Игрок из Германии испытывает трудности после того, как депозит в биткойнах в размере 0,023456 BTC (14,50 евро) в казино не был зачислен на его счет. При обращении за поддержкой казино настаивало на внесении еще одного депозита, прежде чем средства будут зачислены, отказываясь оказывать дальнейшую помощь.
До сих пор у меня никогда не возникало проблем с пополнением депозита, пока я не инициировал депозит в биткойнах 21.03.24.
Средства не были зачислены. Когда я попытался получить помощь от так называемой большой поддержки,
они просто попытались от меня отмахнуться и сказали, что соответствующий отдел старается решить мой вопрос как можно быстрее.
Сумма, о которой идет речь, составляет 0,023456 BTC (14,50 евро).
За вычетом сборов это все равно около 11 евро.
BTC был успешно получен Mostbet, но они отказываются зачислить эту сумму на мой счет, пока я не сделаю еще один платеж.
Мне советуют это сделать и тогда мне будут доступны деньги на оба вклада.
Могут ли они говорить об этом серьёзно?!
Когда я попросил отменить прошлый платеж, они закрыли мне чат и не предложили никакой дальнейшей помощи.
Дорогой mehrkohleatzen182,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, mehrkohleatzen182, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой mehrkohleatzen182,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с депозитом. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя МостБет Казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино МостБет!
Не могли бы вы объяснить, почему депозит игрока не поступил на его счет?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Здравствуйте, уважаемый mehrkohleatzen182 и гуру казино!
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Мы всегда стремимся помочь Вам и разобраться в любой ситуации.
На ваш запрос из финансового отдела мы получили ответ: «Клиент не заплатил 0,00022418 BTC. Необходимо оплатить эту сумму на тот же первоначальный адрес и отправить хеш (TxID) платежа.
Клиент заплатил 0,00017582 BTC, но минимум для этой сети составляет 0,0004, поэтому клиенту необходимо заплатить 0,00022418 BTC до минимально допустимой суммы в этой сети.».
С уважением, Мостбет.
Уважаемое казино MostBet,,
Не могли бы вы это прокомментировать?
Я буду ждать вашего ответа.
Здравствуйте, уважаемый mehrkohleatzen182 и гуру казино!
При выборе способа оплаты клиент видит информацию о минимальной сумме для успешного депозита еще до совершения платежа.
В данном случае клиент заплатил 0,00017582 BTC, но минимум для этой сети составляет 0,0004, поэтому клиенту необходимо доплатить 0,00022418 BTC до минимально допустимой суммы, и тогда депозит будет успешно зачислен на игровой баланс.
С уважением, Мостбет.
Дорогой mehrkohleatzen182,
Удалось ли вам выплатить остаток средств казино?
Я буду ждать вашего ответа.
Уважаемое казино МостБет!
Не могли бы вы это прокомментировать? Можно ли вернуть деньги игроку?
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock