ГлавнаяЖалобыMostBet Casino - Аккаунт игрока закрыт.

MostBet Casino - Аккаунт игрока закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 220 000 EUR

MostBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 24.07.2021 | Дело закрыто : 30.11.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Аккаунт игрока был закрыт, а выигрыши удержаны в связи с подозрением в мошеннических действиях и неестественной привязкой игрового аккаунта игрока к другому аккаунту, зарегистрированному в казино. Первоначально мы закрыли жалобу как «Неразрешенную», поскольку казино не ответило в указанный срок. Через год мы повторно открыли жалобу по запросу казино. Детально изучив дело игрока и ознакомившись с доказательствами, предоставленными командой казино, мы пришли к выводу, что на самом деле были достаточные основания для решения казино по делу этого игрока. Жалоба игрока была отклонена как «необоснованная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Добрый день.

Я играл в этом казино в воскресенье. Я выиграл эти суммы на игровом автомате. Я пытался получить их, но не смог, утром следующего дня выяснилось, что моя учетная запись была заморожена по соображениям безопасности. Я сообщил мне, что было продолжал и отправил свою документацию, затем я назначил встречу по Skype с казино, после этой встречи они сказали, что на ответ уйдет 2-3 недели. На ответ им потребовалось 4 недели, и в этот четверг они сказали мне это в прямом сообщении из казино: «Добрый вечер,


К сожалению, ваша учетная запись Mostbet была навсегда заблокирована на основании пункта 2.5 наших условий использования.


Из наших условий обслуживания (пункт 2.5):


"Есть подозрение, что игрок совершает мошеннические действия против букмекера (несколько учетных записей, ставки, сделанные третьими сторонами, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, арбитраж ставок, если учетная запись ставок не используется для ставок, злоупотребление программами лояльности и т. Д. .), букмекерская контора оставляет за собой право предотвратить такие мошеннические действия:


1. Отменить ставки;


2. Закройте счет клиента без последующего возврата средств;


3. Сообщить в правоохранительные органы о случаях мошенничества, совершенного таким клиентом ».


Att,


Техническая поддержка Мостбет

Рафаэль Консультант "


Я полностью осведомлен о правилах казино и знаю, что я не проявил неуважения к казино и поэтому хотел бы понять, почему я не могу получить свои деньги.

осторожно

София


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая София,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино. Ваш аккаунт верифицирован в казино? Вы когда-нибудь уходили из казино? Не могли бы вы подтвердить, что никто другой не играл из вашей семьи или с того же IP-адреса? Все ли документы, необходимые для проверки, указаны на ваше имя и используются только вами? Также присылайте мне все необходимые сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru. Жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Добрый день, как я сказал в своем комментарии, учетная запись была подтверждена, да. Я это сделал, и они никогда не просили у меня документации или чего-то еще. Только сейчас с такой большой суммой попросили документацию. Да, никто не играл на моем аккаунте или на том же IP, что и я. Да, все документы были предоставлены мной и использовались только мной.

Я хотел бы отправить сообщения, но все это было через чат в реальном времени, и все исчезло.


Милостиво,


София

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо, София, за дополнительную информацию по делу. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать. Надеюсь, мы сможем вам помочь и ваша проблема будет решена в кратчайшие сроки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемая Sofia95 ,

Я просмотрел вашу жалобу, а также пересылаемое электронное письмо, и я понимаю ситуацию. Я свяжусь с представителем казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить Казино Мостбет присоединиться к этой беседе.

Уважаемый представитель Казино Мостбет!

Не могли бы вы указать причину вашего решения закрыть игровой аккаунт Sofia95 без возврата? Вы можете переслать любые относящиеся к делу доказательства на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим Казино Мостбет ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как « неразрешенную ».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемая Sofia95,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной, по крайней мере, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

В любом случае, я могу заверить вас, что время, которое вы вложили в эту ветку, не будет потрачено зря, поскольку перед подачей официальной жалобы в Лицензирующий орган вам необходимо обратиться к независимому переговорщику, что вы и сделали. Я настоятельно рекомендую связаться с Управлением по лицензированию казино (Кюрасао-Антильский телефон).

