Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине.
Привет,
Опять проблемы с этим казино у меня.
Одну жалобу я уже писал здесь https://casino.guru/mostbet-casino-player-s-struggling-to-complete-the-1
что на ЕБД было решено.
После этого у меня было два небольших успешных вывода средств, но после этого при входе в аккаунт появилось системное сообщение о том, что мой аккаунт заморожен по соображениям безопасности и связаться с ними по почте.
Я отправил письмо 13 апреля, спросил, почему заморожен аккаунт и что мне делать, чтобы решить проблему.
Пока ответа от них не получил, чат у них роботизированный, бесполезный, от них ничего не добиться.
Hello,
Again problems with this casino for me.
I already wrote one complaint here https://casino.guru/mostbet-casino-player-s-struggling-to-complete-the-1
that at the ebd was solved.
After that I had two small successful withdrawals, but after that when I enter to account got system message that my account is frozen due to security reasons and to contact them on mail.
I sent mail on April 13th, asked ehy thet frozen account and what should I do to solve problem.
So far, didn't get any reply from them, their live chat is robotic, useless, can't get nothing from them.
Привет Владан,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино MostBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они указали причину блокировки вашего счета?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Vladan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MostBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify the reason of freezing your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
И снова здравствуйте,
С вашей помощью я проверил только номер телефона.
Перед тем, как мы решили проблему, я написал плохой отзыв об их казино, и несколько дней они отвечают, похоже, они разозлились и решили заморозить аккаунт😀
Но, как я уже сказал, отзыв был написан до того, как мы решили проблему.
Никаких бонусов я не использовал, поэтому играл только на свои деньги.
В прошлый раз я разговаривал с ними здесь, в треде, который я отправил выше, потому что в чате невозможно поговорить с ними, их сообщения роботизированы.
Ни, ничего не уточнили, написал почту 13 апреля и спросил подробности, на почту так и не ответили.
Я могу отправить все, что они хотят для нормальной проверки, если они снова будут спрашивать какие-то абнкрмальные вещи, как они сделали с проверкой телефона, которые говорят только об их реальном намерении.
Hello again,
I verified only phone number with your help.
Before we resolved problem I wrote bad review about their casino and few days they answer, looks like that they are angry and decided to froze account😀
But as I said review has written before we solved problem.
I never used any bonus, so played only with my own money.
Last time i spoked to them here, in thread that I sent above, cause on chat is imspossible to talk with them, rheir messages are robotic.
Ni, they didn't specify anything, I wrote mail on April 13th and asked for details, they never answered on mail.
I can send whatever they want for normal verification, if they again will ask some abnkrmal things like they did with phone verification that only talk about their real intention.
Здравствуйте, дорогие все!
Дорогой Ник , спасибо за вопросы!
Уважаемый Владан , я понимаю, что нехорошо однажды узнать, что счет заморожен.
С другой стороны, верификация аккаунта проводится во всех букмекерских конторах, как одна из мер по обеспечению безопасности аккаунтов клиентов.
14 апреля Вам было написано письмо с инструкциями:
"Ваш аккаунт был заморожен.
Согласно пункту 6.9 правил, для проведения идентификации Букмекерская компания вправе запросить у пользователя документы, удостоверяющие личность, и совершить видеозвонок.
Для проведения процедуры идентификации Вам необходимо отправить в ответном письме следующие данные:
1. Фото банковской карты, с которой производился депозит (если карт несколько, достаточно предоставить фото одной), а также селфи с этой картой;
2. Ваше фото с паспортом (ID-картой) возле лица (все данные в документе должны быть хорошо видны и не закрыты);
3. Фотография вашего паспорта (удостоверения личности) со всеми личными данными, рядом с другим вашим личным документом по вашему выбору (налоговая справка, страховое свидетельство, водительское удостоверение, свидетельство о рождении, загранпаспорт, военный билет и т. д.);
4. Вход в скайп;
5. ID вашего игрового аккаунта (ID указан в вашем аккаунте в правом верхнем углу под кнопкой "Личный кабинет").
Документы должны быть предоставлены в течение 14 дней с момента получения вами соответствующего уведомления (п. 4).
После предоставления необходимых документов вам будет назначена видеоконференция по скайпу для идентификации.
Все данные должны быть отправлены одним письмом».
Пожалуйста, проверьте папку со спамом, потому что наша служба поддержки в настоящее время пишет дополнительное электронное письмо с инструкциями.
По завершении проверки вы получите уведомление на свой контактный адрес электронной почты.
Если у вас есть какие-либо вопросы, мы будем рады на них ответить! Мы всегда рады помочь нашим клиентам!
Хорошего дня!
Ваш Мостбет.
Hello, dear all!
Dear Nick, thank you for yout questions!
Dear Vladan, I understand it's not nice to find out one day that the account is frozen.
On the other hand, account verification is carried out in all bookmakers, as one of the measures to ensure the security of customer accounts.
On April 14, a letter was written to you with instructions:
"Your account has been frozen.
According to paragraph 6.9 of the rules, for identification, the Betting Company is entitled to request identification documents from the user and make a video call.
To carry out the identification procedure, you need to send the following data in a return email:
1. A photo of the bank card from which the deposit was made (if there are several cards, it is enough to provide a photo of one), as well as a selfie with this card;
2. Your photo with a passport (ID card) near your face (all data in the document must be clearly visible and not covered);
3. A photo of your passport (ID card) with all personal data, next to your other personal document of your choice (tax certificate, insurance certificate, driver's license, birth certificate, international passport, military ID, etc.);
4. Skype login;
5. Your gaming account ID (ID is indicated in your account in the upper right corner under the "Personal Account" button).
Documents must be provided within 14 days from the date you received the relevant notification (para. 4).
After providing the necessary documents, you will be assigned a Skype video conference for identification.
All data must be sent in one letter."
Please check your spam folder, because our support team is currently writing a follow-up email with instructions.
Upon completion of the verification, you will receive a notification to your contact email address.
If you have any questions, we will be happy to answer them! We are always happy to help our clients!
Have a good day!
Your Mostbet.
И снова здравствуйте,
Мне просто нужна небольшая помощь, из-за того, что учетная запись ограничена, я не могу видеть историю транзакций, поэтому, если вы можете сказать мне дату и сумму моего депозита, я могу найти транзакцию в своем кошельке, чтобы сделать снимок экрана.
Спасибо.
Hello again,
I just need little help, due to fact that sccount is restricted, I can't see history transaction, si if you can tell me date and amount of my deposit do I can find transaction in my wallet to make screenshot.
Thank you.
Здравствуйте, Уважаемый Владан !
конечно расскажу)
12 января 2023 года вы внесли на свой счет 150 евро.
Вам нужна еще помощь?
Хорошего дня!
Ваш Мостбет.
Hello, Dear Vladan!
Of course I'll tell you)
On January 12, 2023, you deposited 150 euros into your account.
Do you need any more help?
Have a good day!
Your Mostbet.
Dear Vladan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.