными правилами.
По завершении проверки вы получите уведомление на свой контактный адрес электронной почты.
Будем надеяться на положительное решение!
Хорошего дня!
Ваш Мостбет.
Здравствуйте MostBet Casino , да верификацию необходимо проходить во всех бк, но ни один бк не проходит её 60 дней максимально срок прохождения её 7 дней.
Уважаемый marink93 !
Срок проверки указан в наших правилах, и регистрируясь на нашем сайте, вы соглашаетесь с ними.
Мы стараемся сделать это быстрее, но проверка аккаунта — это целый комплекс действий и на каждое нужно уделить время.
По завершении проверки вы получите уведомление на свой контактный адрес электронной почты.
Надеемся, что решение будет положительным и вы вернетесь в игру!
Хорошего дня!
Ваш Мостбет.
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Уважаемый marink93,
Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый marink93,
С этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Мне жаль, что вам приходится иметь дело с этой проблемой. Надеюсь, мы сможем выяснить, в чем дело.
Уважаемое казино Mostbet, спасибо за разъяснения. Я понимаю, что вы можете действовать в соответствии с вашими условиями, однако 60 дней — это действительно необычно большой срок для процедуры проверки. В условиях единственное упоминание об этом времени звучит так: «Администрация также оставляет за собой право заблокировать такой аккаунт (перерегистрировать) на время рассмотрения дела (до 2-х месяцев). По требованию клиента, индивидуальное исключение может быть сделано администрацией Мостбет».
Не могли бы вы объяснить подробнее, есть ли у вас основания для такого затягивания этого процесса? Пожалуйста, не стесняйтесь присылать любые соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Здравствуйте, дорогие все!
Мы очень благодарны людям за то, что они выбирают нашу компанию, и стараемся всегда максимально оперативно помочь им с возникающими вопросами.
Уважаемая Наталья , у нас есть правила, которые не меняются. И человек перед регистрацией обязан их прочитать.
При регистрации человек ставит галочку, что ПРОЧИТАЛ правила и СОГЛАСЕН с ними.
Среди правил есть п.п. 7.9 (7. ПРАВИЛА ПРИЕМА СТАВОК И РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ (ДОСУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК)):
9. Букмекерская контора оставляет за собой право проверить счет игрока в срок, необходимый для выявления обстоятельств нечестной игры или устранения подозрений в нечестной игре. Обычно такой срок проверки составляет не менее 60 дней с момента подозрения на нечестную игру, но может быть изменен решением букмекерской конторы Мостбет в сторону уменьшения или увеличения, в зависимости от сложности дела.
Наш отдел старается завершить проверку как можно быстрее. Действительно, часто это занимает 1-2 дня. Но в некоторых случаях требуется больше времени.
Уважаемый marink93 , я рад сообщить вам, что проверка вашей учетной записи завершена, вы можете вывести средства.
Пожалуйста, подтвердите, что все в порядке.
Извините за неудобства! Ждем вас снова играть и выигрывать вместе с нами!
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.
Разморозили аккаунт. Жду вывод. Как выведет жалобу решено.
Вывод с 16.25 сейчас 18.00 но так ничего нет
Огромное спасибо вам casino guru, и отдельное огромное спасибо Natalia .
Вы большие молодцы. Спасибо что вы есть.
Здравствуйте, уважаемый marink93 !
Наш финансовый отдел подтвердил, что деньги были зачислены в 18:06.
Пожалуйста, напишите, чтобы подтвердить, что ваш запрос на вывод средств был успешным.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.
Уважаемое казино Mostbet, большое спасибо за сотрудничество.
Уважаемый marink93, не могли бы вы подтвердить, что уже получили свой выигрыш? После того, как вы сообщите нам о положительном результате, жалоба будет закрыта как нерешенная.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Здравствуйте извините что не написал. Да деньги пришли ещё в тот день в 18.10. Спасибо casino guru, огромное за помощь. Жалобу можно закрыть решенной.
Уважаемый marink93,
Спасибо за подтверждение! Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