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите связаться с лицензирующим органом и / или вам потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к справедливому заключению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая София95,

Согласно информации, предоставленной нам казино, решение казино заблокировать ваш игровой аккаунт и аннулировать ваш выигрыш было основано на сильной связи между вашим и другим игровым аккаунтом. Не могли бы вы сообщить, знаете ли вы, что кто-либо из членов вашей семьи или ваших соседей создает игровой счет в казино при подключении к используемой вами сети?

Спасибо заранее за ваш ответ.

Ставлю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená Sofia95,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый вечер, прошу прощения за то, что отвечаю только сейчас, когда ничего не знаю. Следовательно, имейте в виду, что вы не нарушаете никаких законов о казино в отношении Софии Ф ***.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, София95, за ответ. Обратите внимание, что команда казино предоставила достаточно доказательств того, что по крайней мере одна игровая учетная запись была зарегистрирована с того же IP-адреса, что и ваша игровая учетная запись. Кроме того, одна и та же информация о кредитной карте использовалась для размещения депозитов на обоих этих счетах. Я правильно понимаю, что вы не в курсе?

Тем не менее, мы хотели бы попросить команду казино Mostbet дополнительно прояснить обстоятельства, касающиеся второго игрового счета.

Уважаемая команда казино, есть ли основания полагать, что игрок сделал или пытался получить несправедливое преимущество, создав и играя с другого игрового аккаунта? Любую соответствующую информацию можно направить по адресу andrej.p@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, София***@outlook.com

Я сожалею обо всей этой ситуации

Но мы обнаружили, что у вас мультиаккаунт (один и тот же номер кредитной карты между двумя зарегистрированными аккаунтами)

В нашем Казино категорически запрещено (п. 2.5 правил нашего сайта)

Все доказательства мы передали администрации Casino Guru

Спасибо и хорошего дня


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро, казино Mostbet, извините, но я не знал об этом втором аккаунте. Мне жаль, что вы должны потерять мой выигрыш, хотя я ничего не сделал. Комплименты

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

sofia***@outlook.com спасибо за ваши ответы

У вас 2 разных адреса электронной почты и один номер карты. Это не соответствует тому, что вы описали выше.

Это расценивается как мошенничество во всех известных мне казино и букмекерских конторах.

Мы стремимся предоставить максимально качественный сервис

Но в этом случае мы ничего не можем сделать

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Но у меня есть только электронная почта с вами. Единственный адрес электронной почты, с которым я создал для вас учетную запись, — sofia***@outlook.com.


Мне жаль, что это так, ведь речь идет о больших деньгах. И я никогда не хотел нарушать какой-либо ваш закон, касающийся самого вашего казино. Вот почему я считаю несправедливым быть замороженным и хотел бы решить эту ситуацию навсегда 😞

Мне нравится ваше казино, у них действительно отличные слоты

Комплименты


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо вам всем за ответы.

Уважаемая команда казино,

Принимая во внимание предоставленные доказательства, мы согласны с тем, что нет причин сомневаться в том, что Sofia95 нарушил Правила и условия, однако мы не считаем, что игрок создал и играл с двух игровых учетных записей (или так кажется) как достаточная причина для конфискации ее выигрыша. Таким образом, мы хотели бы попросить вас уточнить обстоятельства этого дела. Главный вопрос — есть ли основания полагать, что игрок сделал или пытался получить преимущество, используя два игровых аккаунта?

Любые соответствующие доказательства или информация, которые по какой-либо причине не могут быть включены в эту тему, могут быть отправлены по адресу andrej.p@casino.guru .

Пожалуйста, обратите внимание, что если дополнительная информация не будет предоставлена, наше решение в этом случае будет в пользу игрока.

Ставлю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая София95,

Информируем вас, что ваш случай в настоящее время обсуждается с представителем казино в приватной беседе. Поскольку для обсуждения этого дела требуется дополнительное время, я продлеваю таймер на 7 дней.

Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад

Добрый день, уважаемый Sofia95!

Благодарим вас за отзыв, а также предоставленные данные. Мы всегда искренне рады, когда игрок играет и выигрывает вместе с нами. В свою очередь, мы никогда не ограничиваем выигрышные выплаты, какими бы большими они не были. Большой выигрыш — это всегда здорово и замечательно, мы только за.

