Аккаунт игрока из Бразилии заблокировали без объяснения причин. Дело было отклонено, так как игрок перестал отвечать.
Примерно месяц назад моя учетная запись была заморожена без причины, я обратился в службу поддержки, и они прекратили обслуживание, не решив мою проблему. Я уже отправил 2 письма на Mostbet, но они не отвечают! эта букмекерская контора - подгузник, не поддавайтесь на это, у меня есть опыт работы на рынке, и их поведение постыдно. Я уверен, что они не вернут мне деньги, потому что, с другой стороны, даже сайт, к которому я не могу получить доступ с моим текущим IP-адресом, я получаю к нему доступ как обычно.
Дорогая Люсиан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что спорная сумма была конфискована казино? Сколько денег было на вашем балансе в то время, когда казино заблокировало вам доступ?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо, Люсиан, за твой ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Люсиан,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить Казино Мостбет к этой беседе. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?
Просим казино Mostbet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru .
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неурегулированная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Здравствуйте, уважаемый Юзеф!
Спасибо за повторное открытие этого дела. Для нас очень важно получить возможность улучшить качество обслуживания наших клиентов.
Здравствуйте, Уважаемая Лучана!
Мы проверили информацию и хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись была разблокирована в июне 2021 года и в настоящее время находится в «активном» статусе. Вы можете попробовать войти в свою учетную запись и использовать все возможности нашего сервиса. Пожалуйста, подтвердите, что проблема решена после успешного входа в систему. Приносим извинения за неудобства.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.