В случае, если у нас имеются определенные подозрения мы проводим в отношении игрока проверку, которая призвана удостоверить учетную запись на соответствие установленным правилам. Проверка может осуществляется любое количество раз, когда возникают подозрения. Проверка учетных записей существует во всех без исключения букмекерских конторах. Если проверка не выявляет каких-либо расхождений, то учетная запись подлежит разблокировке.

Любой потенциальный игрок может ознакомиться с правилами до регистрации и уже на основе этого принимать решение о том, какую выстраивать игровую стратегию. Регистрируясь в нашей букмекерской конторе вы соглашаетесь с данными правилами и как следствие, все риски связанные с их нарушениями вы несете самостоятельно. С вашей стороны было допущено нарушение пунктов правил: 2.5, а также 4, которые четко говорят вам о том, что в нашей букмекерской конторе запрещено иметь мульти-аккаунт. Таким образом ваша учетная запись была заблокирована навсегда, без возможности восстановления.

Хорошего дня!

Ваш Mostbet

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Но я не создал второй аккаунт. Значит ли это, что я не верну деньги? и я никогда больше не смогу иметь счет в вашем казино?

Я играю в нескольких казино и никогда не было никаких проблем. Нет ли возможности получить доступ к некоторым деньгам, не говоря уже о полной части денег? Сейчас я безработный и живу один 😔 С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Неужели нет возможности восстановить мой аккаунт? Даже если бы он имел доступ к части моих денег? Я уважаю ваше казино, как я уважаю другие казино.

Комплименты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо всем за ваши ответы.

Уважаемая София95,

После подробного изучения всей предоставленной и доступной информации мы отклоняем ваше дело как «необоснованное». Команда казино предоставила достаточные доказательства того, что их решение в вашем случае было оправданным.

Дело в том, что существует еще одна игровая учетная запись, созданная с того же IP-адреса, с которого была создана ваша учетная запись, и что для финансирования обеих учетных записей использовалась одна и та же кредитная карта, что само по себе обычно считается серьезным нарушением и причиной неуплаты. Если вы не знаете о создании еще одной учетной записи в казино (и использовании вашей кредитной карты для ее пополнения), существует высокая вероятность того, что это сделало третье лицо, что означает, что ваша кредитная карта была использована не по назначению (то есть, если нет другого лица). которому по закону разрешено использовать кредитную карту). Я настоятельно рекомендую проверять платежи в выписке по вашему банковскому счету, начиная с даты, когда вы внесли свой первый депозит на свой игровой счет в казино Mostbet, и заканчивая тремя или более месяцами позже. Найдите все платежи, которые кажутся адресованными казино Mostbet, и убедитесь, что все они действительно были сделаны вами на ваш игровой счет.

Обратите внимание, что решение команды Casino Guru в данном случае является окончательным. Если вы хотите оспорить наше решение и действительно считаете, что ваша жалоба обоснована, я настоятельно рекомендую подать официальную жалобу в Лицензионный орган казино (Кюрасао Антильфон). Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и/или если потребуется наша помощь.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

я сделаю это ты мне поможешь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая София95,

Казино лицензировано на Кюрасао одним из держателей основных лицензий - Antillephone NV. Чтобы подать жалобу в Antillephone NV, вам необходимо отправить электронное письмо по адресу complaints@gaminglicences.com . Не забудьте указать в сообщении:

1) Ваша личная информация:

имя (ваше имя, фамилия и отчество, если оно у вас есть)

Страна вашего проживания

ваш возраст

2) В состав жалобы должны быть включены:

название казино и его домен

ваш логин (имя пользователя) и адрес электронной почты в онлайн-казино (на которое вы зарегистрировали аккаунт)

затем как можно подробнее опишите, что произошло (включая сумму денег, которую вы оспариваете)

3) Прикрепите к письму файлы (скриншоты или переписку по электронной почте), подтверждающие, что вы уже пытались решить проблему с казино (и/или сторонней службой посредничества).

Пожалуйста, дай мне знать, если возникнут какие-либо вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, София95, за ответ.

Как объяснялось ранее в этой ветке, эта жалоба теперь будет закрыта как «Отклоненная». Спасибо за Ваше понимание.

С любыми вопросами или обновлениями, касающимися подачи вашей жалобы в регулятор казино, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте ( andrej.p@casino.guru ).

Мне жаль, что мы не смогли больше помочь в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях